§第十章 学会说不不会拒绝的人无法立足（第1页）

§第十章学会说不——不会拒绝的人无法立足

在办公室，人们常常会遇到这样的尴尬事：领导给你安排了额外的工作，而这些工作又大多不属于你分内的事；同事想请你协助他，而这又会使你的工作计划无法完成；在全年最忙的几天，你的下属突然提出请假或要求加薪。在工作中，难免要拒绝别人的一些要求，尽管有的要求合情合理，但你必须学会说“不”。

一、办不到的事情不去办

当上司或同事委托你办某事时，千万不要不假思索地一口应承。要先在大脑中仔细考虑这件事自己该不该办，能不能办得到、办得好。把自己的能力与事情的难易程度以及客观条件是否具备结合起来统筹考虑，然后再做决定。

首先，不该办的事就不能办。

在这个世界上，我们毕竟不能独来独往。办自己的事情时，有时要涉及到别人的利益。因此，我们在处理事情的过程中，必须全盘衡量，把握分寸，协调好各方面的利害关系，在争取个人利益的同时，绝不能伤害他人。

有些事情，不该办时就不能办，一旦办了，可能就违法、违情、违理，使自己或别人遭受名誉、经济或地位的损害。当有人违背你的人格信念而托你办事时，你也绝不能贪图一时之利，而不负责任地答应他、纵容他，一定要慎重考虑可能引起的后果。如果有人想整治别人，编造假的事实，求你出面作伪证，或者有人想让你同他一起干违法乱纪的勾当，如果你不想与其同流合污，就应有勇气拒绝这类无理的要求。

另外，有人请你代其完成工作时，如，你的同事把自己分内的工作往你身上推，此类情况应该拒绝。因为，人们在社会舞台上都扮演了不同的角色，每一个人都有自己的责任和义务。既然承担了某种社会责任或契约，就应该践约。当他们不能完成任务时，你还为他们去分担责任，那你是明帮暗害他们，减弱了他们的自信心，助长了他们的依赖性。

的确，拒绝别人的要求是件不容易的事，大家都有体会。而当别人央求你，你又不得不拒绝的话，更是叫人头痛的，因为每个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝的话了。

不过，当你经过深思熟虑，知道答应对方的要求将会给你或他带来伤害时，那么，就应该拒绝，而不要为了面子问题，做出违心的事来，结果对双方都无好处。

其次，办不好的事还是不办好。

为同事或亲友办事，应该是自己应尽的责任，如果不帮他办，可能会感觉情理上过不去，有时事情尽管很难办，也不得不勉强答应；作为下级，对于上司委托给自己的事，虽然不乐意，但又不好拒绝。这种不得已的应承，可能会对自己产生不利。你可能没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到或无法做好的事情，一旦事情办砸了，同事、亲友、上司就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果来评价你。

如果你认为这是上级拜托你的事不好拒绝，或者害怕因拒绝会引起上司不高兴而接受下来，那么，此后你的处境就会更艰难。所以，办事要量体裁衣，自己感到难以做到的事，要勇敢地鼓起勇气说：“对不起，我实在无能为力，您是否可以另找别人？”或者：“实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应，将来误了事，那才对不起您呢！”这样，你才是真正会办事的人。否则，将来丢脸的肯定是你。

最后，办不了的事就设法推托。

一些比较不错的朋友托我们办事时，我们为了保全自己的面子，或为给对方一个台阶，往往对对方提出的一些要求，不加分析地加以接受。但不少事情并不是你想办就能办到的，有时受各种条件、能力的限制，一些事是很可能办不成的。因此，当朋友提出托你办事的要求时，你首先得考虑，这事你是否有能力办成，如果办不成，你就得老老实实地说我不行。随便夸下海口或碍于情面都是于事无补的。

当然，拒绝别人的要求也的确是件不容易的事。日本一所“说话技巧大学”的一位教授说：“央求人固然是一件难事，而当别人央求你，你又不得不拒绝的时候，也是叫人头痛万分的。因为，每一个人都有自尊心，希望得到别人的重视，同时我们也不希望别人不愉快，因而，也就难以说出拒绝的话了。”

的确，在承诺与拒绝两者之间，承诺容易而拒绝困难。

有人来托你办一件事，这人必有计划而来，最低限度，他已准备好怎样说。你却一点儿准备都没有，所以，他是稳占上风的。

他请托的事，可为或不可为，或者是介乎两者之间，你的答复是怎样呢？许多人都会采取拖的手法：“让我想想看，好吗？”这话常常会被运用。

但有些时候，许多人会做一种不自觉的承诺，所谓“不自觉的承诺”，就是自己本来并未答允，但在别人看来，你已有了承诺。这种现象，是由于每一个人都有怕“难为情”的心理，拒绝属于难为情之类，能够避免就更好。

拿破仑曾说过：“我从不轻易承诺，因为承诺会变成不可自拔的错误。”现代社会，大多数人都喜欢“言出必行”的人，却很少有人会用宽宏的尺度去谅解你不能履行某一件事的原因。在办公室里尤其如此。与其因办不到而得罪人，倒不如开始就说“不”。这样对方反而会体谅你的真诚。

二、要敢于同上司说“不”

作为办公室的一员，上司委托你做某事时，你要善加考虑，这件事自己是否胜任？是否违背自己的良心。

如果只是为了一时的情面，即使是无法做到的事也接受下来，这种人的心似乎太软。纵使是很照顾自己的上司、委托你办事，但自觉实在是做不到，你就应很明确地表明态度，说：“对不起！我不能接受。”这才是真正有勇气的人。否则，你就会误大事。

如果你认为这是上司拜托你的事不便拒绝，或因拒绝了上司会不悦而接受下来，那么，此后你的处境就会很艰难。这种因畏惧上司而勉强答应，答应后又感到懊悔时，就太迟了。

上司所说的话有违道理，你可以断然地驳斥，这才是保护自己之道。假使上司欲强迫你接受无理的难题，这种上司便不可靠，你更不能接受。

员工在工作关系上从属于上司，接受上司的领导与管理，但这并不表明人身依附于上司。员工有自己独立的人格，所以有拒绝上司的权利。上司可以对员工发号施令，员工也可以选择拒绝上司，当然，是在有充足的正当的理由的前提下。

对上司百依百顺，会消磨掉一个人的个性。在职场中，个性是独立人格的标志。如果失去了个性，在一个优秀的群体里就很难引起别人的注意。

对上司百依百顺，未必就会获得上司的赏识，也不一定比别人更能获得加薪和晋升的机会。因为什么事都顺着上司，就会给人留下过于依赖上司的印象，工作能力就会受到质疑。而保持独立人格的员工，就显得更有主动性，也更具魅力，更容易引起上司的关注。

我们经常看到有些员工，对上司安排的额外工作来者不拒，结果把上司养出了“习惯”，什么事都找他，他因而忙得焦头烂额，工作也经常出差错。而那些敢于“拒绝”上司的员工，上司就不再去纠缠了，他也因此专注于做一件事，也更容易出成果，往往更能赢得晋升的机会。

有的员工虽然手头很忙，但是迫于上司的权力，怕得罪上司，勉强接受上司安排的额外工作，却不能很好地完成，最后劳而无功，还得承担责任。

一种情况是没能按时完成，结果打乱了上司的计划。上司的计划一般都是很缜密的，一环扣一环，你的环节出了问题，就会影响到全局的发展。这时上司的脸色就不是当时让你接受任务时的脸色了，他会很严肃地质问你怎么把工作搞得一团糟。你申辩手头上的工作太多，上司就会说：“明知完不成，为什么不早说？”你继续申辩：“我当时说我很忙。”上司就会找借口：“你也没有说不能完成啊。我还以为你能胜任呢！”让你哑口无言，反正怎么都是你的错。因为你这次与上司正面交锋，上司很可能找老板诋毁你，将你打入冷宫。

另一种情况是忙中出错，给公司造成了损失。这时，纵然你能找出一万条理由，比如“我手头上的活太多”、“其实当时我没有精力接这项任务”、“我尽了最大努力了”等等，你都无法推卸掉你的责任，因为你是执行者。老板过问这件事情的时候，一般不会详细地调查事情的来龙去脉，而是直截了当地问：“工作是谁做的？”