§第六章 以和为贵善于化解工作中的各种矛盾（第3页）

首先，你要搞清楚究竟自己对什么事情感到不满？你能否准确地指出问题的症结所在？你是否真的有理由生气？假如你发觉那只是自己一时的偏见或自以为是的弱点作怪，就应该马上停止这种负面情绪的发展。

无论何时何地，也不管你对着什么人说话，如果你觉得道理在自己这一边的话，千万别持“有理说不清”的消极思想，或乱讲一些晦气的话，你应该坚定地把自己的看法简明道出，培养忍耐力，不要受到别人说话的影响，暴跳如雷，让人觉得你是个缺乏修养的人。

在你未肯定自己的意见必定全对以前，为人为己留一点余地，换言之，当你将自己的抗议说出来后，切勿表现出咄咄逼人的态度，你应该停止说话，大家好好冷静一下，让真相自己显露出来。

你会无端树敌吗？一个同事不知何故，总不跟你说话，甚至在背后中伤你，你应该以牙还牙吗？不！那只会令你沦为泼妇骂街式的人物，亦妨碍你的事业进展。

首先，你该了解一下对方憎恨你的理由。他只是心胸狭窄，妒忌别人的精明干练；抑或是你在平日言谈之间，曾无意中使他出丑或得罪了他；还是你过分表现自己，构成对他的莫大威胁，他必须反击；甚至于纯因升职机会只有一个，所以他就要刻意地贬低你，抬高自己，以便顺理成章地获得升迁？任何一种情况下，你保护自己的最佳方法乃以静制动。其次，与其他同事保持良好关系，当拍档忙得不可开交，多花工余时间助他一臂之力，或利用午餐时间听一个同事发牢骚。并不断向上司提议新计划，永远显示你最关心公司的业务。当你自己的基础打好了，便可以反击了。当听到敌人中伤你，跑去请教他道：“我晓得你很关心我，请问问题在哪里？以后直接告诉我好吗？”还有对他要温柔、友善，争取帮他做额外工作，当赢得众人对你的好评，还会在乎敌人无聊的中伤吗？

当你偶然发现某位跟你十分投契的同事，竟然在你背后四处散播谣言，数说你的不是和缺点，你才猛然觉醒，原来平日的喜眉笑目，完全是对方的表面文章！

晴天霹雳之余，你会痛心地想，跟他一刀两断吧！然而大家是同事关系，你若摆出绝交态度，一定吃亏，一则外人以为你主动跟他反目成仇，问题必然出在你身上，这无形中给对方又多一个借口去伤害你，太不理智了。

更何况你俩还有合作机会，加上老板最不喜欢下属因私事交恶而影响工作。

所以，你应该冷静地面对。

即日起，暗中将自己跟对方的距离拉远，因为你晓得这是一个不可信任的人，但表面上最好保持以往跟他的关系，面对狡猾之人，你是忠直不得的！

得饶人处且饶人，一方面显得你大度，另一方也使你可以更加灵活地处理办公室里的各种矛盾。“以和为贵”，最终收益的仍然是你。

五、不要与别人结怨

在办公室中，彼此都是同事，都在为着同一家单位而工作。虽然，矛盾无法避免，但只要矛盾没有发展到你死我活的境况，总是可以化解的。记住：敌意是一点一点增加的，也可以一点一点削弱。中国有句老话：冤家宜解不宜结。同在一家公司谋生，低头不见抬头见，还是少结冤家比较有利于你自己。不过，化解敌意也需要技巧。

与你关系最密切的拍档，心底里对你十分不满。他不仅冷漠得吓人，有时甚至你跟他说话，他也不理不睬。有些关心你的同事，曾私下探问过，为什么你的拍档对你如此不满？

可是，你究竟在什么时候得罪了对方？连你自己也没有一点头绪。

你实在按捺不住了，索性拉着对方问：“我究竟有什么不对呢？”但对方只冷冷地回答：“没有什么不妥。”到了这个地步，如何是好？

既然他说没有不妥，你就乘机说：“真高兴你亲口告诉我没事，因为万一我有不对的地方，我乐意修补。我很珍惜我俩的合作关系。一起去吃午饭，如何？”

这样，就可逼他面对现实而表态。要是一切如他所言的没事，共进午餐是很礼貌的行为。

或者，邀他与你一起吃下午茶。在你离开办公室时，开心地跟他天南地北聊一番。

总之，尽量增加与他联络的机会。友善的对待，对方怎样也拒绝不得！

你另有高就，准备呈辞，你心想：“那几个平日视你的痛苦为快乐的同事，一定很开心，如果趁这时自己地位超然，乘机向老板告他们一状，不是很痛快吗？”奉劝你三思而行！

所谓世界很小，若今天被你捉弄的同事，他日也可能成为你新公司的职员，你将如何面对他？这岂非陷自己于危险境地？要是对方的职位比你更高就更不妙，所以何必自制绊脚石呢？还有，所有上司都不会喜欢乱打小报告的下属。试问终日忙于侦察人家的缺点，还有多少时间花在工作上呢？

团结就是力量，所以千万别在公司里搞小圈子，应当把同事都视为好朋友，凡事以和为贵，即使有人故意处处为难你，但你必须耐着性子，不可意气用事，因为同事间的争执只会令工作效率下降，站在上司的地位，他是不会关心谁是谁非的，总之不合作就是你的错。一般人总爱听赞美话，聪明的你就不妨大方一点，多赞美别人吧！“这个意见不错，应当这样做吧！”“真棒，你给我提供了一个好办法！”这样，下一次他会更努力地帮助你。

赞美别人之余，要注意自己的表现，处处出尽风光，或者说话过分直率，容易使人觉得你自大而排挤你。所以永远小心舌头，同时要与同事们站成一线。

人是感情的动物，在愉快的气氛下工作可收事半功倍之效，不妨多关心别人、体贴别人，增加亲切感，做起事来就更好办。由今天起，努力做个受欢迎的同事吧！成功的你，将来获升迁的机会也会大增！

笑容是最犀利的武器。当你托同事把文件做妥，说声“麻烦你”，加一个笑容，他会被你的友善感染，以后会特别努力；或者同事把做好的计划书交给你，别忘记谢谢他和微笑一下，这不但是礼貌，亦是感谢的表示。任何人都喜欢得到赞美。说一些别人爱听的话，只要不是谎话，便不算埋没良心。切莫对同事大叫大嚷，这不但不礼貌、不友善，还表示你缺乏信心。即使你遇上难解的死结，情绪低落极了，也需要微笑，抛开烦恼，跟同事们谈笑，借此把恶劣心情冲淡，使精神集中于工作。

不要自扫门前雪，若同事需要你的帮忙，不应吝啬，尽力而为吧，即使不会立刻获得回报，但你的投资是不会白费的，起码他会认为你是大好人。

如果你做错了事，且影响到别人，快道歉！勇于认错的人并不多，这样做自然给对方留下深刻印象。还有，处处设身处地去感受他人的心态，再给予支持，没有人会不喜欢你的。在工作上造成了一次严重的冲击，例如跟某同事大吵大闹起来，对你的专业形象和信心会有无形的坏影响，因为这显示了你对控制人事问题不太成熟。

冤家宜解不宜结，主动表示友善，露出诚恳之态，没有人会拒之千里的。