§6冷静而理智地面对一切（第2页）

例如接听电话这简单差事，他们也有可能会犯错误，令你不便倒是小事，给客户坏印象才是大事。所以，你若发现电话经常出错，不要暗自诅咒，应该直接找着接线小姐，礼貌地告诉她：“我的内线是十八，请给我本人接电话！”

还有，送信的练习生，可能对着一大堆信件，感到无从入手，因无法一下子认清数十人的姓名和相貌，遇到他送错信，不要自己将信件送给收信人，如此，送信者只会一直送错，应该将信送回派信者，告诉他：“我是某某，这封信不是我的。”提醒他你的姓名，日后就不会再出错。别以为对这些小人物，不必好言相向，其实他们可能有很大的潜能，或许他日你要有求于他。

有些人一朝得志就会忘形，叫人瞧着不顺眼，甚至还会翻脸不认人。

过去，你与某君是最佳拍档，创造不少佳绩，连私人感情也甚佳，经常互诉心曲，工余又结伴去消遣。总之，你早已不将他当做同事，而视为知己了。

可是，最近某君喜获升职加薪，不再是你的拍档。起初你以为只是职位有别，对你俩的感情是没有影响的，可是，事实却是：某君见了你，不再勾肩搭背，只淡淡地跟你点点头打声招呼，甚至根本当你不存在！

你想找着他讲明白，但请坐下来想想：对方若是真的把友情忘得一干二净，你找他理论，目的是什么？要他认错？他当然不会！反而对你自己的声名有损，间接影响工作情绪。暂且把感情事放下，对方对你冷淡，你也冷淡反应，只要公事上遵守原则，不犯错，不依靠别人就是了。

日子一天天过去，对方的态度也没有好转，证明了此人的真性情不足取，你根本不值得为他而烦恼！

当你的拍档或者上司做了一件令你不满的事，你应该直斥其非吗？

请参考以下的技巧把最重要或最急切的一个问题先提出来，切莫把不满列成清单，这只会令对方信心大减，做事就更不起劲。同时要清楚地指出要批评的事，例如：“我希望跟你研究一下今早你处理那份合约的情况。”请针对事，不对人。即使对方已明白是自己的错，你也不能说：“你为何会那样做？”而改变为“这计划的效果不太理想，下一次我们不妨这样做……”

告诉对方，为了符合工作的进展，他必须作出改善，这是工作上的要求，并非你个人的要求或吹毛求疵。

给做错事的人一个承担责任的机会，但要用鼓励的口吻：“我明白你很难过，但你不妨这样做……”然后重复你想让他怎样做。

一般来说批评上司的方式大同小异，但最好把你的批评包装成提议，那会比把事实摆出来使他难堪好得多；还有大可把批评当做是其他人提出，你只是传递者。

辛勤工作了一年，放一个大假是何等美妙之事，然而，放假的不是你，是你的拍档。即是说，你一个人要负起两个人的工作。

还有甚者，就是接手了拍档的工作，你发现拍档的原有工作方式大有问题，既不完善，又费时费事，叫你暗暗纳闷。究竟应该采取何种态度？

首先，你应老早就有身兼两职的心理准备，这亦是每一个职员所应有的，因为大公司员工轮流放假，就必有此现象出现。

至于同事的工作方式，请谨记，切勿向老板指斥拍档的不是，即使是同事，也不能诉说任何对拍档不利的言辞，因为害处太多了。

另外，每个人有每个人的工作方式，某甲的方式未必适合某乙，只要能将任务圆满完成，用哪一种方式全不重要，对吗？

但领导者胡乱批评，就太鲁莽了，别人只会以为你因妒中伤或者急于表现自己。

当然领导者在适当时候，发一点牢骚，确可以收到预期的效果。但发牢骚时，你必须冷静，把问题摊出来，这不是意气用事，而是把冲突的来源查清，如告诉拍档，他的迟到令你无法准时完成工作，这会比你指责他不合作更清楚，但请别当众侮辱他。

虽然理亏在对方，但不应得势不饶人，只谈现在的问题，以往的不必再提，这显示了你有容人的风度。同时，容许对方解释，并多听其他人的意见。

因为当你愤怒时，容易偏激，对别人也就不公平，何况，你不可能耳听八方，眼看千里，所以别人的解释你应考虑，且有助你了解同事的工作情况和他所以出错的原因。