§三知人靠心眼明耳聪皆不如心亮（第4页）

而技术越好的人，越有这种消极的个性。因此令福特大伤脑筋。

福特实在说出了一种真理。

在面对一个工作时，一个人如果对有关知识了解不深，他会说：“做做看。”于是着手埋头苦干，拼命地下功夫，结果往往能完成相当困难的工作。

但是有知识的人，常会一开头就说：“这是困难的，看起来无法做。”这实在是画地为牢，且不能自拔。所以有“知识阶级是弱者”的说法。

今日的年轻人，多受过高中、大学的教育，所以有相当的学问和知识。由于现代社会的变迁，分工很细，公司的工作项目也愈来愈繁杂，所以年轻人具备高程度的学问知识，在一方面来说，是必要而且是很好的事。但重要的是不要被知识所限制，也不要只用头脑考虑太多，要决心去做实际的工作，然后在处理工作当中，充分运用所具备的知识，这样的话，学问和知识才会成为巨大的力量。

尤其是刚从学校毕业的年轻人，最容易被知识所限制，所以要十分留心这一点，发挥知识的力量，而不是显示知识的弱点。

在实际工作中常常可以发现，一些工程技术人员虽然学历不高，却往往具有较深的专业知识和较强的实际工作能力，相反，一些高学历人员，虽然各方面都表现不错，却没有强烈的个性，与他们谈话留下的印象不深。一个人实际工作能力的高低，并不能单从学历或应聘时获得的笔试、面试成绩而看得出来的。具有了实际工作经验，也未见得能力就强，创造性就高。20世纪90年代初，日本在人员招聘中提出要注重实际能力，特别是选拔事业开发型人才时主要看他的综合基础能力，就像挑选运动员苗子一样，关键看他是不是一块好材料，有没有发展潜力。所以，高学历不等于高能力。在招聘过程中更应注重招聘那些高能力的人才。

（3）人格比专业知识更重要

美克德公司是一家经营唱片和音响的企业集团，在战前，声誉显赫。可是由于战争的影响，使这家拥有一流人才和高超技术的公司，迟迟不能展开重建的工作。最后，因种种的原因，由松下电器公司接管。为了使它从战败的挫折中复兴起来，所以，松下非常慎重地思考经理的人选。最后，决定把这个重担，托付给野村吉三郎。

野村虽然对唱片和音响并不在行，但凭着勇于负责、不计名利、进取向上的精神，使这家公司重振雄风。

确实，人格就是凝聚力，就是战斗力。

现代经济社会的竞争是激烈与残酷的，而这势必给每一个企业每一个员工造成强大的压力。企业是否能顶着压力前行，是否能在竞争中脱颖而出，不仅看员工的技术水平和工作能力，还要看其是否具备良好的心理素质。在领导招聘新员工时，是否用心考虑过这些问题：新招进来的员工是否具有创造才能和创造精神？是否能领导和训练他人？他是否能在团队中工作？他是否能随机应变并善于学习？他是否具有工作热情和紧迫感？他在重压之下能否履行职责……在一些发达国家或地区，如美国、日本、英国等越来越重视对员工心理素质的考察，并通过一系列心理素质测试来判定招聘对象心理素质的高低。他们认为，这是一个可以减少冒险，促进做出完美决定的过程。凡此种种，目的只有一个：就是要找到心理素质较好的人才。

一个真正意义上的人才应是德才兼备的。才，无可置疑，就是反映在工作能力和心理素质上；而德，一般来说就是从工作态度中体现出来。良好的工作态度，往往能为本人带来工作**和动力，从而提高工作效率。当然领导不能将工作态度简单的和工作绩效联系在一起，还必须考虑到企业环境的各种具体条件的影响，这是企业在日常经营管理时所应该考虑和处理好的客观因素，而在进行人员招聘时，应聘者所持有的工作态度，却是领导不得不考虑的主观因素。由此为本企业选拔到具有良好工作态度的人才，必将能使以后的经营管理工作事半功倍。

4。切忌被人的表象所迷惑

人是最会伪装自己的生物，也是很容易被误解的生物。领导求贤才，用人才，首先必须知人、知贤。用人环境的复杂要求领导必须用心观察、认真辨析，不为表象所迷惑。

在春秋时代，孔子被困于陈蔡国境之间，七日没有进食。弟子颜回讨了些米来煮饭。饭熟了，孔子看到颜回从锅里抓饭吃。当颜回把饭端来时，孔子佯装没看见刚才的事，说，我方才睡着，梦见先君，他说只有清洁的食物才可送给人吃。颜回知道老师是在怀疑自己偷饭吃，便禀明老师，刚才是柴灰落进锅里，挑不出来，弃之可惜，学生就把那点儿脏了的饭抓来吃了。孔子这才发觉错怪了自己的学生，慨叹道：人们都相信自己的眼睛，看来眼见也未必都真实啊！

这个故事告诉人们，仅从表面现象来判断人很容易失误。有些表象能反映人的真实面目，而有些表象则纯属假象。

西汉时期，汉文帝曾问田叔：天下之士，谁是贤良忠臣？田叔回答是云中郡守孟舒。文帝说，边敌入侵，孟舒没有坚守住城池，还战死了好几百士卒，我已经罢免了他的官职，他怎么能算是贤良忠臣呢？田叔说，当时，孟舒率军已奋战几昼夜，疲惫不堪，故在敌军发起进攻时，孟舒不忍再令将士迎战。士兵见其如此宽厚仁爱，无不感动，争先恐后登城杀敌，奋不顾身，视死如归，所以，阵亡的人很多呀！文帝听到这儿，不禁慨叹道，孟舒贤臣！重新召孟舒为云中郡守。像孟舒这种忠正贤良之士被领导者误解的，历代都有。

同理，对人，仅从外部表象观察也是远远不够的，现从历史上举几个典型的例子：东汉王莽封侯时，推辞不受印信，博得诸大夫的称道。他伪装清廉，为的是谋取更大的重权。待到权力到手，便弑君夺玺，在大殿之上狂欢万分，露出狰狞面目。他是以清廉的假象来欺骗大家，以满足自己更大的贪欲。隋朝的杨广，知道父皇母后不喜欢太子杨勇，便设法矫饰，只纳姬妾几人，与肖妃住在一起，住、食均很朴素。一次，其父杨坚到杨广住处，看见乐器弓弦大多断了，又都蒙着尘埃，如同未用过一般，就以为他不好声色，大为称“善”。于是父皇母后更加薄待杨勇，愈加称赞杨广德行。杨广则处处表现其仁孝：有一次观猎遇雨，左右给他拿来油衣，他说，士卒皆沾湿，我哪能独穿此衣！令拿去。每次来朝，车马侍从，都很俭素；敬接朝臣，礼极卑屈。其声名日隆，超过诸王。临回扬州时，入内辞母，故作留恋，洒泪依依。杨广知其母意已属他后，便开始构设夺宗之计。由于杨广善于矫饰，上下都称为仁孝，夺宗之计终于得逞。但是继位不久，却因其残忍、骄奢、**乐而亡国。他正是以洁身达到****的目的，以虚直掩盖其奸佞之行为。

王安石曾著书说明人才难识的现实。指出：贪婪的人，常给人以清廉的样子；**邪之人，也作洁己纯情之举；奸佞之人，有时却以正直面目出现。

那么，怎样才能辨别真伪贤才呢？识人难，有识人者与被识人者两方面的原因。作为识人者，往往受浮光掠影、情绪判断、感情用事、固执己见诸多因素的影响。而被识人者又往往有复杂而多变的心态组合，会给辨别贤才带来困难。尽管如此，识别人才的真伪并不是无章可循的。

一是要不露声色地旁观。俗话说的“旁观者清”这句话有两方面的涵义：其一是说识人才者须站在旁观者的立场上，可以平心静气，比较客观，比较准确，能超脱地对人才进行多角度、全方位的观察；其二是说被观察者只有在缺少戒备心理，很少以取悦的心态进行“乔装打扮”时，呈现出来的才是比较纯朴的“真容”。一个投机者，对上和对下，其所作所为肯定是大相径庭、判若两人。任何一个人，包括那些最伪诈者，他们只能骗人一时，不可骗人一世；只能欺骗一部分人，不可能欺骗所有人。以旁观者的身份对一个人进行客观公正的观察时，其耳朵不会被堵塞，眼睛不会被蒙蔽，就会收集到有关这个人的真实信息。

第一，嫉妒心强的人不可用。嫉妒心人人都有，但若过于强烈，就是严重的性格缺陷了。这种人，一不能用公平的眼光看待别人；二不能实事求是地对待自己。

第二，只知追求眼前之功，不管计策可行不可行的人不可用。只追求眼前的蝇头小利，不顾长远的大利益，这是严重的短期行为。

第三，把任何事情都看得过于简单的人不可用。这种人大多志大才疏。办事情的态度极不认真、严肃，往往把简单的事情弄得一团糟。

第四，轻诺说大话的人不可用。这种人接受任务时大包大揽，真正做起来却一拖再拖，且能寻找种种借口，任何时候都有理由。

管仲所主张的观人原则，虽然都重在识德，且是几千年前的经验总结，但对今天仍有借鉴意义。

二是要面对面地直观。旁观法识人主要是在旁观，而面对面地直察却要做正面接触，通过直接“交锋”而获取对一个人的认识。

诸葛亮是三国时期的思想家，他总结出许多识人的方法。他从“地无常形、人无常性”的观点出发，主张从稳定的情境中考察识别人，让其干事，考察他人。他提出“识人之道”的七条方法，即：对人才提出问题，让其分辨是非曲直，以考察他的立场、观点和志向；提出尖锐问题使其理穷辞少，以考察他分析问题的逻辑性、应变能力和敏感力；就某些重大问题，让其出谋划策，看他有无远见卓识和雄才大略；交与其最艰巨的任务，讲明困难与危害，看他的胆识和勇气；与其开怀畅饮，看他的自我控制力及其品性；让其干有利可图的事，看他是否保持清廉本色；委托其办事，看他能否如期完成，信守诺言。

诸葛亮的识人方法，实际上是通过观和行两方面来考察了解，达到知人、识人的目的。识人的目的不是只在于把握表面的一种现象，而是要把握深潜的本性或原生特征。识人不是一朝一夕之事，它受到识人者、被识人者以及环境关系的复杂影响，是一个需要长期不断进行信息反馈、修正的系统工程。知人不易，就在于它需要时间和精力，以及客观条件、主观因素的多次叠合、印证、再现才能达到目的。

另外，领导知人的目的要明确，不能随心所欲，想到什么就观察什么。针对性强，才能用心识出所需的人才。同时，要注意保密性，让对方无拘无束、自由自在中淋漓尽致地表现自己，真正做到“我就是我”，以便领导观察。

5。以偏概全要不得

领导知人识人理应力求全面。看人要看主流，以他过往历程中的全部表现作为依据，而不能因为某时或某事上的表现以偏概全。

东汉末年，王莽篡权之前，曾经极力伪装自己。他装作谦恭，礼贤下士，经常把家中的马匹、衣服和银两拿出来救济百姓，以至家中的钱财所剩无几；同时，他还常常在汉平帝面前坦言自己克己奉公、诚实待人。当他获得汉平帝的信任而大权在握时，便露出狰狞面目，专断朝政，最后亲自杀害了汉平帝，篡权自立，对百姓施予暴政。

识人才既不能一俊遮百丑，也不能只见不足、不见长处。具体说来要注意两点：

一是不要以点带面。对人才要全面识别，最忌讳的就是以点带面。就是说，看人才要综合地、立体地看，不能一叶障目，不见泰山；只顾一点，不及其余。瞎子摸象的寓言当引以为戒：几个瞎子摸大象，抱着腿的说大象似条柱子，触着耳朵的说大象似把蒲扇，摸着尾巴的说大象像条蛇，挨着身体的说大象好似一堵墙。盲人之所以都得出了错误的结论，是因为他们每个人只触到大象的一部分，而没有接触到大象身体的全部。

说到人才的“才”，使人想到《水浒传》中的梁山泊首领宋江。由于他在组织指挥、协调团结方面有才华，所以做了领袖。但他的智谋却不如军师吴用，勇敢不如武松，和张顺比水中功夫更是差得很远。可见，在识别人才时，要坚持实事求是，优点就是优点，不足就是不足。现代管理学认为，人的素质可以从五个方面来衡量，即德、识、才、学、体。但人的这五个方面的素质不可能平衡地发展，有其突出者，就必然有其欠缺者。因此，认识人才就应全面观察，综合衡量。

三国中的吕布武艺超群，但为人反复无常，贪恋钱财美色，有奶便是娘，应该说吕布的品德素质很差。他早年投奔丁原，丁原很器重他的武艺之道，却忽视了他的德行。结果，董卓用小恩小惠，赠马送金将吕布收买过去。吕布利欲熏心，反手杀害了丁原。同样，王员外了解吕布贪恋美色，将貂婵许配给他，用反间计挑拨吕布与董卓父子二人的关系。董卓犯了同丁原一样的错误，不识吕布的品德。结果，吕布在美色的逼诱下又亲手杀了器重他的干爹董卓。丁原与董卓在识人方面算是吃了大亏。