§一知人靠眼用火眼金睛辨贤愚（第3页）
事实上，人各有所长亦各有所短，领导用人，应先看其长，后看其短，要扬长避短。
马谡被斩，是三国时期诸葛亮舍长就短用才酿成的一个悲剧。史称马谡“才器过人，好论军计”是个非常好的参谋、幕佐之才，诸葛亮却弃其所长，用其所短，偏偏派他去带兵镇守街亭，与魏兵对阵，最后招致惨败。
作为一名领导，如果学会多看多用下属的长处，创造良好的条件让他得到充分的发挥，那么他的日益增长的长处优势就会抵消短处的影响，或者填补短处的缺陷，进而实现自身的价值；如果从下属的短处着眼，就会使他的长处被短处否定和淹没，不能发挥其优势，甚至断送了他的前程。因此，看下属应首先看他能胜任什么工作，而不是绞尽脑汁挑其毛病。
“水至清则无鱼”。用人识才也是如此。在用人所长的同时，要能容其所短。宅急送公司天津分公司业务部现任经理陈宗云初中还没毕业，领导没盯着他的文化程度这个短处看，而是发挥他聪明好学，爱钻研业务的长处，使他成长为一名优秀的基层业务管理干部。
人在工作中表现出的主要有两个方面：一是人本身素质的不擅长之处；二是人所犯的某些过错。在完成业绩的过程中，由于种种意想不到的原因，下属任务完成的不好，或出现失误是常有的事，领导不必大惊小怪。千万不要一出现失误，就按捺不住自己的情绪，指责下属，不给予丝毫的安慰和帮助。这样非但不能解决问题，反而会冷了下属的心，甚至会滋长下属的叛逆心理。相反，作为一名领导，若能以敏锐的目光发现下属的长处并加以欣赏，并合理利用，那么下属就会因受人欣赏，而倍感振奋，除了愉快地完成领导交付的任务外，更能贡献他的聪明才智。
即使自己再能干，能做的事情终归是有限的，即使你才华横溢，也无法胜任所有的事情，惟有知人善任的领导，才能带领团队完成超过自己能力的事情。下属成长了，团队成长了，领导自然也成长了。
下属的“长处”固然可用，领导若充分看清下属的“短处”，在特别的工作中善用下属的这些“短处”，那更能发挥他们的价值。
美国柯达公司在生产照相感光材料时，需要工人在没有光线的暗室里操作，因此培训一名熟练工人需要花很多时间。但公司发现，盲人可以在暗室里活动自如，只要稍加培训就能上岗，而且他们的活儿要比正常人精细得多。柯达公司从此以后就大量招用盲人从事感光材料的制作。
松下幸之助说，每一个人都有自己的缺点和优点。十全十美的人固然没有，一无是处的人也不会存在，身为一名管理者，如果总觉得下属这里不行，那里不好，以“鸡蛋里挑骨头”的态度来观察下属，不但下属做不好事，久而久之，你就会发现周围没有一个可用的人了，当你要委派任务时，一定会觉得不放心而犹豫不决。
对于短处。许多人的态度只是“容忍”，而不是去利用。是“容忍”还是“利用”，其结果是截然不同的。
在深圳有一家涂料公司。公司对全体员工进行了性格测评，但公司不是根据优点来安排工作，而是按每个人的短处来安排工作。譬如让爱吹毛求疵的人当质检员，让争强好胜的人去抓生产，让好出风头的个去搞市场公关，让斤斤计较的人去管仓库等等。
一个人的短处是可怕的，仅仅“容忍”还不够。“短处”是工作中潜在的炸弹。对领导来说，最明智的办法是利用“短处”，这样才有可能最大限度地减少危害，“容人之长，用人之短”，可以保证人尽其才。
7。切忌以貌取人
领导看人是用其才而非选美，千万不能以貌取人。诚然，通过相貌和表情来了解人，是“识人”的一种辅助手段。但是，领导若把它绝对化，把“识人”变成以貌取人，就会错识人才，乃至最终失去人才。
三国时，东吴的国君孙权号称是善识人才的明君，但却曾“相马失于瘦、遂遗千里足”。周瑜死后，鲁肃向孙权力荐庞统。孙权听后先是大喜，但见面后却心中不悦。因为庞统生得浓眉掀鼻、黑面短髯、形容古怪，加之庞统不推崇孙权一向器重的周瑜，孙权便错误地认为庞统只不过是一介狂士，没什么大用。于是，鲁肃提醒孙权，庞统在赤壁大战时曾献连环计，立下奇功，以期说服孙权，而孙权却固执己见，最终把庞统从江南逼走。鲁肃见事已至此，转而把庞统推荐给刘备。谁知，爱才心切的刘备，也犯了同样的错误。他见庞统相貌丑陋，心中也不高兴，只让他当了个小小的县令。有匡世之才的庞统，只因相貌长得不俊，竟然几处遭到冷落，报国无门，不得重用。后来，还是张飞了解了他的真才后极力举荐，刘备才委以副军师的职务。
晋代学者葛洪在《抱朴子外篇》中深有感触地说：看一个人的外表是无法识察其本质的，凭一个人的相貌是不可衡量其能力的。有的人其貌不扬，甚至丑陋，但却是千古奇才；有的人虽堂堂仪表，却是“金玉其外，败絮其中”的草包，倘以貌取人，就会造成取者非才或才者非取的后果。
一向慧眼识珠的曹操，也有以貌取人的错举。益州张松过目不忘，乃天下奇才，只是生得额镬头尖，鼻偃齿露，身短不满五尺。当张松暗携西川四十一州地图，千里迢迢来到许昌打算进献给曹操时，曹操见张松“人物猥琐”，从而产生厌烦之感；加之张松言词激烈，揭了自己的短处，便将张松赶出国门。刘备乘机而入，争取到了张松，从而取得了进取西川军事上的优势。如果曹操不是以貌取人，而是礼待张松，充分发挥其才识，那样恐怕会是另一种结果。
同样，现代企业的领导者，要真正识别人才，就需要对个人进行全方位的审察，看其是否具有相当的能力，是否有发展前途。如果不注重一个人的学识、智慧、能力等方面的培养与使用，不注重其专长的发挥，不是通过其对某些问题的看法来衡量他的判断能力、表达能力、驾驭语言的能力，而是仅凭一个人的相貌如何来判断其能力的大小，甚至由此来决定人才的取舍，那么，必将导致人才的被埋没。下面，我们还以古人为例，从正反两方面来说明如何识才、用才。
据传，夏桀、商纣长相姣美，身材魁梧，堪称美男子，而且勇武超群，智慧过人。若仅观其外表，不啻“天下之杰”。然而，他们却是残虐众民的暴君。与此相反，历史上其貌不扬的奇才却大有人在。据《荀子·非相》记载，楚国的孙叔敖，头发短且稀疏，左手长，右手短，五短身材，立于车上还没有辕前横木高，却能辅佐楚霸王，使其执政的楚国成为战国时期实力强盛的国家之一。
可见，相貌美丑与人的思想善恶和能力大小并没有必然的联系。人虽貌丑却有德有才，则不失为君子；人虽貌美而无德无才，却只能是小人。联系到目前有些企业的管理者，在人才招聘会上，还没有跟人家谈几句话，就显得极不耐烦，原因是嫌对方相貌不好，即使不是抛头露面的职业，录取时也犹豫再三。在招生问题上，更有令人费解的事，1995年一名河南考生高考总分数超过了录取线，他所选择的志愿是与相貌无关的专业，并表示愿服从分配，即使这样，居然没有一所高等学府肯录取他，原因是嫌他长相不好。此事经《东方时空》纪实报道后，国人哗然；中央电视台还专门对此作了评论。在迈向二十一世纪的今天，还有此种事情发生，实在令人深思。
8。一眼看穿谁是“小人”
在现代社会，由于竞争激烈，再加上社会风气的影响，“小人”充斥于各种组织机构中。尤其在领导身边，下属们可以说良莠不齐。领导如果不注意仔细观察，很有可能被一些别有用心的“小人”所蒙蔽。类似的例子在历史和现实生活中都举不胜举。
对于“小人”，不同的人有不同的理解，如认为其面善心恶、阿谀奉承、表里不一等。现代“小人”通常表现为：无才无德、综合素质低下而又巧于伪装。可能此含义有失偏颇，但有一点可以肯定，大凡德才兼备之士，均凭其真才实学尽职尽责地工作，不耍心机，并且光明正大地为人，无须掩饰；而“小人”则不然，他们无才无德又想“显山露水”，为升官发财费尽心机、玩弄手段，凭一张巧舌如簧的嘴和见风使舵、灵活多变的“尖尖脑袋”来投机钻营，千方百计去赢得领导的信任和重用，寻求“用武”之地。因此，身为领导必须时时处处高度警惕，练就一双“火眼金睛”，提高辨别“小人”的能力。
“小人”在为人处世上往往表现出一些明显的特征。
一是非常注意把握工作中给领导办事的机会，投机取巧。工作时，“小人”总是善于捕捉一切机会，甚至想方设法为自己寻找机会与领导接触，过度热情地向领导嘘寒问暖，与其拉家常、套近乎。但这种接触总是具有一定的隐蔽性和欺骗性，企图在某种手段的掩盖下达到其目的，如通过签发文件、汇报工作、通知某件事情等借机献媚。这样做的目的是想给领导留下“懂事”、“会关心人”的印象。一旦这种企图实现了，这种人就表现出急不可耐的心情，忘乎所以，沾沾自喜；若没有达到自己的目的，他们马上就会表现得非常懊恼和沮丧，甚至会滋生对领导的敌意。
二是非常注意迎合领导干部的口味，投其所好。历史上的“小人”都有一个共性，除了在言行上极尽巴结之能事外，还善于关注领导的喜好，不断向领导“抛绣球”，企图麻痹领导的意识。
四是贪功，贬低别人，抬高自己，以获得领导赏识。在领导面前汇报工作时，常常喜欢把下属、同事取得的成绩说成是自己的，把工作中出现的失误推给别人；而且爱在领导面前唠叨同事的不足，把别人说得一无是处，牺牲同事来抬高自己等。这些假象一旦蒙蔽了领导，最不利的后果是领导容易处处事事充当“小人”的辩护人，听不进别人对“小人”的批评意见，总认为“他不是这样的人”、“他不会这样做”，总会不自觉地维护“小人”的利益甚至帮其谋取利益。
得势的“小人”往往拿鸡毛当令箭。“小人”自恃与领导的关系不错，在工作中或与同事的交往中，常常表现出高人一等的派头，对下属颐指气使、口无遮拦；对比自己能干的人心存嫉妒，甚至流言中伤。作为领导干部，工作中要特别防止这种“小人”，尤其是在提拔、任用干部时，更要坚持实事求是，从本质上来认识身边的每一个人，不要使“小人”的图谋得逞。
识别“小人”并非易事，以下三种方法有助于领导不被“小人”所迷惑：
方法一：勤用“调查研究”法。领导在考察和认识下属时，要注意扩大自己的交流面，把自己更广泛地融入到群众中去，以看到更真实的情况，听到更真实的意见，掌握更真实的信息。只有把下属还原到大众中去，才能真正认清一个人，否则就只能是瞎子摸象，闭塞眼睛捉麻雀，带着固有的框框看人处事。
方法二：巧用“中医诊断”法。下属在揣摩领导的同时，领导也应该花点时间琢磨琢磨下属在生活和工作中的情况，通过望、闻、问、切的方式加强对下属的了解。望，是指走访和看望，跟踪了解下属在家里的情况。“一屋不扫，何以扫天下”？闻，是指注意从侧面听取其他同志的评价。问，是指把私下了解到的情况，甚至是“风语”，摆在下属的面前，通过探讨、分析等方式，观察其为人处世之道。切，是指交办一些有难度的任务让下属去做，在实践中“诊断”其实际工作能力。实践出真知，实践见才干，说得好不如做得好。要注意把下属放到实践中去锻炼，通过让其处理复杂的工作、解决矛盾突出的问题，全面考察其能力和品质。
方法三：善用“矫偏”法。对下属要常提醒，发现其错误要随时纠正，不要认为是小事而放任不管。这样既能促使下属对领导本人的认识，又能堵塞下属投机取巧的心思，使其把主要精力和时间用到工作、学习中去，凭业绩获得领导的信任。
9。看人可以“貌相”
领导看人可以“貌相”，这里的“貌相”并不是指以貌取人，而是指通过对方的面部表情、眼神及身体动作和姿势等行为来了解一个人。
英国行为学家艾伯·勃特曾提出一个公式：信息的全部表达=7%语调+38%声音+55%表情。可见，在人际交往过程中无声的身体语言所进行的信息沟通占了一半以上。当然，在一般社交场合，无声的身体语言是很少独立担当起沟通功能的，它往往起着配合、辅助和加强言语的作用。完全离开了口头言语的身体语言并不比哑语高明多少，其传播的范围是有限的，也难以表达一些抽象的话题。
然而有趣的是，一旦口头语言与身体语言结合起来，语言只是起了方向性或规定性的作用，而身体语言才准确地反映出话语的真正思想和感情，担当起绝大部分的传播职能。同样一句话，可以反话反说，也可以反话正说；可以是郑重其事，也可以是有口无心，甚至是冷嘲热讽。这除了取决于语调之外，主要是取决于面部表情、身体动作等无声的身体语言。有经验的领导善于从下属的身体语言中捕捉到许多他们所需要的信息。
第一，眼睛的动作语言
爱默生关于眼睛说过这样一段话：“人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要词典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它的好处。”目光接触，是人际间最能传神的身体语言。眼睛的语言传达出的信息主要有：