§规则的概念和功能（第2页）

据调查，随着现代城市文明的演化，职场中有近六成人很自闭。他们喜欢独往独来；懒于表达，与同事没什么话可说；不喜欢电话沟通，而乐于选择邮件等虚拟途径。

如果上面我们引述的事实可以在更大范围内得到证实，这就是一个严格意义上的已出现规则。在其他人没有意识到这是可以作为商业模式构建的规则“砖石”以前，它就是一个新规则。如果它能够被应用到构建商业模式中去，它的商业价值就得到了实现。

规则的类型划分

构成商业模式的规则可以根据不同依据划分。在商业模式视角下，我们特别关心以下细分变数：

第一类，技术规则，包括各种原理、标准、配方、工艺、平台接口规范要求等。

第二类，组织规则，包括制度、政策、法律等。

第三类，心理规则，包括信仰或信念、习俗，如禁忌、惯例、时尚等。

第四类，自然规则。

商业模式各板块规则的主要类型

商业模式各板块的功能各不相同，其构成规则的形态结构也不相同。

1．顾客价值定位板块的规则构成

该板块的规则是围绕目标顾客的思想和行为形成的。这些规则组合起来，形成对顾客价值源泉这面“墙体”的支撑。而价值源泉又由解决单个问题产生的顾客价值感知及顾客问题产生的频率决定。顾客问题的背后，是顾客的工作规则——工艺技术、消费过程的惯例、习俗等。顾客价值感知的背后，则是有关的工艺技术要求、消费信念、时尚潮流等。该板块的主要规则形态如图8-20所示。

2．顾客工作情景板块的规则构成

该板块规则主要围绕顾客工作情景的顺利“上演”而形成。顾客价值的实现，建立在顾客重复性地运用由核心企业主导提供的工作情景上。这个情景想要持续“上演”，并且得到顾客欢迎，就必须具备一定的规则“砖石”，以便对有关行为形成约束。如以产品使用说明书或操作指南等形式出现的技术性规则，约束了顾客这一角色的行为使之不要偏离剧本要求。当然，也存在其他形态的规则发挥同样作用，如消费惯例、时尚规范等。此外，约束互补者等配角行为的规则，如产品功能规定、有关法律法规要求等，也是这一板块的主要规则形态。该板块的主要规则形态如图8-21所示。

3．内部运营板块的规则构成

内部运营板块是商业模式中自主程度最高的一个板块。也就是说，在该板块构成规则中，自创型规则的比例相对较高。这些规则主要围绕支撑企业内部的运营活动体系顺利平稳地实现而形成。其中，企业关键流程的工艺技术是最主要的技术形态规则。此外，有关的考核奖励制度、培训、并购、管控等制度形态规则也是主要构件。该板块的主要规则构成如图8-22所示。

4．盈利模式板块的规则构成

该板块规则主要围绕麻痹顾客的价格敏感性（即“圈地”业务及溢价收割企业价值两类行为）形成。前者涉及诸如惯例、习俗、信仰、信念等作用于顾客主观意识的心理规则，后者则涉及支付技术、结算制度与流程体系等形态的规则。该板块的主要规则构成如图8-23所示。

5．合作网络板块的规则构成

该板块规则主要围绕吸引合作者扩大其贡献，并防止合作者过度瓜分企业价值而形成。前者包括平台技术或核心企业的特定优惠制度，这些形态的规则将产生吸引互补型合作者的作用。后者涉及诸如信仰、沟通技术及惯例等类型的规则，用于支持核心企业与嵌入型合作者的关系维护。

我们在这里把信仰归入板块规则，是因为在一些情况下，核心企业事实上就是通过类似信仰等形态的规则，防止了其上游供应者的价值获取。例如，一些卷烟企业在获得优质烟草方面，一方面通过以资金、技术形式扶持烟草种植户，获取其好感；另一方面，也通过灌输“种子烟草获益远高于其他农作物”这样的信念来防止高价。该板块的主要规则构成如图8-24所示。

综上，商业模式各板块的规则构成如表8-4所示。