§布局沙盘 扩张内部运营系统板块面积的敏感因素分析（第2页）

（2）提交开展预可行性研究和可行性研究的报告。

在这个流程中，阶段1的现场踏勘和阶段2的详细野外作业都是重要且较为耗时的一个环节，长期以来都是地质勘查总体流程中的短板。

然而，新技术的应用可以缓解甚至消除这一短板的制约。例如，秘鲁Terabytes公司，利用谷歌免费地球图像资讯及美国宇航局陆地卫星系统提供的资讯系统，通过自身开发的3D技术提供有色金属勘探资讯服务，由此形成了全新的有色金属地勘优化流程，如图6-9所示。

2．技术层面改进

在流程结构没有改变，至少没有显著改变的情况下，人们还可以导入形形色色的新技术，来改进短板环节，缓解短板效应。

案例2　基于ASP技术的应用软件服务流程短板改进

传统的定制型软件开发与服务企业，从接到用户请求开始，到最终完成服务的流程如图6-10所示。

在这个流程中，环节1和2是标准化阶段，环节3相当于制造业的加工环节，环节4和5需要在用户地完成，环节6是附加的标准化环节。由于环节4、5需要在用户所在地（也就是软件使用地）完成，如果企业的服务面较广，这种需在不同区域地点完成的任务就相当耗时。因此，它很可能成为这类企业的主流程短板。当企业导入ASP及远程客户端下载技术后，即使是定制的应用软件，也可以通过网络为异地用户完成软件安装工作，这就大大降低了该短板的制约效应。

关键资源的复制效率

当情景产能的冗余状况一定时，内部运营板块的效能还受到关键资源的复制效率状况的影响。

关键资源是指对企业提供物（顾客工作情景的独特性）具有支撑作用的资源，换句话说，顾客工作情景的独特性就是由这类资源来促成和保障的。

例如，茅台带来的独特享受，建立在这种酒的独特水源（独占性自然资源）、酿造工艺（技术资源）及品牌形象（无形资源）上。iPhone给用户带来的独特体验，则建立在该企业独特的产品创意（无形资源）、专有技术（技术资源）等基础上。

现实世界中，有一些具有高度独特性的顾客工作情景，或者更直接地说，这些情景给顾客带来的独特满足（如快乐、放心等），是由一些同样也具有独特性的资源来促成和保障的。例如，喜欢周星驰主演电影的观众，其满足的主要原因甚至全部原因，就是周星驰本人，世界上只有一个“周星星”。同样，据说真正的大红袍茶就只有福建武夷山上唯一一棵茶树了。

这就导致了一个“独特性”悖论：那些能够产生具有高价值独特性工作情景的关键资源，其本身也通常是难以复制的高度独特资源。

1．在什么情况下需要复制关键资源

很显然，如果企业需要扩张其产出规模，而产能又没有冗余，就必须复制现有的运营系统。由于关键资源是运营系统中的特征性要素，复制系统必然包括对关键资源的复制。难题在于，对情景独特性发挥支撑作用的关键资源，其形态和内在属性有多种类型，这将导致复制的效率存在差异。

当运营系统中的关键资源无法复制时，该运营系统也将无法复制，这就导致该系统对企业产出扩张的支撑十分薄弱，或者更直接地说，该系统无法支撑产出扩张。以自然风光制造顾客独特体验的自然景区服务都存在这个情况。

2．不同类型资源的可复制性

为简洁地说明问题，我们将可复制性程度分为好、中、差三种类型。

可复制性程度好的情况主要包括已经实现标准化技术的有形资源、有关制度规则等，如设施设备、产品质量检验标准、工艺方案等。

中等情况主要需要经过一定的学习、培训辅导、调整适应等才能成功复制的资源，如考核制度、谈判程序、服务程序等。

差的情况则主要是无形状态的资源及不可移动的稀缺资源，如团队文化、技术（管理）诀窍、稀缺原料（如茅台酒的水源、名贵葡萄酒的独特葡萄等）。在可复制性程度差的关键资源中，有一类十分重要，即物化在自然人（通常为企业领导者）个人身上的独特才能、气质、品质（如领导魅力）。

如何克服关键资源复制效率低下带来的扩张困境？这是一个涉及运营板块、功能板块改进的根本性问题。总体来讲，存在两类途径：

第一类，改变关键资源的使用方式，降低甚至消除该资源的复制负担。

如梅高公司的高峻先生，可以不必参加具体的企划方案设计，而是只对每个企划案的核心部分，例如该企划的基调进行定位，其他工作交由专门团队完成。由此降低关键资源的作用，这有可能导致该资源复制必要性的消失。

第二类，改变关键资源的存在形态，提升该资源的复制效率。

企业还可以试图将人格化的关键无形资源改变为相对容易复制的其他资源形态。在梅高公司，该公司提供独特性解决方案所依赖的“洞察力、想象力和整合力”不是建立在高峻先生个人才能与个性上，而是“高峻个人+外围专家团队+知识管理规则”这样的资源组合上。

在这样的资源组合中，高峻在形成“洞察力、想象力和整合力”上的作用如果聚焦在更核心、更浓缩的环节，甚至聚焦在一点上，公司产出扩张对他的依赖性就将降低。如果两方面资源相对容易复制，那么作为组合体的关键资源的复制效率就可以得到提高，扩张就较容易实现。

板块基本类型

根据内部运营板块支撑因素的类型，我们可以将该板块划分为四个类型（如图6-11所示）。

1．双低区域——工作室型运营系统

此类运营系统的核心要素，是具有特殊专业才能的自然人，如设计大师、艺术家等。我们将此类型称之为工作室型运营系统。其产能冗余和关键资源的供给弹性均较低。

2．高低区域——标准型运营系统

此类系统的主要特征，是其标准化程度。由于较高的标准化，该类系统可以实现低成本甚至无成本的产出扩张，这意味着一定的产能冗余。但正因为较高的标准化水平，该系统中的非标准化要素（例如组织文化）往往会被忽略，而恰恰是这些非标准化要素，会成为支撑产出独特性的关键资源。由于被忽视，其供给弹性往往较低。传统制造业的内部运营系统往往具有这类特征。

3．低高区域——短板型运营系统

此类系统的关键资源供给具有充分弹性，例如品牌是电子商务平台的关键资源。像阿里巴巴、eBay、苏宁易购等，作为无形资源的品牌，其供给弹性是无限的。另一方面，此类运营系统在产能方面存在刚性约束。例如一些网络销售平台，其线下配送存在能力约束，导致产能冗余也变得较低。

4．双高区域——高扩张型运营系统

此类系统同时具有较高的关键资源供给弹性和产能冗余水平。具有双边市场特征的业务，如婚介、职介等中介机构，其内部运营系统往往属于此类。