第四节 没有输家的方法 双赢策略（第1页）

第四节没有输家的方法：双赢策略

一、何为双赢策略

在我们教育教学过程中，不仅仅只是上述这两种单赢的沟通方式，我们还可以试着改变师生的沟通方式，实行双赢策略，让大家都开心。“没有输家”的冲突解决方法是指，解决冲突过程中，没有任何一方输，也没有一方单独赢。当需求冲突产生时，师生双方共同寻求双方都能接受的解决方法，使双方的需求都能得到满足。这种双赢策略必须被双方接受，这是一种双方就最终的解决方案达成共识的冲突解决方法。

例如，在教室中讨论问题，教师想让学生有序、流畅地交换彼此的想法，互相激发，以取得良好的效果。可是如果有些学生由于过于兴奋而打断别人的讲话，就会使教室的讨论变成菜市场般的嘈杂喧闹，这是学校的校规校纪不允许的，这时冲突就来了。

如果我们用方法一和方法二，会让教师和学生两败俱伤；如果我们用方法三——双赢策略——来解决冲突，就会达到意想不到的效果。教师可以这样跟学生沟通：

教师：我发现在上课讨论时，大家互相干扰和批评，我想知道你们的看法。

学生甲：我打断别人，因为怕忘记自己要说什么。

学生乙：那样不公平！因为你打断我，我就忘记自己要说什么。

教师：说出自己的意见时，听到有人说“白痴”我会很生气。

学生丙：对呀，什么都不想说了。

教师：即使有好的意见也不想说出来。

学生丁：怕有人笑你。

教师：所以，你们说，被干扰或批评时忘记自己要说什么，就很泄气不想说了。有人被打断时，我也会生气，我认为应该倾听彼此的意见，不论同意与否，都应该尊重别人的意见。我们可不可以写下所有的意见，讨论一个可行的解决办法？规定：第一，不可以打断别人说话。第二，如果你怕会忘记，先把要说的话写下来。第三，打断别人说话的人零分。第四，不可以随意批评别人。第五，如果你说白痴，整个星期都不准再说话。第六，想出一些代替批评的话。

学生甲：我认为第二项和第四项很好，第三项和第五项太过分了。

学生乙：是啊，如果是不小心，不应该没有分数。

学生丙：我喜欢第六项，我们把可以说的话，都抄在黑板上。例如，我们不要批评人家说人家“笨蛋”“不对”“根本就不行”“你错了”，可以换成“我不明白你的意见”“你的资料来自何处”“我要补充”“那该怎么做呢”及“从另外一个角度来看”。

从那次共同解决问题之后，教师发现班上发生了重大的改变：打断别人说话的情形大为减少，疏忽的人会提醒自己，会在“啊”或者“抱歉”后礼貌地等待轮到自己发言。

通过这个案例我们能够看出，当遇到与学生需求冲突的情况，教师可以请学生与他一起寻找某种能令双方都接受的解决方案。他们中的一方或双方可能会提供一些可能的解决方案，然后仔细地讨论评价，最终找到一个双方均可接受的最终解决方案。在选定解决方案后，无须再说服对方去接受，因为双方都已经接受了它。这种方法不需要任何权力来迫使对方服从，因为没有人对这个决定持有异议。整个过程，老师提供了依赖与支持，学生们开始以尊重的方式倾听，学会自己监督自己，对所做的决定有一种承诺感和责任心。

二、双赢策略的好处

实行双赢策略有什么好处呢？

1。学生参与其中，知道自己的责任，拥有自主性

解决冲突的双赢策略能使学生有更大的执行决策的动力，因为它利用了参与原则：与其他人强加在学生身上的决策相比，一个人会对自己亲自参与制定的决策有更大的执行动力。尽管方法三不能保证学生总是会积极地执行双方约定好的冲突方案，但是它大大增加了学生执行这个解决方案的可能性。学生会觉得一个用双赢策略制定的决策也是他们自己的决策，他们对一个解决方案许下了承诺，并感到有责任执行它。一个更令学生感到满意的事实是，老师不再试图以他们的失败为代价换取自己的胜利。用双赢策略来制定的解决方案常常是学生自己的主意，自然而然地使学生更渴望看到这个办法生效，有强烈的动力去实施和执行这个决策。当学生感到自己被信任时，他们就更有可能做出值得信任的行为。

2。少了敌意，多了爱意

师生间的双赢策略，引导着老师与学生真诚努力地寻找彼此满意的解决办法。解决冲突的双赢策略被持续使用时，老师会感到学生的敌意大大减少了。当教师和学生“共同解决”一个冲突，并找到一个双方都满意的解决方案时，他们很少会产生怨恨和敌意，更多的是彼此产生深深的爱和温情。师生之间更加亲密，其中最重要的因素在于彼此都能够并愿意站在对方的立场和需求上来考虑和尊重彼此的权益，进而心存感激。

3。减少权力的需求

师生双赢策略中，老师所持的是一种尊重学生需求的态度，但同时也尊重自己的需求。解决冲突的双赢策略几乎不需要强制执行，因为一旦学生同意了一种可接受的解决方案，他们通常就会执行它，这部分是因为，他们对自己没有被强迫接受一个不利于他们的解决方案而心怀感激。在实施这种策略的校园里，学生的心是坦然开朗的，他们鲜有伤害和自我防卫及种种唱反调的行为。因为，学生清楚地明白自己根本不需要过多争取，就能满足需求，老师的心态亦然。

4。相信学生有能力

双赢策略给学生传递一个非常可贵的信息，即尊重和相信学生是有能力的，而学生很喜欢自己受到信赖并且被平等对待。解决冲突的双赢策略要求教师要把学生当成年人对待，这个方法令学生感觉良好，会随之出现负责任、学会思考的特性。

例如：

教师：小珍，我知道你很担心数学。

小珍：对，我讨厌数学。

教师：是有些题目太难了吗？

小珍：是……我算错了。

教师：你会很难过吧？

小珍：对呀！我怕您会生气。去年王老师那么大声地骂我笨，算错那么多题目。

教师：所以你才会担心，怕我也会对你大吼？

小珍（眼里含着泪水）：嗯。

教师（握住小珍的手）：小珍，你要允许自己犯很多错误。所有好学生都知道，错误是有用的。很气人，但是有用。

小珍：有用？