破局之道技术法律与人文的平衡（第4页）

随信附有一张照片：老人坐在土屋前，手机放在膝上，屏幕上是老伴年轻时的笑容。

公司决定：将“乡村记忆计划”升级为“**民族记忆守护行动**”，支持少数民族语言、音乐、口述传统的数字化保存。

####**八、平衡的代价：成长中的阵痛**

破局之路，并非一帆风顺。

20XZ年11月，一名用户在使用“纪念模式”后，出现严重情绪波动，一度试图自杀。幸被家人及时发现。

事件引发内部震动。伦理委员会立即启动调查，发现：

-系统虽有心理提示，但未与专业机构联动；

-用户连续使用时长超过72小时，系统未强制中断；

-“情感留白机制”尚未覆盖音频交互场景。

处理结果：

-暂停“音频纪念”功能7天；

-与“安心心理援助热线”建立战略合作，所有高风险用户自动接入人工干预；

-开发“**情绪波动监测算法**”，通过语音语调、打字速度等行为数据，识别心理危机信号。

邓文文在全员信中写道：“**我们曾以为技术能治愈悲伤，后来才明白，它只能陪伴悲伤。真正的治愈，来自人与人之间的连接。**”

####**九、走向制度化：从企业自律到行业共治**

20XZ年12月，由心光科技发起，联合中国互联网协会、中国心理学会、中国档案学会，成立“**数字记忆治理联盟**”。

联盟目标：

-制定《数字记忆服务行业公约》；

-建立“跨平台数据可携机制”，用户可一键迁移记忆数据；

-设立“数字记忆公益基金”，支持贫困家庭记忆保存；

-每年发布《中国数字记忆发展报告》。

首批成员单位包括：腾讯、阿里、百度、华为、B站。

在成立大会上，邓文文说：“**我们不是在争夺用户，而是在守护人性。**当科技能记住一个人的一生，它就必须学会敬畏生命。”

####**十、尾声：光在平衡处**

20XZ年最后一天，心光科技办公室。

邓超超和邓文文站在窗前，望着杭州的夜景。城市灯火如星河，倒映在钱塘江上。

“还记得我们最初的想法吗？”邓超超问，“只是想帮爸爸留住妈妈的记忆。”

“现在，我们帮千万人留住了千万种记忆。”文文说。

“可我们也在不断提醒自己：**不能让科技成为新的遗忘。**”他转身，打开电脑，屏幕上是“伦理委员会”的待审项目列表。

文文打开手机，发布一条内部通知：

窗外，新年的第一缕光，正悄然升起。