第6章 反馈（第5页）

“我有很多选择。”巴里说道，“我可以捉弄他、绕过他、忽略他，甚至可以拉拢一些人暗地里反对他。但是我也可以告诉他，我是他的朋友，而不是敌人，因为我需要他的支持。我想把他变成我的朋友。我会积极地帮助他，甚至会把一些订单转到他的部门；我会把所有跟他的工作相关的信息都传递给他，我在完成自己的工作的时候，也会征求他的意见和建议；我会向他表示出足够的尊重，希望他能不再忽略我的存在。”

我之所以谈到这个故事，是因为它说明：

（1）来自某个人的反馈，虽然可能有些模糊，不是那么清晰，但跟来自一个小组的反馈意见可能同样重要；

（2）并非所有的反馈信息都是征集来的。我们很可能通过观察的方式得到一些十分重要的反馈信息，而且如果你能够接受这些信息，并进而采取切实行动，改进自己的话，这些反馈信息的作用就丝毫不亚于你的同事用白纸黑字写下的反馈意见。

即便是在不经意之间，我们每天也可以接收到大量的反馈意见。

想想看，当你在某次聚会上跟一位邻居握手，结果却发现对方并没有注视你的眼睛的时候，你可以得到怎样的反馈信息？

当你下班回到家里，走进起居室，你12岁的女儿看到你之后，居然立刻站起身来，上楼回到自己的房间的时候，你可以得到怎样的反馈信息？（嗯……我是不是做了什么让她不高兴的事情了？）

当我们试图联系一位客户，可对方却总是不回电话的时候，你会得到怎样的反馈信息？（嗯……他可能不愿意跟我打交道了。）

每天人们都在通过各种方式向我们提出反馈意见，比如说通过他们的身体语言、目光接触、回电时间等。要想理解这种看似不经意的反馈信息并不是一件容易的事情，但它所提供的信息却是同样重要的。

值得庆幸的是，我们经常可以通过各种方式获取这样的反馈信息，只要经过简单的操练，我们就可以从中发现一些清晰的模式，并进而发现自己到底需要在哪些方面作出改进，以及该如何进行改进。下面我将讲述5种获取反馈信息的方式，以帮助你更好地观察周围的世界，并进而通过观察别人来更好地了解自己。

方式一：总结人们对你的那些不经意的评价

有位专门研究创造力的教授，曾经要求学生们做一项有趣的练习。她把学生们派到大街上，要他们仔细观察一个小时，并记下人们在这一个小时当中都在做什么事情。一个小时结束的时候，每个学生都做了超过150条记录。然后她再给他们一个小时的时间去观察，但这次只要求他们记录下那些有趣的事情，结果学生们的记录立刻大大缩短了。突然之间，“一位男士正在穿过马路”变得不再那么有趣了，但“一位男士在人行道上乱扔糖果纸”——也就是乱扔垃圾——变得非常有趣。通过这种方式，这位教授让学生们意识到了“观察”和“带有判断性的观察”之间的区别。

我建议你抽出一天时间，认真留意你所听到的，人们对你的所有评价。比如说，“哦，这可真是一个好主意呀，马歇尔”。或者，“你迟到了，马歇尔”。或者，“你在听我说话吗，马歇尔”。只要听到任何关于你的行为的评论，哪怕感觉跟你非常遥远，也要把它记录下来。这一天结束的时候，仔细阅读你所作的记录，标出哪些评价是正面的，哪些是负面的。

在你仔细分析所有那些负面评论的时候，你可能会从中发现一些明显的模式。可能有些评论总是说你非常愚笨，或者说你总是不能集中精力，说你做事总是虎头蛇尾。你可以把它作为反馈时刻的开始。通过这种方式，你可以开始渐渐了解自己——有些评论的确是客观而真实的。

第二天，继续作同样的记录。

第三天……

如果你愿意的话，不妨在家里也作同样的记录。

最后，经过一段时间的努力之后，你就会收集到足够的资料——甚至是在你的朋友或家人毫无意识的情况下——并进而确定自己需要改进的领域。

我的一位朋友曾经尝试过这种做法。他连续作了一个星期的记录，最后他发现，在自己所作的记录当中，出现频率最高的一句话就是：“是的，你说过这个。”事实上，人们是在告诉他，“这件事你已经说过很多次了”。这说明人们发现他总是在不断地重复，这让人感到十分厌烦。

这个习惯很容易改正，但如果他没有作记录，并总结出相关模式，恐怕他永远都不会发现自己的这个问题。

如果你有勇气面对真相的话，你也可以做同样的事情。

方式二：“关掉”各种声音

我有时候会让客户做下面这项练习。当他们几个人组成一个小组，并开始感到厌烦的时候，我就会要求他们假装是在演一部无声电影，他们中的每一个人，连一句话都不会说出口。通过这种方式，一个人就会对同事的行为变得更加敏感。他们必须问自己周围到底在发生什么事。结果他们最先注意到的事情，跟他们在有声的环境中听到的，并没有什么区别：每个人都在推销自己。不过只有当大家都闭上嘴巴之后，他们才发现原来每个人都在通过各种方式，包括各种身体语言，来突出自己在整个团队当中的地位。比如说，他们会努力把身体向自己的上司前倾，会远离那些不那么有影响力的人，甚至会用手势来打断自己不喜欢的人讲话。总而言之，每个人的行为都跟有声音的时候没什么差别，只不过在没有声音的时候，他们的做法变得更加明显罢了。

或者也可以换种方式，比如说，你可以在举行小组会议的时候第一个到场，“关掉”声音，保持沉默，注意观察其他人在进入会议室的时候有何反应。他们的反应通常可以反映出他们对你的看法。观察一下，当他们看到你的时候，是否会冲你微笑，然后找一个靠近你的椅子坐下？或者他们只是生硬地打个招呼，然后坐在离你最远的地方？仔细观察每个人对你的反应。如果大多数人都坐得离你很远，那就说明他们对你的反馈意见是负面的，这时你就需要在某些方面作出改进了。

“关掉声音”的练习并不会告诉你太多具体的信息，但它至少可以让你开始思考：“我怎样才能做得更好？”如果你需要收集反馈意见的话，不妨首先从你身边的人开始。

方式三：填句练习

著名心理学家纳撒尼尔·布兰登（NathanielBrandon）曾经向我传授过他发明的填句技巧。它不仅能够帮助人们进行创造性思维练习，而且可以有效地帮助人们实现改进。

找出一个你希望有所改进的习惯，任何对你有意义的事情都行，比如说保持身材，表示更多认可，或者是提高高尔夫水平。然后列出实现这些目标可以给你带来哪些好处，比如说，“我想让自己保持更好的身材，要是能做到这一点，我就可以……”，然后你来填完这个句子。

这是一项非常简单的练习。“如果我能保持身材，我就可以……活得更长。”这是一个收益。接着填下去。“如果能保持身材，我的自我感觉就会变得更好。”“如果能保持身材，我就可以为我的家人和我的朋友们树立更好的榜样。”像这样，你可以一直列下去。

在进行填句练习的时候，非常有趣的一点就是：你所列出的收益越多，它们就会变得越个人化，慢慢就与你的公司没有太大关系了。比如说刚开始的时候你可能会说：“如果我能够更好地管理自己，公司就可以赚更多钱……我的团队就可以变得更加高效……其他人就会更喜欢自己的工作……”到了最后，你填的内容就会变成：“如果我能够让自己更有条理，我就可以成为一名更好的父亲（或母亲）……一个更好的丈夫（或妻子）……一个更好的人。”

这听起来可能有些像是自我暗示的老套路。你首先提出目标，然后确定那些重要的步骤。但它的确很有效。随着你所列出的收益越来越个人化，越来越出乎你的意料，你会意识到，你其实是在向自己提出非常重要的反馈意见——你会发现一些自己非常需要的人际交往技能。只有到了这个时候，你才会找到自己真正需要改进的地方。

方式四：注意吹嘘之言和“伪自贬性言论”

我并不想过于深入地讨论心理学，但我相信大多数人都曾经听到过某些朋友在吹嘘自己是多么守时。“相信我，没错的。”“我这人一向守时。”可你心里非常清楚，你的这位朋友绝对不是一个守时的家伙。

你是否听过某位朋友吹嘘自己是如何有条理（实际上他连被子都不会整理）？或者是否有人对你说他做事多么有始有终（实际上每个人都觉得他是在开玩笑）？

这的确是一种非常奇怪的心理现象：人们经常会在自己最不擅长的问题上大加吹嘘。

这是每个人都会遇到的问题，很少有人能够避免。如果我们的朋友出过这样的洋相，那我们也可能会犯同样的错误。注意自己说过的话，你通常会如何夸奖自己？很可能跟你的朋友一样，你所拼命吹嘘的东西，其实正是你的弱点。从某种角度来说，你的表现恰恰就是一种最真实的反馈信息。