第九章 与人交往从心做起（第2页）

采用佯装不知，用行动消除误会的方法时心情要平静，态度要诚恳，语言要亲切，行动要与以往保持一致性，不可有特别之处。这样才会使对方确实感觉到他完全误会了你，因此而产生一种愧疚的心理，这样，误会就自然而然地不留痕迹地消除了。

运用比较方法消除误会

古代惠子跟别人说话或者写文章往往喜欢使用比喻，于是有人在梁王面前诽谤惠子。梁惠王听后认为那人说得对，因此对惠子产生了误解。一天梁王碰见了惠子，他对惠子说：“你今后讲话应该直截了当，不要转弯抹角再使用什么比喻了。”惠子回答说：“现在有一个人，不知道‘弹’是什么东西。如果他问你‘弹’的形状怎样？而你只告诉说‘弹’的形状就是‘弹’，那个人会听明白吗？”梁王说：“那怎么能明白呢？”惠子接着说：“那么如果这样告诉他，‘弹’的形状像个日，它的弦是用竹做的，是一种射具。这样说难道不明白吗？”梁王说：“明白了。”“用别人已经知道了的东西来比喻他还不知道的，目的是要他知道啊，这难道有什么不好吗？”梁王连忙点头说：“你说得对。”

惠子通过对“弹”的两种不同说明的比较，使梁王明白了比喻的作用，从而消除了对惠子的误会。可以想象，如果惠子直接说比喻的使用能起到使不明白的东西变为明白的重要作用，那么梁王肯定是难以接受的，因此不但不会消除误会，反而会加深误解。这种方法往往用来消除那些因别人不懂得或暂不理解某项知识而产生的误会。因为这种比较方法形象、直观，易于被别人接受。

运用书信消除误会

通过文字传达信息，它更有利于说明情况，表达感情。因而有些当面不便说的话可以在书信中表达出来，其效果更佳。

刘某听信别人的传言，与同事匡某发生了误会。匡某多次同他打招呼，他不予理睬，匡某问他是什么原因，他也一声不吭。匡某好生奇怪，一个偶然的机会，匡某了解了刘某对他误会的原因。于是给他写了一封长长的信，详细地说明了传言的实际情况。刘某看完信后，深受感动，觉得自己轻信了谣言，因而感到非常内疚。于是主动地找匡某道歉，两人和好如初。

运用书信消除误会，一定要注意言语的客观性，即言语一定要客观真实地反映实际情况，同时要合乎情理；其次，言辞要充分地表达出真情实感，体现出真诚友好的态度，以情感人。做到了这两点，就会在对方的心灵上激起感情的浪花，从而达到消除误会之目的。

运用书信消除误会，切忌出现指责对方的言辞。否则就会使对方觉得你缺乏诚意，把误会的责任归结于他，这样不但不会达到消除误会的目的，相反可能会火上浇油，使误会发展成为矛盾。

请第三人疏通，消除误会

如果别人与你发生误会，而第三人完全知道其中的情况，那么可以请第三人帮忙疏通，从而达到消除误会之目的。这是因为第三人熟悉情况，最有发言权。同时第三人是站在中立的立场上的，能从客观的角度说明情况，分析利弊，因而最有说服力。故实践中，亲朋好友、同事之间发生误会，一旦有知情的第三人出面调停，误会很快就消除了。

颜某与邱某因别人的挑拨而发生了误会，颜某错怪邱某在领导面前打了“小报告”，从此一见到邱某就耿耿于怀。邱某了解情况后，回忆了他那天在领导处汇报工作时，还有赵某和刘某在场，他根本就没有谈及颜某的任何情况，因而请赵某前去说明了情况，颜某恍然大悟，非常后悔自己轻信谣言而伤害了同事之间的感情。

人与人之间的沟通有时候非常不容易，思想、阅历、价值观念、思维方式都存在着或多或少的差异，而表达语言的方式有时候也会引起不同含义的理解。

甚至一个原本很简单的想法，在不同的理解方式下，也会变成相反的结果。当有人误解你时，你的一句解释将会成为对方心目中的一句狡辩。

也许有时候为人的方式方法和一些令人啼笑皆非的巧合，造成了让你百口莫辩的误会，可是自己的心在告诉自己，什么是对的，什么是真的，即使全世界的人都误解了你，你的心灵永远不会误解自己，这样就可以了。问心无愧，自己就可以放开一切，不去在意一切。

无论谁对谁错，时间会带走一切。如果别人的误解，使你成为了一个形象很不好的人，可是如果别人因此有成就感和快乐，那你可以选择沉默，做一做别人心目中那个不好的人其实也没什么想不开的，如果非要急于解释清楚，只会引起更激烈的麻烦和争端，还不如用自己的忍辱负重来承担别人的快乐和安宁呢。

为人处事36计：

人与人之间的沟通有时候非常不容易，思想、阅历、价值观念、思维方式都存在着或多或少的差异，而表达语言的方式有时候也会引起不同含义的理解。

处理冲突的艺术

在生活中与别人发生分歧在所难免，处理矛盾和冲突必须要有理、有力、有节。面对冲突，成熟的人强调“忍”，多说好话，避免争吵，但是，也要用一定的手段维护自身的合法权益。无论一个人为协调人际关系做出了多少努力，事实上仍然不能完全避免同别人的冲突。只要人们之间发生交往，就会或多或少产生矛盾，这是由人的天性所决定的。

Z女士供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供后续系统支持。一次，由于项目组的紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，心直口快的Z女士与合同部的L女士在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？这每天抬头不见低头见的，怎么相处呀？

工作需要不同部门不同人员之间的相互配合，常接触就很容易发生矛盾冲突。发生冲突的原因很多，可能是发生了部门间或者公务上的利益冲突，可能是处理问题的方式上欠妥当，也可能是信息不对称造成的相互误解，甚至仅仅是没有处理好个人情绪而带到工作中了。因此，同事之间因为工作关系发生冲突是很难避免的。

在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的Z女士和L女士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。第三，两人发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当着很多同事的面。这样问题的影响就大了。

冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真沟通，而且不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。

况且，在公共办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要SHOW给其他同事看的。这种姿态是非常重要的。

在沟通的时间和场合上，需要注意：不必很正式，可以借一个机会。比如，利用联系工作的机会主动表示一下自己的态度和看法。如果觉得工作时间不方便，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。

在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简单。

着眼未来。不愉快的心结解开之后，还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做项目没有按程序？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前作准备的。这样一来，既解决了已发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。

本来没有多大的事，却非要弄个水落石出，论出个我是你非，那只能是“天下本无事，庸人自扰之”。化解矛盾要首先从自己做起，记住你如何对待别人，别人也会如何对待你，要走进别人的心灵，自己就要首先敞开胸怀。

宽容别人的过错，明白世上没有十全十美的人，包括自己在内，谁都有缺点，谁都有可能犯错误。要给别人改正错误的机会，就像希望别人也原谅自己的过失一样。

一个不肯原谅别人的人，就是不给自己留余地的人，因为每个人都有需要别人原谅的时候。

当耶稣到橄榄山时，有位法利赛的学者将自己**过的女人带到耶稣面前，询问耶稣要如何处罚这个女人？因为依当时的法令来说，被**的女人要被判投石之罪。此时耶稣微倾上半身，用手指在地上写了些字，然后对那些渐渐逼向他的群众说：“在你们当中，若有人认为自己没有罪，就先向她丢石头吧!”耶稣说完此话就从容地站起来了。

然而，围观的群众却一个个离开。耶稣的这句话使他们扪心自问后，无人敢说他们自己是无罪的!

试想，若是今日我们遇到同样情况会如何呢？那个女人固然罪孽深重，但能够勇于承认自己无罪而向她投石的人又在哪里呢？

很奇怪，我们看自己的过错，往往不如看别人那样严重。

大概是因为我们对自己犯过错的背景了解得很清楚，对于别人的过错当然不能原谅，对于自己的就比较容易原谅，我们常把注意力集中在别人的过错上。即使有时不得不正视自己的过错，但总觉得是可以宽恕的，这是因为无论我们自己是好是坏，我们必须容忍自己。

可是轮到我们评判他人，就不同了。我们用另外一副眼光，往往使旁人体无完肤，一点不留情面。且举一个小小的例子：假使人们发现了他人说谎，我们的谴责会是何等严酷，可是哪一个人能说他自己从没说过一次谎？也许还不止一次呢!