§第一节 缓解职场情绪（第1页）

§第一节　缓解职场“情绪”

1。用微笑缓解职场“情绪”

如果我们换一副表情，尝试着微笑，一切都会变得好起来。

上文中我们说到营销部新来了两位佼佼者，小涛和小庆。他们没有因对手带来的困扰而退缩，而是在欣赏和学习对手中使自己成为强者。当你陷入困扰而感到烦燥时，有一种最佳的方法可以帮你化解——那就是微笑。这种化解烦燥的方法是最应该推崇的。

评季度奖排在小克和我之后的还有小程。她曾在一家私营企业工作，觉得老板对员工太苛刻，下班后还要经常加班，而且还没有加班费。老板动不动就指责他们，活干得稍微不让他满意就颇有微词。而且要经常出差，每次出差少则十几天，多则一个月，小程吃不了这苦，一年后她就辞职不干了。

不久，小程又找到了一份工作，是一家事业单位。刚进单位，她兴奋地告诉朋友，这里的工作可轻松了，每天按时上下班，而且节假日集体出游，单位还给报销。朋友都挺为她高兴的，按说这下该让她满意了吧。谁知没过两个月，小程又不干了，开始向朋友诉苦，说在单位成天就是做一些琐碎、毫无意义的事情，让她感到十分枯燥无味，一点挑战性都没有。她原本打算大干一场，可现在一点志气都没有。单位里的同事成天死气沉沉，没有一点活力，跟他们在一起简直烦死了。朋友告诉小程，大概永远找不到理想的工作了吧。

利用休假空隙，小程反思了自己。她的要求不符合实际，永远都不可能达到。环境不因人的意愿而改变。来到A公司后，小程开始调整自己的心态，整天微笑着面对同事。她渐渐发现，看似平凡的同事，个个都显得很了不起，有很多特长和优点，而琐碎的工作，用心去做了，就会发现充满乐趣和挑战。在这里小程感到很愉快，她觉得用好心态面对世界就是不一样。它能化解一切烦躁，并能激起我们对生活的热情。

小程还在闲暇时给我讲故事，说：“有一位青年来到绿洲，碰到一位老先生，年轻人便问：‘这里如何？’老人家反问：‘你的家乡如何？’年轻人回答：‘糟透了！我很讨厌那里。’老人家接着说：‘那你快走吧，这里同你的家乡一样糟。’后来又来了一位青年问同样的问题，老人也同样反问，年轻人微笑地回答说：‘我的家乡很好，我很想念家乡的人、花和事……’老人家便也微笑地说：‘这里也是同样的好。’旁听者觉得诧异，问老人家为何前后说法不一致呢？老者说：‘你要寻找什么，你就会找到什么！’这个故事告诉我们：你以什么样的态度对待生活，生活就以什么样的态度回报你。同样，我们以什么样的态度对待别人，别人也会以同样的态度来对待我们。任何事物都是相互影响、相互依存的。人的心态会影响自己对周围事物的看法。当我们面对新的环境，勇于适应，善于改变心态，微笑面对生活，现实才能变成我们所希望的样子。”

……

后来我离开A公司后，与小程失去了联系，但小程那“用微笑化解烦躁”的理念一直印刻在我的脑子里。

在生活节奏越来越快的城市，人们面对家庭、环境和自我施加的压力越来越多。改变自己，适应环境，积极调动情绪，营造健康环境势在必行。要学会自我暗示激发自己的潜能来改变困扰。很多时候，困扰我们的是自己的心情，而非环境。郁闷是困扰我们的最大敌人，它压抑我们的行为，而使成功距离我们越来越远。要解决这个问题，改变心情，调整心态，微笑地接受现实环境是唯一选择。

拥有自尊、自爱、自信，再多的抱怨和苦恼也会消失。微笑是人类最动人的表情，是社会生活中最美好的语言。有了它，善良、宽容和无私都会涌现。它是一种坦**和大度；是对别人的尊重；是对爱心的表达和对诚心的礼赞。面带微笑，缺点也会变成优点，缺陷也会变得完美。一个人想改变环境是不可能的，然而改变自己的心情是容易的。当你遇到烦恼，面带微笑吧，这样才会消除烦恼。也就是说，当人们改变了心情，调整好心态，然后再接受身边的环境时，你会觉得一切十分美好。眼镜纠正了我们的视力，而有色眼镜变化了世界的色彩，使我们的情绪变得高昂。我们要做有色眼镜，增添了光彩，也增加我们看世界的兴致。

我们习惯板起面孔看待烦躁，以为这样会让原本虚弱的尊严免受侵犯和伤害。结果，烦躁照例存在，担心的“危险”仍潜伏在自己的周围。如果我们换一副表情，尝试微笑，一切都将变得美好。微笑带来了自信，带来了坚强；微笑黏合了人们的关系，也治好了情感上的创伤，是一剂化敌为友的良方。

2。留心身边的贵人

这里躺着一个人，他懂得如何让比他聪明的人更开心。

——卡耐基

在上一小节中我们说到我离开A公司，与小程失去了联系，但她的理念却仍印刻在我的脑子里，从来没有消失过。小程曾是我的好朋友、好同事，她的转变，使我倍受鼓舞，在以后的道路上更加轻松、更加愉快了。还有一件让我倍受鼓舞的事，一直在我的心中激**，想与同事们共享。这个故事从这里开始：

我们公司在北戴河有个疗养院，在公司工作满三年的员工才可轮流去那里休养，时限是七天。我刚进入A公司时，就轮到小程去北戴河疗养院休养。在我与同事们混熟的时候，小程休养回来了。曾听同屋的同事说，那是家综合的疗养院，也对外开放，招待来自全国各地有身份的人物，外国客人也常来常往。疗养院的服务非常好，据说是一所很令人神往的地方。那里有一位叫小关的服务生，多年被评为优秀，成为疗养院的金牌员工，还被知名报纸登过他的事迹，不久就被评为全国劳动模范。他多次给同行业的企业做过报告，我也有幸听过一次。那次是小关来北京到总公司做报告，我们A公司去了五名，我是其中的一位。在小关的报告中，我印象最深的是：

在一个风雨交加的夜晚，一对老夫妇走进北戴河疗养院大厅，想要住宿一晚。

当时正是小关值班。小关看到被雨水打湿的二老，诚恳地提出这样一个建议，他说：“十分抱歉，真不巧房间已经满了。今天正好有开研讨会的，房间都被他们包下了。不好意思，现在下着暴雨，若在平常，我会送二位到附近的旅馆，但我不忍心再让二位这么大年纪再被这么大的雨打湿了，要不你们先到我们员工休息室凑合着过这一晚？它虽然有些简陋，但还算是一个干净的地方，可以让二位感到舒适，我晚上可在会议室休息。”老夫妇接受了他的建议，并对小关表示感谢。

第二天早上天晴了，那对老夫妇要结账。小关还没有下班，他看到老夫妇亲切地说：“昨晚休息好了吗？”老夫妇点点头，小关接着说：“哦，是这样，因为昨天你们住在员工休息室，那里不算是客房，我们不能收您的钱。”老夫妇俩满怀感激之情不知说什么好。小关没顾及老夫妇的感谢，先让二老小歇片刻，说一会儿会给他们惊喜的。二老怀着惊异的心情等待着……

原来，进驻疗养院时，都有顾客们的出生年月的记录。无论顾客是谁，在哪里，只要住过这家疗养院，就会被送上一个祝福和一份礼物，这样的服务怎能不让人对这家疗养院神往呢？不一会儿，只见小关手里拿着一把鲜花和一瓶香槟从后面走出来来到二老身旁，很热情地说：“今天是老大娘的生日，按疗养院的规定，我们会为您送上了鲜花和一瓶香槟，祝愿老大娘生日快乐，同时也祝愿二老身体健康，生活像花一样美好，像香槟一样甜美。”二老激动万分，小关说：“这是应该的，我们就是您的好朋友，是您的儿女，您的到来，就是对我们莫大的支持。最后我想以好朋友、好儿子的身份，说一声：‘祝老大娘生日快乐，二老身体安康！’”二老带着鲜花和香槟幸福地走出了疗养院。