92 迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪（第1页）

92。迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪

迎来送往是最先呈现在客户面前的礼仪，切不可怠慢。

首先要确定的就是来宾乘坐飞机（火车、船舶等）的抵达时间，并根据天气变化、晚点等意外情况适时调整，以便迎接人员能在飞机（火车、船舶等）抵达之前到达机场（车站、码头等）。若是初次见面，接待人员手中要备有来宾的照片，还可以用海报纸明显写出来宾的姓名以提醒客人的注意。

接到客人之后，接待人员要以双方都认可的习俗礼仪表示问候和欢迎，主动向客人作自我介绍，并告诉客人怎样称呼自己，然后帮客人拿行李。但如果客人执意自己提自己的东西，接待人员不可表现得过分热情而强求。最后就是引导客人上车，根据轿车的主次尊卑，接待人员先为客人打开轿车的右侧后门，以手掌挡住车篷上沿，请客人上车，待客人坐好后，关上车门，绕过车尾从左侧后门上车。到达目的地后，接待人员先下车，从车尾绕过去为客人打开车门，以手挡住车篷上沿，协助他下车。

接机（火车、船舶等）时，参加迎送的主要领导人与客人握手之后，还可以安排献花。要注意选用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。所送的花要符合对方习俗文化，如不要送欧美人**。一般送花的人多是女士。

客人到达目的地之前，东道主应该安排好住宿。事先在对方启程前，最好就先问清楚客人是否已经安排好住宿，若未联系好，东道主就要为其代预订旅馆房间，最好是等级较高、条件较好的旅馆。从机场（车站、码头等）将客人接过来之后，可直接送到旅馆，寒暄几句，简单介绍下旅馆及第二天的日程安排，接待人员就可离开了。

送别的礼仪则较为简单。首先明确对方离开的准确时间，然后提前到达来宾住宿的宾馆，将他送到机场（车站、码头等）。或者直接前往机场、码头或车站等恭候来宾，与来宾道别。临别之前，送行人员应按一定顺序同来宾一一握手话别，并在飞机起飞（火车、轮船等开动）后向客人挥手致意，直至飞机（轮船或火车等）在视野里消失，送行人员方可离去。这是一套完整的送别礼仪，不符合这些礼仪的行为一般都是不妥的。

至于迎送人员的选择，主要依据客人的身份及与自己企业的关系。一般迎送人员的身份要与来宾相当，如对方是董事长，主人的董事长最好出来迎接。但若恰逢董事长不在或因身体的原因不便前来，可灵活变通，由公司较高级别的其他领导来代替。无论是哪种情况，都应从礼貌的角度出发，主人的身份要与客人相差不大，以对等为宜，不要出现厚此薄彼的现象。

行动总结

迎送类似于社交场合的初次见面。不管对方是来谈判的，还是来参观旅游的，他们抵达之前，东道主都要安排好迎送的准备，以给对方留下良好的第一印象。