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9。会说还要会听

著名心理学家卡尔·罗杰斯说：“有时候当我的病人不断向我倾诉时，我会发现他们的眼中噙满了感激的泪水，好像是说，谢天谢地，终于有人愿意听我说了。”因此，在适当的时候，让自己的嘴巴休息一下，多听听别人都在说些什么。当别人被尊重的感觉得到满足时，倾听者也会从中获益。

在一次推销中，推销大师吉拉德与客户洽谈顺利，可就在马上要签约成交的最后关头，客户却突然变了卦。因为不明白这到底为什么，吉拉德便找上门去求教。客户见他满脸真诚，便实言相告：“其实，你的表现一直都很好，我已经准备要做这笔买卖了。你最大的失败就在于没有自始至终地听我讲话，对我最在意的事情没有给予充分的肯定。就在我准备签约前，提到我的独生子即将上大学，而且提到他的运动成绩和他将来的抱负。我是以他为荣的，而你当时竟然没有任何反应，还转过头去接电话，我一生气就改变了主意！”

由此可见，交谈是一个双方互动的过程，要想别人对你感兴趣，配合你完成工作，首先你得对别人表现出兴趣，并能在一定程度上满足别人的需求。只有这样，才能实现融洽的交谈氛围。

那怎样做一个好的听众呢？可以从以下方面努力。

首先，别人说话时，最好能直视对方的眼睛，无论对方地位高还是低。左顾右盼，或者目光游移不定，只能说明你对对方的说话内容不感兴趣，你不真诚。

其次，别人和你说话时，不要做一些诸如摁手机或者戴着耳机听歌等无关的事情，这既表现出了你的不尊重，而且当对方提出问题时，你也不知道从何答起。

最后，在聆听的过程中，时不时地点头表示肯定，或直接表示赞美，会帮你很快赢得对方的信任。

口才要点

很多时候，善于听者比善于说者更受人欢迎。会说话的人，身边不缺朋友；会倾听的人，心里不缺朋友。