他们用快乐感染了顾客（第5页）

消费习惯

喜欢的菜品

喜欢的颜色

忌讳

交通工具

纪念日

家庭住址

家庭成员

客房类型

所在行业

职位

喜爱的花品

电子信箱

电话预订方式

工作方式

工作地域

特征消费

历史服务资料

信用度

企业性质

我们不妨围绕以上提到的，看看自己在附加服务、提供便利、赠送礼品、准时快捷、信息服务、个性服务等方面都做得如何。

以下为大家专门设计了一张超越客户期望服务提升措施表，我们可以多对照思考一下，并给予相关改进提升，如表2-3所示。

表2-3超越客户期望服务提升措施表

主要环节目前的服务状况服务提升方案落实负责人

落实时间

附加服务

提供便利

赠送礼品

准时快捷

信息服务

个性服务

##第三章利润是从顾客口袋里掏出来的