第四章 懂得聆听才能说清（第1页）

第四章懂得聆听，才能说清

我们都知道，聋哑基本上是不分家的，也就是说听不到声音的人往往也说不出话来，可见聆听是说话的基础。对于每一个健康的人来讲，聆听也同样的关键，因为只有懂得聆听的人，才能够把问题说清楚。“听”是“说”的侦察兵，只有通过聆听，我们才能最快地了解听众希望听到的信息和尚不清楚的地方，后才可以用最有效的话来说清这些问题。

1。聆听是有效沟通的基础

要使自己有吸引力，首先就应该被别人所吸引。

俗话说：“会说的不如会听的。”是否善于听活，是一个人是否具有沟通口才的关键因素。只有会听，才能更准确地把握谈话者的意图．流露出的情绪．传播出的信息，更好地促使对方继续谈下去，达到最终的目的。所以说只有会听，才能会说。

从前，有个国王给邻国的国王捎去一个口信：“给我送一头黑尾巴的兰猪来，要不然……”邻国国王末听完，就说道：“我没有这样的猪，如果我有的话……”那国王也没听全．顿时大发雷霆，立即宣布对邻国开战。战争持续了数个月，最后两国国王终于同意坐下来谈判。

在谈判桌上．邻国国王先问道：“您说：‘给我送一头黑尾巴的兰猪，要不……’这是什么意思？”

那国王回答说：“很清楚，我是说一头黑尾巴的兰堵．要不然其他颜色也可以。现在该我问你了，你说‘我没有，如果我有的话，这是什么意思?”

“我的意思很简单，我是说要是我有的话，我当然会送去的。”

“哎呀，瞧，我们俩是多么糊涂呀！”两个人几乎是异口同声地喊道。

于是双方讲和了。后来，这个故事被写进了两国的史书里，作为对后人的告诫的话：话不听全是非多，遇事不要急于发怒。

在事业上有成就的杰出人物往往善于聆听他人的意见。如果有谁当真忙得无暇顾及他人的意见，那么至少可以肯定地说，这个人不会科学地安排时间。

诚然，聆听这种行为与雄辩的高谈阔沦相比较，可谓朴质无华，然而它的威力正体现在这无声之中，认真聆听更多人的意见，集中更多人的智慧，不能不说是一剂良药。

当你卓有成效地使用聆听的技巧时．你就会止对方知道．你是把他们当傲使你感兴趣的人来看待的，你向他们传递了你对他们感兴趣的信息．这或许就是你能赋予对方最珍贵的礼物了-你所聆听的对象受到了你的鼓励，不仅意识到了自己的重要性，而且还接受了自己的情感。

记住，说者和听者是推动社交成功的不可分割的两个部分．缺一不可。假如你希望成为一名善于交谈的人，那就应当先成为一名专心的听众。

2。正确的聆听和正确的说话一样重要

听话是沟通的前提，没有听就没有说，聋哑入学不会说话只是因为不会听说话。

听人说话是与人建立关系的第一步，若是一个人不听别人的话，那种谈话只能叫自言自语。

聆听是一门很深的学问。要有人愿意聆听，才能带动谈话气氛。其实，擅长说话的人就绝对擅长聆听，这是自古以来永恒不变的道理。

聆听与说话是一体两面，全然不同的动作-属于善于言语却拙于聆听的人来说，先决条件是要喜欢与人交际往来，像一些需要靠嘴巴说话的行业，如解说人员、相声演员等都是属于这一类型。

这种人希望有听众愿意听他们说话，他们非常关心听众的反应。他们知道内容能否打动人心，则是关键所在．

所以．当面对不特定对象发表战活时，一定要考虑谈话内容是否能够打动人心。

若不能很敏感地从听众的心理和反应方面来吸取经验的话，是无法称之为善于演说的人。也就是说，听众只不过感觉有“声音”罢了，若听众没什么其他特殊感受的话，那演讲者就无法与听众有一个愉快的互动过程。

事实上，说话原本就是一种与对方交流的方式。盲目的说，是无法让对方明了自己的想法．感情等等。所以，真是被动地聆听．同时也希望对方能聆听你的心声。

3．“会听”可以使人际关系和谐融洽

注意听别人的谈话是建立良好人际关系的秘诀。

人们的交谈是按一定的顺序进行的，不能够想说什么就说什么，想什么时候说就什么时候说。交谈时，说者和听者双方要互相配合，才能使谈话顺利地进行下去。

几个人在一起交谈时，有人光是说有关自己的话题，不很好地听别人淡话，而且总是打断别人的淡话。这样的谈话是“我……我……”的类型，这样的人谈起话来总是围绕着自己的生活，开始人们也许还会有兴趣听，时间久了便失去了兴趣，并开始畏惧他的喋喋不休的“我……”了，甚至会躲着你，而最终你也会从人际关系圈中被排挤出来、

与这种类型相反，有的人能认真聆听别人的谈活，经常用“噢．是那样啊”，“那可是个有趣的话题”这样一些话来附和，并适时提问一些相关的问题。和这样的人交谈自然会热情高涨．交谈结束之后会有一种爽快的心情，因为他能认真地听了你说你想要说的话题。

听别人的谈话能丰富自己生活经验．“会听”是成功实业家必备的条件之一。

商业世界是充满竞争的世界，商务人员都希望通过听到别人的意见，进行分析之后来决定自己如何行动。因此．“会听”的确是实业家进行工作的基本要求。“会听-的人的周围聚集着话多谈话者，“他能够很好地听我说话”、“他能认真地听我讲话”人们会这样评价你，那么在你周围聚集了很多人也是意料之中的事了。

周围聚集着很多人，当然就会收集到很多情报。“会听”的人善于听出情报是相互关联的，“会听”当然就能轻而易举地得有用的情报。

不仅如此，听别人的谈话可以获取别人的经验以此来丰富自己。灵活运用别人的生活经验可以使自己少走弯路．避免失败，顺利地工作和生活。

从这种意义上讲，”会听”不仅是商务人员应该具备的条件，而且也是我们生存下去的一种财富。