第二章 公关口才把握分寸（第1页）

第二章公关口才把握分寸

口才是职场中生存必备的基本才能，出色的口才可以形成良好的公关效果。作为一名公司员工，每天要同各种各样的人打交道，进行言语信息交流，还要及时向公众传递组织的有关信息。如果缺乏良好的口才艺术，公关人员就很难起到组织与公众之间的桥梁作用。所以，职场中人必须有意识地训练自己的口才能力，用口才“征服”公众。

1。如何引荐和介绍他人

引荐和介绍他人，并不是简单的将一个人介绍给另一个人，也需要合乎一定的礼仪。

作为一名公关人员，参加公关活动的机会会很多，在公关场合，经常会遇到有人请你帮助他们将自己引荐或介绍给他人，有时也会为彼此不相识的两方进行相互引荐和介绍。引荐和介绍他人，并不是简单的将一个人介绍给另一个人，也需要合乎一定的礼仪：

掌握介绍的顺序

在引荐和介绍他人时谁先谁后，是一个比较敏感的礼仪头号问题。根据商务礼仪规范，在为他人做介绍的问题时，必须遵守“尊者优先”规则。即先介绍位卑者，后介绍位尊者。介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士，当然如果男士的年纪比女子大很多时，则应将女子介绍给那位男性长者，以表示对长者的尊重；介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈；介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级；介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者，除非未结婚的人年龄比已婚者大很多；介绍与会先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。

掌握介绍的方式

在正式场合，应以介绍双方的姓名、单位、职务等为主，有时为了推荐一方给另一方，介绍时可以说明被推荐方与自己的关系，或强调其才能、成果，便于新结识的人相互了解与信任。如：“请允许我来为两位引见一下。这位是长城公司副总微小姐，这位是鹊桥集团公关部江先生。”又如：“这位是武阳先生，这位是云天公司的赵海董事长。杨先生是经济学博士，管理学专家。莫总，我想您一定有兴趣和他们聊聊吧。”

非正式介绍指在一般地、非正规场合中进行的介绍。在这种场合，不必过分拘于礼节，完全可以依你与双方关系的密切程度和当时的情形，做较为随便的介绍。介绍时语言也比较简单、活泼，也不妨加上“这位是”、“这就是”之类的话，以加强语气。如：“我来为大家介绍一下：这位是朱总，这位是王徐董。希望大家合作愉快。”又如：“好，两位认识一下吧。大家其实都曾经在一个公司共事，只是不是一个部门。接下来的，请自己说吧。”

掌握介绍的注意要点

为他人作介绍，要先了解双方是否有结识的愿望，使双方有思想准备，不要贸然行事，让被介绍者感到措手不及。最好先征求一下双方的意见，以免为原来就相识者或关系不好者作介绍。介绍具体的人时，要用敬辞，如“请允许我向您介绍一下……”同时，应该礼貌地用手示意，而不要用手指去指点；介绍时语言要清楚明确，不能含糊其辞，使双方记不清或记错对方的姓名；介绍时要避免过分赞扬某人，不合时宜的吹捧会使被介绍者尴尬，介绍者本人也会给人留下不良感受，从而使被介绍的双方产生反感，造成难堪局面；当给双方介绍后，一般应稍停片刻，引导双方交谈，待他们能够交谈后，再借故离开，这样可避免双方因初次接触而感到尴尬。

引荐和介绍他人认识，是公关沟通中的重要组织部分。良好的合作，可能就是从这一刻开始。

2。灵活应付不同身份的人

你不能对每一种人都谈论同样一件事。一个科学工作者，不会对做生意感兴趣。同样，一个生意人，对他谈哲学的大道理，他也不一定有兴趣。

俗话说“见什么人说什么话。”说话要看对象，是一个常识，也是一个原则。有位伟人曾经生动地说过：“射箭要看靶子，弹琴要看听众，写文章说话倒可以不看读者不看听众么？”写文章要看读者，说话更要看听众。

有一个小笑话：某女子以口齿伶俐而见长。有人向她求教有什么诀窍，她说：“很简单，看他是什么人，就跟他说什么话。例如同屠夫就谈猪肉，对厨师就谈菜肴。”那位求教的人又问：“如果屠夫和厨师都在座，你谈些什么呢?”她说：“我就谈红烧肉。”

作为一名公司员工，在公关活动中，需要应付不同身份的人，为了顺利达到说话的目的和效果，首先要了解他们，也就是要把握他们各自的心理，说他们想听的话，用他们所欢迎的方式表达你的观点，这样，才能达到很好的公关效果。

美国前总统里根喜欢用精心安排的幽默语言点缀他的演讲，以赢得特定观众的尊重。

对农民发表演说时，里根常说这件轶事来讨好他的听众：

一位农民买下一块业已干枯的小河谷。这片荒地覆盖着石块，杂草丛生，到处坑坑洼洼。他每天去那里辛勤耕耘。

他不断劳作，最后荒地变成了花园。为此他深感骄傲和幸福。某个星期日的早晨，他操劳一番后，前去邀请部长先生，问他是否乐意看看他的花园。

“好吧！”那位部长来了，并视察一番。他看到瓜果累累，就说：“呀！上帝肯定为这片土地祝福了！”

他看到玉米丰收，又说：“哎呀！上帝确实为这些玉米祝福过。”接着又说：“天哪！上帝和你在这块土地上竟取得了这么大的成绩呀！”

这位农民禁不住说：“尊敬的先生，我真希望你能看到上帝独自管理这片土地时是什么模样。”

里根在到达俄勒冈州波特兰时说：“我的几位辛勤工作的助手们劝我不要离开国会而风尘仆仆地到这里来。为了让他们高兴，我说：‘好吧！让我们来掷硬币，决定是来访问你们美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。’你们知道吗？我不得不连续掷14次才得到使我满意的结果。”

里根所以在政坛上能够左右逢源，大出风头，就是因为他深谙因人而异的谈话技巧之道。我们虽然不一定需要里根那么高的讲话技巧，但是，在适当的场合、对适当的人说适当的话的技巧是非常有用的。否则就有可能犯“对牛弹琴”的错误。

在一般情况下，运用“因人而异”的谈话技巧需要考虑以下几个方面：

对不同性格的人说不同的话

若对方性格直爽，便可以单刀直入；若对方性格迟缓，则要“慢工出细活”；若对方生性多疑，切忌处处表白，应该不动声色，使其疑惑自消。如果你没有把握住对方的性格，而随意开口，小心陷入难以自拔的困境。

对不同年龄的人说不同的话

青年人、中年人和老年人，这三个年龄层的人经历不同，志趣各异，跟他们说话也要从他们的心理状态出发。对年轻人，应采用煽动的语言；对中年人，应讲明利害，供他们斟酌；对老年人，应以商量的口吻，尽量表示尊重的态度。

对不同文化程度的人说不同的话