第二章 倾听和表达的境界（第1页）

第二章倾听和表达的境界

许多人心中理解的会说话，就是滔滔不绝、口若悬河，这样人不理解，在该说的时候说、话是最好的表达，而在不该说的时候倾听就是比说话更让人折服的表达。说话这种表达

方式，很容易，人人都会，但倾听这种表达的境界却不是人人都领会的，甚至很多人，不认为倾听也是一种表达。那他就大错特错了。上天给了我们两个耳朵一张嘴，就是让我们少说多听。

1。更聪明的人不说话

其实大多数人不需要被说服，而是需要倾听。

古希腊有一句民谚说：“聪明的人，借助经验说话；而更聪明的人，根据经验不说话。”西方还有一句著名的话叫：雄辩是银，倾听是金。中国人则流传着

“讷于言而敏于行”这样的济世名言。

大多数事情，说了比不说更有效的并不多。任何人说话说多了后，就难免会有水分，因为这是人在自觉或不自觉中掩饰自己或“骗人”的需要。而骗人的东西，想让别人知道是很难的。因此，说得多就错得多，还是少说为妙，除非真的到了非说不可的时候。

绝大多数人说得多，听得少，一个憋脚的销售人员，滔滔不绝地向你背诵他们公司的产品清单，不管你家里是否在着火；一个三流的主持人，总是推选说话，毫不理睬息的搭档有多难受；一个无能的老总，开会宁愿把自己的嗓子喊哑，也不让别人说一句话。我们能说这样爱说话的人都是聪明人吗？

其实，听比说要难，因为说只需要关心自己的感受，而听则需要关心双方的感受。法官可是说是生活中最冷静的倾听者，可他们

肩负的却是不能冤枉一个好人，也不能庭一个坏人的重担。只有更聪明的人才经常去考虑听的问题。

在我们身边，经常会有这样的人，他们喜欢多说话，总是喜欢显示自己怎么样怎么样，好像他博古通今似的。这样的人，以为别人会很服他们，其实，只要有点社会阅历的人，都会不以为然。更聪明的人，或者说智慧的人，往往会根据自己的经验，知道自己要是多说，必然会说得多错得也就多，所以不到需要时，总是少说或者不说。当然，到了说比不说更有效时，我们一定要说。

著名的推销大师乔·吉拉德就是一位优秀的倾听者。在公司开会的时候人，也总是把自己的想法放到所有与会者陈述完之后。对他来说，倾听就是学习。他确信在任何一个问题上，只有获得尽可能多的信息后，才能做出最恰当的决定。

在倾听中，你可以不停地调整自己的观点。因为你急于表达的只是自己对某一点的看法，并不全面。在获取信息的重要途径就是耐心地倾听，在倾听中获得一个全面地认识后再用自己的方式表达出来。

倾听是非常重要，美国工商业每年有500亿美元培训预算，其中的23用于提高员工的沟通能力。斯坦福商学院教授杰弗里·普弗著有《权力管理》一书，专门研究高级管理人员如何利用权力。他的结论是：倾听是众多成功管理人员必须具备的最关键的能力之一。其重要性甚至超过创造能力和组织能力。

真正要成为优秀的倾听者绝非易事。仅靠有效倾听本身并不能带来长期的发言为，你必须真想成为善于倾听的人。

2会听，才会说

倾听是金，善说者，不如善听者。

说话是人与人之间传递思想、交流情感最基本的手段。但真正做到会说话，那就不仅要会说，更要会听。

巧言是一种能力，倾听也是一种能力。一个不会听的人，话就说不到位、说不精彩、说不全面。不论你在社会和家庭中扮演什么角色，都要学会倾听别人说话。所谓善解人意，大半是指用心倾听，善于倾听。

现代社会不仅需要能够积极的表达自己，而且也要具备作为一个良好倾听者的素质：能够倾听他人的声音，了解他人的所想。然而在现实的生活中经常会发现一些人，他们很善于表达自己，但是却不会倾听他人的话语，不能给他人情感上的依托，不能让他人感觉信任、感觉到情感的共鸣，甚至不能倾听他人的忠告和建议。一意孤行的人，话说得再漂亮，也是没人欣赏的。只有善于倾听，集众所长，才能说出最让人信服的话来。

倾听是收集和给予正确信息的关键，它影响到过滤、筛选信息的效果。在沟通中我们会因不良的倾听态度，如漠不关心、不给予信息反馈、不耐烦、经常性的打断、表情呆滞等，给说好话造成了障碍。当你渴望获得更多的信息或平息沟通中出现冲突时，最好采用积极倾听的态度。

多年前，有一个贫苦的从荷兰移居来美的儿童，他家非常贫寒，他每天到街上捡拾煤车落在沟渠里的碎煤块。那个孩子叫马可，一生仅受过6年的学校教育，但最后竟使自己成为美国新闻界一个最成功的杂志编辑。他怎么成功的?那说来话长，简单地说正是因为他把倾听作为自己成功人生的开端。

他不只与名人通信，并且在他们假期的时候去拜访一些人，成为他们家里受欢迎的一个客人。这种经验，使他产生了一种无价的自信心。这些名人激发了他的理想与志向，改变了他的人生。而所有这一切．只是因为善于倾听而已。

马可先生大概是世上最优秀的名人访问者，他说许多人不能让他人对自己产生好印象，因为他们不注意倾听。“他们极关心自己下面要说什么，他们不打开耳朵一一一些大人物曾告诉我，他们更喜欢善于倾听者而非善于谈话者。不只大人物要求他人善于倾听，平常人也要这样要求自己。

所以，如果你希望成为一个会说话的人，那就先做一个注意倾听他人之人。如果你想使人对你感兴趣，那就先让他人对你感兴趣。问别人喜欢回答的问题，鼓励他谈论自己及他所取得的成就。不要忘记在与你说话话的人，对他自己、他的需要、他的问题，比对你及你的问题要感兴趣100倍。

想使别人都喜欢你、喜欢听你说话，那么，你就一定要做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。

3。测一测你是一个善于倾听的人吗？

记得有一位哲人说过：“上帝给我们两个耳朵，却只给我们一个嘴巴，意思是要我们多听少说。”

在人际交往中，那些游刃有余、如鱼得水的人不仅仅是因为他们伶牙俐齿、能说会道，更重要的是他们是些善于倾听别人说话的人。

做一做下面的15个题目，看看你是不是也是一个善于倾听的人。

1你喜欢听别人说话吗？

A。喜欢，我从别人的谈话中可以得到许多信息。

B。我不会花太多的时间听人说话，现在很多人说话都是口是心非。

C。我不大关心别人说什么。

2为了要完整地弄清事情，你是否会广泛地听取各方意见？

A。我可没那么好的耐心。

B。我会尽量多地听取意见。