第13章 局面僵持不下1（第1页）
第13章局面僵持不下（1）
方卓青赔笑道：“是这样的，恐怕安排不了。”
“既然这样，那我打电话问问你们徐总。”何智勇一边说一边掏出电话。
“还是我来，我打电话给徐总申请一下，看能不能做特别安排。”方卓青赶紧按住他，然后自己掏出电话，一边拨号一边说道，然后就走到了另外一边去讲电话。一会儿回来了，方卓青一脸无奈地说道：“对不起，何总，徐总说了，这个事情恐怕没有办法做特别安排。”
何智勇冷冷地说道：“方总监，我们易方达一年给欧普这么多的订单，现在你却告诉我说连一次卡拉OK都请不了，这让我很失望啊！”
“实在对不起，公司的规定有些改变，请何总谅解。”方卓青再次赔笑道，“要不，何总，你们易方达来安排怎么样？地方我可以帮着预订。”
“那就请方总帮忙预订一个包厢吧，我们易方达埋单。”何智勇没好气地说道，“欧普公司要是想参加，也可以。”
“呃，我跟尤经理几个都过去吧，否则就你们跟Sweet客户，也不好。”方卓青连忙说道。
“随便你们了。”何智勇淡淡地说道。他对于欧普的这个安排很不满意，以前夏帆在的时候，易方达在欧普的吃喝拉撒都不用操心，夏帆全部给安排好了。现在人走茶凉，夏帆才刚刚离开一个星期，以前的很多规矩现在就已经行不通了。尽管何智勇很不满，但是也没有办法发作。贸易公司就是这样，你不但要伺候好自己的客户，还不能跟自己的供应商关系搞僵了，否则局面将会很难收拾。
由于问题很多，现场的稽查进行得非常缓慢，勉强把仓库和来料检查工序看完之后，已经是下午六点钟了。一行人回到会议室，对今天的稽查活动做了一个简短的总结，便收拾行李去了酒店，先办理入住手续，然后吃饭。
在香格里拉的晚餐是方卓青埋单的。吃完饭之后，又安排Sweet的客户去夜总会唱歌——当然Sweet的客户并不知道这一次的安排是由易方达埋单的，同去的还有方卓青、尤伟华和李冲，辜振鸿等人都有事没有去。在唱歌的时候，何智勇特别交代夜总会的妈咪给Sweet的四个客人每人挑一个可以出台的小姐。不仅人要漂亮，而且其中必须要有两个会说英语的，先陪唱歌，唱完歌之后再直接上房做全套服务，所有费用将由他来结算。让何智勇有点儿意外的是，Sweet的四个客人无一例外都接受了这个特别安排。
何智勇是做销售出身的，他知道做生意跟作诗一样，“汝果欲学诗，功夫在诗外”。要想得到客户的认可，拉到更多的订单，除了生产技术和产品质量有保证之外，如何在生意之外的地方使劲是非常关键的。深谙此道的何智勇想借助于自己一贯推崇的“诗外的功夫”，来消除Sweet客人在今天的稽查活动中因为诸多问题而产生的不愉快情绪，好让接下来的两天活动进行得更顺利一些。然而，他没有预料到的是，Sweet客人这边的工作做到位了，但欧普的准备却完全不充分。
第二天的稽查主要集中在整个生产流程的前工序，不知道是上层的重视程度不够，还是员工没有按照规定操作，Sweet客人依然发现了诸多问题：员工操作违反文件规定、人员的安全保护不够……由于有其他的安排，辜振鸿缺席了第二天的稽查，整个过程都由肖山以及他下面的生产部门副经理欧阳尚志陪同。肖山是品质部门的经理，对于生产部门的问题，他有的不是非常清楚，有些清楚的地方也做不了主；而欧阳尚志只是副经理，权力有限，很多问题他也没有办法现场拿主意。所以，Sweet客人在稽查过程中发现的诸多问题中有很多都没有办法在第一时间得到解决，得到的答复都是“我们将研究怎么改善”之类的应承话，这让Thomas和Henry非常不满。
于是，经过内部讨论之后，Sweet客户在第二天下午中止了这次稽查活动，要求先开一个闭门检讨会议，以决定这次稽查是否再继续下去。由于Sweet直接面对的供应商是易方达，Thomas将欧普公司的人全部赶出了会议室，只留下易方达这边三个人参加会议。
客户在中途中止稽查，这在欧普公司历史上是从来没有过的事情，方卓青感到事情非常严重，马上叫上肖山和尤伟华一起，向总经理柳鸣山汇报了此事。
柳鸣山也感到事情比较棘手，不敢擅自作决定，又把这个事情反映给了总裁徐亚丽。没想到徐亚丽没有任何表示，反而一副无所谓的样子说道：“做工厂的，怎么可能没有问题呢？稽查中发现问题，这是很正常的事情嘛，要是没有发现问题那才叫不正常呢。”
方卓青小心翼翼地说道：“从现在Sweet客人的反应来看，我们现在存在的问题好像已经超出了他们可以接受的范围了。徐总、柳总，是否要请您二位出面解释一下？”
柳鸣山没有说话，而是扭头看着徐亚丽，似乎想先听听她的意见。
徐亚丽依然满不在乎地说道：“这是我们公司的实际情况，没什么好解释的。”
方卓青看到徐亚丽再次表现出一副满不在乎的表情，旁边的柳鸣山也似乎没什么表情，心里突然“咯噔”了一下。面对客户的投诉毫无反应，这完全不是徐亚丽的风格，也不是柳鸣山的风格。任何一个做管理层的面对客户投诉，总是会重视，至少会做一些表面文章嘛。以往要是碰到客户投诉，而问题的确又是由于公司内部的原因造成的，他们早就把相关人员骂了个狗血喷头了，绝对不至于像今天一样反应冷淡。
就在他还想说点什么的时候，何智勇突然一脸不快地闯进了徐亚丽的办公室，看到柳鸣山也在这里，就开口说道：“徐总、柳总，我正想找你们俩呢。”
徐亚丽淡淡地答道：“何总，什么事？”
“是这样的，由于这两天的稽查发现了很多问题，Sweet客户非常不满，他们跟我们易方达刚刚开了个闭门会议，要求我们必须立刻做出改善承诺，否则，他们将终止此次稽查。”何智勇说道。虽然他并没有细说客户是如何不满的，但是从他脸上的表情来看，刚才的闭门会议肯定进行得不是很愉快。
“何总，能不能让客户先完成全部的稽查，回头我们再给出全部的改善动作呢？”一旁的柳鸣山问道。
“不可能，如果现在我们没有及时的应对措施，客户将终止此次稽查。”何智勇摇摇头说道，“因此，我过来是想麻烦徐总和柳总，由你们二人亲自出面给客人解释一下，给他们继续下去的信心。”
徐亚丽答道：“何总，易方达跟欧普合作了这么多年了，具体的情况你也知道，欧普公司或许存在着这样那样的问题，但绝对不可能一无是处。我们这么多汽车客户，他们的稽查标准相信不比Sweet的标准低，从来也没有哪一家说中途中止对我们的稽查啊？”
“这我知道，可是人家的确发现了很多问题，都是摆在那里的。”何智勇耐着性子说道。然后，他又向方卓青和肖山说道：“方总监和肖经理都是全程陪同稽查的，你们应该很清楚这些问题。”
方卓青点了点头，答道：“的确有一些问题，不过我们已经答应了后续改进，且有一些改善动作已经开始实施了。”
徐亚丽接口道：“发现问题不是什么坏事，只要后续能够改善就行了嘛，现在纠缠在这上面也不可能有立竿见影的效果啊？”
何智勇说道：“改善是必须要的，但不是现在需要的。现在客户需要的是信心，是继续稽查下去的信心。他们担心后面会发现更多的问题，这将会导致此次稽查没有任何意义。”
“何总，易方达是欧普的客户，Sweet是易方达的客户，从我们之间的合作关系来说，我已经将欧普目前的现状反映出来了，剩下的事情你们应该去说服Sweet接受目前这个现状。我们合作过这么多年，客户不清楚欧普的状况，何总总不至于不清楚吧？”徐亚丽面无表情地说道。
“欧普是什么情况，我们易方达的确比较清楚，但现在我们已经尽力地解释给Sweet客户了，可是人家依然不接受，那是不是该徐总、柳总出面做做思想工作呢？”何智勇的语气听起来平静，可是很明显憋着一肚子气，“徐总，您知道刚才的闭门会议，Sweet客人是如何评价这次稽查的吗？一无是处！”
徐亚丽淡淡地冷哼了一声，没有做声。
“就算客户的评价不完全正确，可是人家作为客人提出了意见我们是不是要去改善？”何智勇接着说道，“我们易方达在中间已经做了很大的努力，欧普作为我们易方达的供应商，或者说合作伙伴，是不是也要尽最大的努力去维护我们的客户呢？”
说到最后，何智勇的语调高了起来，脸上的表情也显得很阴翳，很显然他心里极度不畅快。徐亚丽所表现出来的这副漠然的态度，严重伤害了他的自尊心。
何智勇说完顿了一下，看到徐亚丽和柳鸣山并没有吭声，再次接着说道：“徐总，现在需要您拿个主意，客户还在会议室等着我们呢！”