§10在黑龙江售出的十台冰箱中有七台是它被称为（第1页）

§10．在黑龙江，售出的十台冰箱中有七台是它，被称为

赶不走的“吉诺尔”

吉诺尔牌电冰箱，以其周到的服务和性能稳定等综合信誉，赢得黑龙江人的青睐。今年前9个月销出3万多台，占黑龙江省各种牌号电冰箱总销量的近70%。各大商店以先款后货方式争相进货，产品供不应求。

吉诺尔牌电冰箱自去年6月打入黑龙江市场以来，不仅没被地方产品取代，而且销势日旺，在各种牌号的电冰箱销量中位居榜首，成为“赶”不走的吉诺尔。除了产品质量不断提高，性能稳定，已由国家A级产品的第三名进到第二名等原因外，最为消费者满意的就是该产品的销售服务真正数一流。

“吉诺尔”生产厂家在黑龙江各地、市都设置了销售服务部，17名工作人员既能销售又会维修。他们以消费者的心情对待消费者，不分早晚，无论远近城乡，商品有故障随叫随到，严格奉行保修、保换、保退制度。对顾客的求购、商品咨询或投诉，每天都有完备的记载，每个问题都处理得有头有尾。工作人员无论自己多忙，也不怠慢一位来访者；无论自己多累，也不说一句撂脸子的话。残疾人、老年人或有特殊情况的人购买冰箱，不论楼层多高，工作人员都免费送货上门，安置停当，讲清用法，留下联系电话。伊春林区一位老工人3月份买了一台“吉诺尔”，因一点故障，维修人员闻讯及时赶去排除，感动了老人，10月15日，老人一次给7个儿子每人买了一台“吉诺尔”。对一些不属于他们责任范围的事，也总是尽心竭力帮助解决。今年4月和9月，哈尔滨市有两位消费者先后因意外事故引发火灾而损坏冰箱，找到服务部想再买一台，服务部考虑到消费者买冰箱不易，决定一人给换了一台新冰箱。

“吉诺尔”的销售服务在黑龙江交口称赞，商品十分抢手。各城市大百货商店也都争抢着订货，7月份一次订货会竟多去了一倍的人，使年前的产品没够分配。消费水平很高的大庆市前10个月销出的“吉诺尔”相当于去年各种冰箱的总销量。托人挖门子求购者更是接连不断，看见哪到货就去哪排队。在市场不景气的情况下，吉诺尔电冰箱独具优势，厂家无库存，商业也无库存，到货后给谁，给多少完全由厂家决定。

“吉诺尔”的销售维修人员宁肯自己吃尽千辛万苦，也要把服务搞得一丝不差，不让消费者有半点为难。他们长期工作、居住在一栋黑洞洞的房子里，没有节假日，生活马马虎虎，忙得蓬头垢面，34岁的负责人刘茂华变得像个瘦老头。当记者问他们是否多销个人多得的时候，刘茂华摇摇头：“多销多少我们个人也不多得一分钱。但是大伙都有一个责任心。我们是军转民厂，为了让民品在社会上站住脚，也为了工厂能正常生产、三千多职工生活稳定。”

（1990年11月11日《吉林日报》一版头题）