第六章 高明的说话方式 关键时刻化解各种阻力（第1页）

第六章高明的说话方式：关键时刻，化解各种阻力

重要的不是理由，而是措辞

我的同事CJ是一个心思很细腻的人。他做事很有原则，也很规范，交给他的任务，他不仅能办好，还能举一反三办得很好。只是，他在与其他同事相处的时候貌似有点儿小问题。

有一次开例会，我让同事Wendy上台做上个月某次活动的总结。然后请同事们一一上台说说这次活动的优缺点。每个人都要说，并要说得真实，不要因为顾及谁的面子而有所保留。于是，大家依次表达了各自的看法。

轮到CJ了，他一上台就气势汹汹的：“我觉得这次活动真是太让我失望了，简直不能想象。我们做了那么多年活动，竟然连电脑播放都会出问题，这根本就是一个笑话。此外，背景音乐也被调得乱七八糟的，让人感觉很不专业，也不知道负责的人到底有没有花心思……总之我觉得，这次活动做得很不好，完全达不到我们的正常水平……”CJ噼里啪啦地对Wendy一顿“狂批”，并且用了很多很强烈的形容词—“乱七八糟”“不能想象”“笑话”等。我看到Wendy的脸色变得很沉重，眼看着就要哭了。

其实，我知道Wendy是有苦衷的。她才来协会不到一个月，我就让她负责这个大项目，对她来说，的确是一个很大的挑战。我衡量一个人工作状况的标准是，不会看这个人是否做错了，而是看他（她）的工作态度是否积极。只要她的态度积极，敢于承认错误，并全力推进后续工作，我就认为他（她）是一个可塑之才。因此，我对Wendy更多的是理解，而不是责罚。

而CJ对待一件“不够完美”的事的态度经常是批评，否定，不认可。虽然他讲得都没错，但是Wendy一句也没听进去。对于Wendy来说，有效的建议首先得是能让她安心接受的建议。像CJ这样强烈的负面建议，Wendy是接受不了的。不光是Wendy，我想大多数人都难以接受。

这个时候，我就让协会中情商最高的Vicky来点评。Vicky是一个温文尔雅的女孩子。她有个特点：说话的时候慢条斯理，很在乎别人的感受。我让Vicky把CJ刚才的意思重新表述一遍给Wendy听。

“Wendy，首先，我觉得你能在一周之内把这个活动做下来，就是一件了不起的事。最近我们团队都特别忙，没有给你什么帮助，在这里，我先代表大家表示歉意。这段时间，你真的辛苦了。”Vicky果真情商高，一开篇就用了“共情”的方式，表达她的态度以及对Wendy的肯定。我看到，Wendy沮丧的脸舒展了一点。

“这个活动，如果一定要我打分的话，我打7分，及格以上。有这么几个原因：首先，我们按照领导的要求，按时按量完成了任务。现场来了三百多人，达到了参会人员的最高标准。演讲嘉宾分享得特别好，观众互动也很到位，整体感觉是不错的。会后我问了几个参会者，他们也觉得我们的活动做得很好。虽然这期间有几个小失误，但我认为，这不足以影响整个活动的完成度。因此，根据整体情况，我给这个活动打7分。”Vicky从客观角度，给这个活动做了全面的总结。

“但同时，我们是否还有进步的空间呢？我觉得是有的。就像刚才大家提到的，电脑在演讲中途出现问题，突然死机，导致大屏幕黑屏，麦克风失效。这些问题的确引起了现场的短时混乱，使得演讲嘉宾乱了分寸。还好有主持人救场，我们的活动才能有惊无险地进行下去。虽然这是个意外，但是不是也在提醒我们：未来除了彩排的时候需要测试电脑，在开始前一个小时，是不是还应该再测试一次？又或者，我们是不是要准备两台电脑，万一有一台死机了，还有一台备用？这些都是我们需要考虑的。第二，就是刚才提到的背景音乐的问题。这次的音乐的确有一点不符合论坛的调性，下次我们要再仔细一点，把音乐曲目分类。不同的活动搭配不同类型的音乐，这样才会让观众感受到我们的专业。”

“Wendy独自一人完成这样一场大型活动，只出了两处小错误，我觉得是可以理解的。在这个时候，我们要给Wendy更多的支持和鼓励，而不是批评。因为我们是一个团队。相信经过这次活动的历练之后，Wendy的能力会更上一个台阶。你们或许不知道，在活动之前，我有好几次看到Wendy加班到凌晨两点。这种刻苦敬业的精神，是不是很值得我们学习？”Vikcy边说边鼓掌，同事们也跟着鼓起掌来。Wendy被感动得落泪了。

Wendy激动地说：“安妮姐，同事们，这次是我做得不到位。对不起！我保证，以后这样的错误再也不会发生了，谢谢你们给予我改正的机会。”

待Vicky说完，我问Wendy：“刚才CJ和Vicky都给了你建议，你给他们分别打多少分？1分是最低分，10分是最高分。”

Wendy说：“给CJ打3分，给Vicky打8分。”

我说：“非常好。”我看向CJ：“看到了吗，你还有5分的进步空间。真正有效的沟通，不在于你说了多少，而在于对方接收到了多少。沟通中最重要的不是我们的理由有多正确，而是我们的措辞能否让对方接受。”

这次例会开完以后，大家都表示很受益。从中，我看出了不同同事的性格，也知道了未来要如何帮助他们提升。

我们每天都在与人打交道。会说话的人，更容易被人接受，被人喜欢，甚至得到的机会也更多。不会说话的人，哪怕再有能力，也很难被人发现和欣赏。“会说话”是我们在职场中的重要竞争力。学会优化我们的措辞，会让我们在职场中更加游刃有余。

安妮说

真正有效的沟通，不在于你说了多少，而在于对方接收到了多少。沟通中最重要的不是我们的理由有多正确，而是我们的措辞能否让对方接受。

嘉许与肯定的力量

曾经的我是一个不太会赞美别人的人。或许那个时候，我关注的焦点都在我自己身上。后来，当我学会了“嘉许与肯定”，我发现，我的人生发生了奇迹般的改变。

我有一个好朋友叫Alan，我们都喜欢称呼他为“蔡教授”。不是因为他真的是教授，而是因为他平时话不多，但每次说出来的话都很有“质量”，很容易说到别人心里去。比如那次，我获得了“深圳十大风云人物奖”，我就发了一条信息给“蔡教授”，告诉他我获奖了。他的回复不是简简单单的“哎呀，你好棒啊！你太厉害了！你太优秀了”，而是“安妮，从我第一天认识你，我就知道你会获得这个奖。不是这个‘风云人物奖’成就了你，而是你成就了这个奖。你让这次获奖变得意义非凡，实至名归”。

天哪，这是多么感人的一番赞美！瞬间让我感觉我整个人都发光了。我觉得Alan的“嘉许与肯定”的能力太厉害了！

还有一次，我们一起吃饭，一桌小伙伴谈着自己的人生经历。轮到我时，我回忆起了曾经发生在我身上的几件悲催的事，说着说着几度落泪。我告诉大家，我真的很感恩现在的美好生活，感谢在我生命里出现的贵人，感谢曾经帮助过我的朋友们。现在的我，在努力变得更好，而且也真的越来越好。突然，Alan说了一句：“安妮，你知道为什么你越来越好吗？”我问：“是因为我很努力吗？”Alan笑了笑说：“你的人生注定会越来越好，因为你有发自内心深处的善良。”听完之后，我的泪湿了双眼。我真的特别感动，因为他说到我心里去了。

我发现，我和Alan相差的，就是这种“发自内心的嘉许和肯定”的能力。Alan的赞美是与众不同的，它起码有三个特点：第一，他的赞美很有画面感；第二，他的赞美能够“触摸”到人性；第三，他的赞美很真诚，很走心。

我是一个不太会赞美的人。或者说，我的赞美通常只停留在表面上，比如，“你今天好美啊”“这件衣服好好看啊”“你的发型好帅啊”。我不知道什么叫“走心的赞美”，而Alan在这方面就是一个很好的老师。

既然找到了我的短板，我决定向Alan学习，寻求改变。于是，我开始了我的“走心赞美”旅程。