第二章 寻找价值缺口 完成工作的特别方式（第1页）

第二章寻找价值缺口：完成工作的特别方式

特别的完成方式，创造特别的“惊喜价值”

去年海归协会招聘的时候，有一个小女生来我这里面试，想应聘活动策划的岗位。她的名字叫作子茵，名字听上去很柔美，但人看起来可不那么温柔，说起话来还带着几分咄咄逼人的味道。加上她的穿着打扮，很像有钱人家的娇小姐，一副不太能吃苦的样子，所以我最初并不太想考虑她。我需要的是能“打仗”的战友，不是温室里的花朵。再者，几轮面试下来，我感觉她不是那么有亲和力。我最注重的品质，就是要有团队精神。这个女孩子看上去特立独行，我很担心她跟其他同事合不来。谁知，她好像认定了我这里，坚持不懈地通过不同的渠道来跟我沟通。我被她的这份韧劲儿打动了。心想：既然她这么想来这里，就让她试试吧。记得有一位前辈曾经跟我说过：“不要用你喜欢的人，要用喜欢你的人。”也许，她能为团队带来惊喜也说不定。

那段时间，我们刚好承接了政府的一个大型活动，于是我就安排助理Jason全权负责这个项目。Jason做了三年的政府活动，对整个流程和项目的把控都非常熟悉。这个项目交给他，我十分放心。没想到，天有不测风云。Jason在活动前两周出海游玩，不小心腿部骨折了，需要在家静养一个月。这可怎么办？时间这么紧张，让我到哪里找人代替他？再说，能有人可以代替他吗？我想想都头疼。

正在我一筹莫展的时候，子茵站了出来。她毛遂自荐，希望能做这个项目的总统筹，并且坚定地说，她会全力以赴的。我打量着这个小女生，疑惑地问她：“你从来没有做过活动，你有信心保证活动不出问题吗？”子茵信心满满地说：“安妮姐，我觉得我没有问题。虽然我从来没有做过活动，但是我愿意尝试。我保证我能够做好，请你给我这个机会！”我虽然对她的能力还不尽知晓，但我被她的勇气和自信打动了。我想：不如让她尝试一下，如果遇到了困难，我从旁协助一下，应该不会出什么岔子。于是，我同意了。

就这样，刚进协会不到一个月的子茵，承接了我们每年最重要的项目之一。说实话，不只是我，所有人都为她捏着一把汗。毕竟，项目那么重要，她的经验又那么少，她真的能做好吗？但是，秉着“用人不疑，疑人不用”的态度，我一直说服自己，全然信任她，让她放开手脚，大胆去做。

子茵自从接手这个项目，就表现得非常积极和努力，工作起来甚至没日没夜。每天，最早到办公室的是她，最晚离开的也是她。她经常跟我汇报项目的进度，让我及时了解项目的情况。我渐渐发现，这小丫头很机灵懂事，和她给我的第一印象实在相差太大。后来，在推进项目的过程中又发生了一件事情，让我对这个小丫头刮目相看。

一天深夜，已近零点，我正准备上床睡觉，突然接到一个电话，是与我们合作的设计公司的老板David打来的。“这么晚了，找我有事？”我问。David在电话那头用恳求的语气说：“安妮呀，能不能叫你的同事赶紧回家，现在都几点了，她一直待在我公司，逼着设计师今天出方案。我都说了，明天一定给她，但她死活不肯。说如果今晚不出，谁也不能回家……我们的设计师都快被她逼疯了。”我听了十分惊讶。很多时候下属加班，都会用各种方式“知会”领导，好让领导知道自己有多辛苦。像子茵这样，自己一个人默默跑去设计公司加班的情形，还真是不多见。但同时，我也能理解子茵。因为第二天就是星期五了，如果星期五出方案，赶上周末放假，就完全没有修改的时间了。如果方案能今晚出，星期五即明天还可以修改，那我们在周末之前就能定稿，这样能节省不少时间。

不过，David都打电话来了，我还是要了解下情况。于是，我打电话给子茵，果然，她的解释和我想的一样。我跟她说，差不多就可以了，还是早点回家吧，一个女孩子太晚回家怕不安全。她告诉我，马上就做完了，希望我能支持她。我说，好。我又联系David，告诉他：马上就做完了，请他的设计师配合一下。等做完以后，我请大家吃宵夜。

这件事之后，我对这个小女生有了新的认识。外表看上去好像不能吃苦，没想到做起事来那么执着，真是人不可貌相。以前是我太武断了。后来，又发生了一件事，更给了我特别的惊喜。

我们这次活动要邀请四位重量级嘉宾来深圳做演讲，一位是中国人，一位是美国人，一位是日本人，还有一位是德国人。子茵负责全程接待。起初我是挺担心的，我怕她安排得不好。这些都是非常重要的嘉宾，我们的接待水准，会在一定程度上影响嘉宾对深圳市的印象。所以，我时不时地就会问：嘉宾安排得如何，接送顺利吗，住得怎么样，用餐情况如何。子茵都自信地告诉我：“安妮姐，不用担心，一切顺利。”

正如她所说的，真的一切顺利。活动举办的那天，由于准备得比较充分，基本上没出差错。看到一切都按部就班地进行着，我心中的大石头终于放下来了。

活动结束后，我们送嘉宾们去机场，子茵负责最后这个流程，她也顺利地完成了。晚上回到家时，我已经累得不想动弹，一直绷着的神经终于松懈了下来。好在一切顺利，我想。这个时候，嘉宾们应该已经上飞机了吧？我正沉浸在自己的思绪中，突然，短信的铃声响了起来。

四位嘉宾陆续给我发来了感谢的信息。

中国嘉宾李晨：“唐秘书长，您好。感谢您这两天精心的安排，我已经在飞往北京的飞机上了。你们组委会实在是太细心了，全程受到这么悉心的照料，让我很是感动。感谢组委会还给我准备了荔枝，我特别爱吃荔枝。哈哈！”他附了一张照片，照片中有一张感谢卡，上面以我的名义写着对嘉宾的谢意。卡片旁边还有一箱荔枝。看到这些东西，我惊呆了：我并没有安排人这么做啊，难道是子茵安排的？

美国嘉宾James：“Thank　you　for　your　tion　this　two　days。Your　assistaailed　and　amazing。I　am　ohe　airport。She　ned　the　Hong　Koe　but　also　prepared　a　ese　souvenir　fuys　are　really　a　woeam。”（非常感谢您这两天悉心的接待。您的助理太细心了，我已经在前往机场的路上，她不但给我安排了深港两地车，还给我准备了中国伴手礼，你们真是一个非常优秀的团队。）James收到的礼物，是一盒茶叶。

日本嘉宾翔太：“この度大変お世話になりました！誠にありがとうございます！将来的に一緒にお仕事ができましたら、有り難く存じております。アシスタントからぜひ感謝したいと伝えて欲しいと。”（感谢您和您的团队这两天悉心的安排，希望未来有机会多多合作！您的助理要我一定要感谢您。）他收到的礼物是一把折扇。

德国嘉宾Andreas：“Dareuung，dankefür　das　gesk。Siesie。”（感谢您的悉心安排，谢谢您的礼物。你们太优秀了。）他收到的礼物，是一对瓷器。

原来，子茵给每位嘉宾都准备了感谢卡。感谢卡都是用两种语言来写的，一种是中文，一种是嘉宾的母语。她还以我的名义代表协会，为嘉宾们准备了不同的礼物。这种安排实在是太细心了，真是让我十分惊喜。

这些事让我对这个小姑娘肃然起敬。我工作这么多年，接触过很多人，也带过很多人，但像子茵这样能不断给我惊喜的人，实在少之又少。如果说，我对她的期待值是60分，她却完成了120分。不仅远远超出了预期价值，还创造了“惊喜价值”。

一个优秀的员工，不会问“为什么”要做，而是会想该“怎么做”。而一个卓越的员工，不仅会想“怎么做”，还会调动自己的全部热情，把这件事“做得更好”。子茵就是这样一个能为团队创造特别的“惊喜价值”的人。她的话不多，但她用行动证明了，她是一个能担负重任，并且能超越预期的人。我为自己能拥有这样一位“永远令人惊喜”的助手而感到无比幸运和自豪。

安妮说

一个优秀的员工，不会问“为什么”要做，而是会想应该“怎么做”；而一个卓越的员工，不仅会想“怎么做”，还会调动自己的全部热情，把这件事“做得更好”。

填补价值落差：你能为“大咖”创造什么？

我有一个姐姐，她是中国著名的媒体人，她每天的工作就是采访名人。被她采访过的“大咖”都很有分量，比如马云、雷军、马化腾、杨澜。我很羡慕她的工作，觉得她的工作特别棒—能结识那么多厉害的人，还能和他们成为朋友。那样的人生应该很有意思吧！一次，我和这位姐姐聊天，我说：“姐姐，我好羡慕你啊，能认识这么多优秀的人。你平时会和这些大咖们互动吗？”姐姐摇了摇头说：“妹妹，我和那些大咖不是朋友，他们只是我的客户，我们只有业务关系。如果他们不联系我，我是绝对不会联系他们的，没有这个必要。我的逻辑是，不是一个阶层的人，就不要一起玩。我只跟和我一个阶层的人做朋友。”姐姐的这番话，虽然让我有些不解，但同时，也深深地印在了我的心里。

“不是一个阶层的人，就不要一起玩。”这句话听起来，貌似很有道理。

由于我的工作性质，我经常会接触一些优秀的企业家，其中很多都是上市公司的大老板。以前遇到他们时，我总是会想起姐姐的那句话，于是，我就躲得远远的，甚至希望他们不要看到我。因为我觉得自己太渺小了。我有什么资格，能得到大咖们的认可和称赞呢？所以我还是识趣点儿，扮“隐形人”比较好。

好长一段时间，我都秉持着这种心态，做一个隐形人。