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§激发员工的高意愿
提高员工的意愿，就要让员工看到未来，有愿景，有目标，有榜样。
员工成长的层次从高到低共有六个：愿景、角色、价值观、能力、行为和环境。愿景是属于“精神”层面，它是人们永远为之奋斗、希望达到的目标，是意愿的表达，是哲学中最核心的内容，是最终希望实现的理想状态。没有它，人们将缺乏内在的核心动力。如果想要员工的行为发生重大改变，必然要求你发挥共情的力量改变他们的心智模式。
2008年，当阿里巴巴遭遇“寒冬”时，马云启动“援冬”行动，给员工写了一封信：
各位阿里人：
对阿里巴巴B2B（企业与企业之间的电子商务交易）的股价走势，我想大家的心情一定很复杂！今天想和大家聊聊我对目前大局形势和未来的一些看法，也许对大家会有一点帮助。
大家也许还记得，在2月的员工大会上我说：“冬天要来了，你要准备过冬！”当时很多人不以为然！其实你的股票在上市后被炒到发行价近三倍的时候，在一片喝彩的掌声中，背后的乌云和雷声已越来越近。因为任何来得迅猛的**和狂热，退下去的速度也会同样惊人！我不希望看到大家对股价有缺乏理性的思考。去年在上市的仪式上，我就说过你将会一如既往地努力，不会因为上市而改变自己的使命。面对今后的股市，我希望大家忘掉股价的波动，记住客户第一！记住你对客户、对社会、对同事、对股东和对家人的承诺。
当这些承诺都兑现时，你对公司创造的价值自然会在股价上有所体现。
你对全球经济的基本判断是，经济将会出现较大的问题，未来几年，经济有可能进入非常困难的时期。我的看法是，整个经济形势不容乐观，接下来的冬天会比大家想象得更长！更寒冷！更复杂！你准备过冬吧！
面对冬天你该做些什么呢？
第一，要有过冬的信心和准备！
冬天并不可怕！可怕的是你没有准备！可怕的是你不知道它有多长，多寒冷！机会面前人人平等，而灾难面前更是人人平等！谁的准备越充分，谁就越有机会生存下去。强烈的生存欲望和对未来的信心，加上充分的思想和物质准备是过冬的重要保障。阿里集团在经历了上一轮互联网严冬、“非典”等一系列打击后，你具备了一定的抗打击能力。去年对上市融资机会的把握，又让你具备了二十多亿美元的过冬现金储备。集团年初“深挖洞，广积粮，做好做强不做大”的策略已经开始在各子公司得到坚决的实施。我想对严冬的到来，阿里人应该拿出当年的豪情说：“If not now，When ？”“If not me，Who？”（此时此刻，非我莫属！）2001年，你对自己说：“Be the last man standing！”（即使是跪着，你也要最后一个倒下！）凭今天阿里的实力也许你不会倒下，但是今天的你肩负着比以往更大的责任，你不仅仅要让自己不倒下，你还有责任保护你的客户——全世界相信并依赖阿里巴巴服务的数千万的中小企业不能倒下！在今天的经济形势下很多企业的生存将面临极大的挑战，帮助他们渡过难关是你的使命——是“让天下没有难做的生意”在今天最完美的诠释！你要牢牢记住：如果你的客户都倒下了，你同样见不到下一个春天的太阳！
第二，要做冬天该做的事！
一个伟大公司的成功绝不仅仅是因为能抓住多少次机会，而是因为能扛过一次又一次的灭顶之灾！2002—2003年间，你抓住了互联网的寒冬大搞阿里企业文化、组织结构和人才培养建设。今天，你在感谢去年上市给你带来机会的同时，也要学会感谢今天世界经济调整给你带来的巨大机遇。阿里巴巴从十八人创业到今天超过一万人，你的文化、组织和人才建设也在快速增长下面临挑战，但也因此得到机遇，让你这五年轰轰烈烈地经历了组建淘宝网和支付宝公司、收购中国雅虎、创建阿里软件和阿里妈妈及投资口碑网一直到去年上市。你希望有几年的休整时间，感谢这个时代又给了你一次这样的机遇。
你经过深思熟虑，决定基于你一贯的“客户第一，员工第二，股东第三”原则，明确阿里未来十年的发展目标：
阿里集团要成为全世界最大的电子商务服务提供商！
打造全球最佳雇主公司！
要实现以上目标，首先要抓住这次过冬的机遇！让你再一次回到商业的基本点——客户第一的原则，把握危险中的一切机遇。一支强大军队的勇气往往不是诞生在冲锋陷阵之中，而是表现在撤退时的冷静和沉着。一个公司的伟大同样会体现在经济不好的形势下，仍然以乐观积极的心态拥抱变化并在困难中调整、学习和成长。
中国市场的巨大潜力和对世界经济的积极影响将会在未来世界经济体中发挥越来越大的实质性的推动作用，你庆幸地看到世界各国的领导人比以往更懂得协同和交流，你看到全世界在共同面对疾病、海啸、地震等自然灾害时的高度统一，于是你有理由相信，世界各国一定会在经济发展这个人类社会生存和发展的重要问题上表现出更加积极的努力和智慧。我也坚信这次危机将会使单一依靠美元经济的世界经济发生重大变化，世界经济将会更加开放、更加多元化！而由电子商务推动的互联网经济将会在这次变革中发挥惊人的作用！
“拉动消费，创造就业”必将是电子商务在这场变革中的巨大使命和机会。
你坚信电子商务前景光明，而且能够真正帮助你的中小企业客户改变不利的经济格局。十年以后因为今天的变革，你将会看到一个不同的世界！
各位阿里人，让你一起参与和见证这次变革吧！
马云