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§有意见当面提，背后不搞小动作

在表达观点时，马云认为有些意见是必需的，但意见必须透明，必须马上解决。在阿里巴巴创业初期，各位创业元老经常争论。有时候争论过了头，个人情绪都爆发了出来。为了避免因为这些争论影响团队的合作，马云制定了一个原则，要求非常简单，马云说：“我对你有意见，我就应该找到你，找到门口，谈两个小时，要么打一场，要么闹一场，我们俩把问题解决掉。如果你对我有意见，你不来找我，而去找第三方的话，你就该退出这个团队。”

1。通过正确的渠道和流程反映问题。

团队里的人个性不同，价值观不同，习惯不同，所以团队成员之间的冲突时有发生。并非所有的冲突都是坏事，有时候不同的观点彼此激**才能迸发出改进的火花。如果有一天团队中的人都可以自由表达自己的心声或喜恶，整个团队必会因为多元化而受益。但是，这种意见的碰撞必须通过正确的渠道反映出来，比如，阿里巴巴为此专门开设了一个open@alibaba—in信箱，大家可以不署名。

同时，马云也反对在内网实行匿名制，因为他认为匿名制只会使人与人之间互相怀疑、猜测，匿名人可以很不负责任地说一些很不负责任的话，或者他说的话是负责任的，但他又不愿意说他是谁或别人是谁，而公司的员工都会去猜测。阿里巴巴是所有员工的，是股东的也是会员的，没有什么话不可以说。

员工生活在组织当中，他们有交流和倾诉的欲望。他们需要与自己的同事交流，也需要与自己的上级交流，他们有表达自己对管理层、对组织的看法的需要和权利。这对于各个部门之间的协作、上下级之间的协作意义十分明显。因此保障畅通、正确的沟通渠道是一项十分重要的工作，联邦快递在这方面做了有益的尝试。

在联邦快递公司，员工敢于向管理层提出质疑。他们可以求助于公司的保证公平待遇程序，以处理跟上级那些不能解决的争执。为了确保公司成员沟通的及时有效，公司制定了一项管理方法，即“调研反馈行动”。每年，联邦快递都会通过员工对公司、对经理进行一次调研，员工通过问卷去评估他的经理，为他的经理打分，有了分数后再要求经理跟员工坐下来谈，看看问题到底出在哪里。经理以后能不能被提拔，这个分数很关键。

联邦快递公司这种由下而上的反馈机制，没有复杂的流程，反映了决策的好坏、落实的程度和效果。在这种及时的上下级沟通中，很多问题和隐患得到了圆满解决，同事之间或者下级与上层领导之间的矛盾得到了化解。比如，1997年，联邦快递的飞行员考虑罢工，其他员工便到飞行员家里劝他们不要这样做。后来，通过这种“调研反馈行动”，员工与公司领导层进行全面沟通，最终这个问题得到了圆满解决。在这个事件中，员工之间的平等关系、高层与员工之间的平等关系以及公司特有的谅解氛围，化解了这一危机。

2。准确表达自己的观点。

在工作中通过正确的渠道反映问题是有效工作、解决问题的前提，事实上，反映问题的目的是要努力和对方达成一致，也就是说，我们要注意准确地表达自己的意见，否则对方就无法收到正确的信息。

要做到准确表达意见观点，还需要提升我们的沟通能力，我们可以通过以下四步来实现。

（1）明确沟通对象。

（2）改善沟通状况。

明确沟通对象之后，可以问自己下面几个问题，从而了解自己该从哪些方面去改善。

对哪些情境的沟通感到愉快？

对哪些情境的沟通感到有心理压力？

最愿意与谁保持沟通？

最不喜欢与谁沟通？

是否经常与多数人保持愉快的沟通？

是否经常感到自己的意思没有说清楚？

是否经常误解别人，事后才发觉自己错了？