§第六章 拒绝他人时的场面话（第1页）

§第六章拒绝他人时的场面话

◆用场面话巧拒绝

说“不”与说“是”，是人际语言家族中的一对难兄难弟，它们时而和平相处，时而打得头破血流，时而握手言和，时而反目成仇，演出了一幕幕是是非非的历史悲喜剧。说“不”的性质和情结千差万别，说“不”者同样有万别千差。有人凡事都以“我”画线，对不合我意的，一律简单地说“不”；有人谨言慎行，有不同意见时，只是委婉地表态：“我不敢苟同！”如此种种说“不”的方式，都体现了社会生活中说话办事效果的高低不同。

随意说“不”易得罪人。相信不少人都吃过“祸从口出”的苦头，往往说者无心，听者有意，有时候无心的一句话经过别人的嘴一说，就有可能会引起轩然大波，在这种情况下不仅会引起莫名的误会，同时还可能招惹是非，使自己成为受害者！

“祸从口出”这简短的几个字里，直接指出口为祸之门，那么舌头往往就成为腰斩自己的利刃。当然，它同时也提醒人要口有遮拦，尤其不要随便乱发议论、轻易说“不”以免遭来不妄之灾。

所谓“不知者无罪”，除去那些纯属于玩笑性质的戏谑外，如果真的恶意中伤就更容易使别人受到伤害。

同样的一张嘴，同样的一个“不”字，有人能利用它来拯救一国之难也有人因它而招来杀身之祸，一切都由各人掌握。但若因无意的一句话而导致悲剧的产生可就太不划算了！所以我们在公开的场合，要特别注意自己的言行，以避免不必要的麻烦产生。

孔融向来对曹操的许多政策持讽刺、反对的态度。曹操同袁绍官渡大战前夕，曹操为了稳定后方，曾下令对在建安五年以前的诽谤言论，从宽赦免不予追究，以后再有诽谤的，“以其罪罚之”。孔融以才自恃，根本不予理睬。后来曹操为了节约粮食，支持战争，曾全面下令禁酒。孔融反对禁酒，并写了一篇专门讲饮酒好处的文章，以与曹操唱对台戏。公元208年，孔融还当着孙权使者的面，当庭诽谤曹操，使曹操非常难堪，大丢面子。曹操深感孔融妨碍他的统治，盛怒之下，找个借口把孔融杀死了。循汉书在评论孔融时，说孔融“负其高气，志在靖难，而才疏意广，迄无成功”。

常言说：“沉默是金。”如果真的是一颗闪闪发光的金子，它就是历经开口后的一种最完美的、最让人回味以及拥有无穷的遐想的选择。“沉默是金”的许多好处，正确地说明了它的不可替代性、不可忽视性。孔融的悲哀，就在于他自恃才高八斗，处处与曹操搞对抗。不该说“不”时说不，最终丢了脑袋。

只因一个“不”字而丢掉了一条生命，可以说实在不划算。生活中，如果一时髦小姐问你：“我漂亮吗？”

即使她长得不漂亮，也不能老实地回答。为了避免刺伤她的自尊心，此时不妨拐个弯：“你的确长得很美。”这不是各有其乐吗？

◆让忠言不逆耳

拒绝是能使人更加成熟和完美的良方，是使人成功的阶梯。从拒绝中可以认识到自己的缺点、错误，从而修正自己的言行、思想，慢慢形成自己正确的处世方法和对待生活的态度，而若视别人对你的拒绝为对自己的讽刺、打击，一听就如坐针毡、暴跳如雷，则无论如何也是无法进步的了。

从前，郭国的国君出逃在外，他对为他驾车的人说：“我渴了，想喝水。”车夫把清酒献上。他又说：“我饿了，想吃东西。”车夫又送上干肉和干粮。

国君问：“你怎么准备的？”车夫回答：“我储存的。”又问：“你为什么要存这些东西？”车夫又回答：“为您出逃路上充饥解渴呀！”又问：“你知道我将要出逃吗？”

车夫说：“是的。”

“那你为什么不事先提醒我呢？”

车夫回答说：“因为您喜欢别人说奉承话，却讨厌人家说真话。我想过规劝您又怕自己比郭国灭亡得更早，所以我没有劝您。”

国君一听变了脸色，生气地问：“我所以落到出逃的地步，到底是为什么呢？”车夫见状，连忙转变了话题，说：“您流落在外，是因为您太有德了。”国君听后又问：“有德之人却不被国人收留而流落在外，这是为什么呢？”车夫回答说：“天下没有有德之人，只有您一个人有德，所以才出逃在外啊！”国君听后喜不自禁，趴在车前横木上笑起来，说：“哎呀，有德之人怎么受这等苦哇？”他觉得周身劳累，就枕着车夫的腿睡着了。

车夫用干粮垫在国君头下，自己悄悄地走了。后来，国君死在田野里，被虎狼吃掉了。

国君在穷途末路之时，仍不能体会对自己忠心耿耿的车夫的一片赤诚之心，仍改不掉喜欢听奉承话的毛病，由此可知，他的失败不是偶然的了。不过有良苦的用心还需有良苦用心的表现，让对方知道拒绝者实际上是打心眼里欣赏自己，喜欢自己，支持自己或是为了自己着想的，等等，才能让对方心悦诚服地接受拒绝。所以拒绝者首先就要考虑，该拒绝是否是于对方有益的，能否让被拒绝者相信按照拒绝语的要求改进之后，于自身有益。诱之以“利益”的拒绝，会使被拒绝的人觉得自己改正行为是为了拒绝者的利益。于是对拒绝会有更多的抵触情绪，使原本的一片好心也因方法不当而遭人误会。

就心理学而言，一个拒绝与被拒绝的过程是拒绝者与被拒绝者在思想、感情上的相互交流与认同的过程。人在拒绝过程中越是尊重、理解对方的处境，就越能够获得对方对自己拒绝意见的重视与接受。在发表拒绝意见中，尊重使人懂得爱护别人的自尊心，维护其面子，不出语伤人，不逞口舌之快；理解使人学会设身处地地去替别人思考问题，讲话不自以为是，不强加于人。在接受拒绝意见中，尊重使人竭力认同别人拒绝意见中的有益部分，并予以积极的肯定。人们越是能够尊重、理解人，就越能够冷静、客观地面对别人的拒绝意见。从此意义上讲，尊重、理解是使忠言不逆耳，闻过不动怒的转化条件。

师经是魏国宫廷里的一位琴师，经常给魏文侯弹琴。

一天，师经弹琴，魏文侯随着乐曲跳起了舞，并且高声说道：“我的话别人不能违背。”

师经拿起琴去打魏文侯，没有打中，却把帽子上的穗子撞断了。文侯问手下人说：“身为人臣却去打他的国君，应该处以什么样的刑罚？”

文侯手下的人说：“应该烧死他。”于是把师经带到堂下的台阶上等候。师经说：“我想在死之前说一句话，可以吗？”文侯说：“可以。”

师经说：“以前尧舜做国君时，只怕他讲的话没有人反对；梁封做国君时，只怕他讲的话遭到别人的反对。我打的是梁封，不是我的国君。”

文侯听后，说：“放了他吧！这是我的过错。把琴挂在城门上，用它做我的符信；不要修补帽子上的穗子，用它来时常告诫我自己。”正是师经从文侯的长久统治来考虑，拒绝文侯不该学梁封独断专行；而文侯也从拒绝中听出这是师经对自己的忠心与关怀，所以才能最终将逆耳忠言接纳下来，并免了师经的死罪。

◆拒绝话需点到即止

晏子是齐国一位善谏的大臣。晏子死了17年后，齐景公有一次请大夫们喝酒。景公射箭射到了靶子外面，满屋子的人却众口一词地称赞他。景公听后变了脸色，并叹了口气，把弓丢在一旁。

这时，弦章进来了。景公说：“弦章，自从我失去晏子到现在已经有17年了，从来没有听到别人对我过失的拒绝。今天我射箭到了靶子外，他们却众口一词赞美我。”

弦章说：“这是那些大臣的不好。他们本身素质不高，所以看不到国君哪些地方不好；他们勇气不够，所以不敢冒犯国君的尊严。但是，您应该注意一点，我听说：‘国君喜欢的衣服，那么大臣就会拿来替他穿上；国君喜欢的食物，大臣就会送给他吃。’像尺蟆这种虫子，吃了黄颜色的东西，它的身体就要变黄，吃了绿颜色的东西，它的身体就要变绿，作为国君大概总会有人说奉承话吧！”

弦章的话在景公听来颇有道理，明白了奉承者不过是投自己所好，如果自己对奉承话深恶痛绝的话，就很少会有人来自讨苦吃了。弦章虽未直接进一步指出是景公喜欢听奉承话才造成如此局面，但景公已深刻领悟到了这一点，事实上，若弦章再画蛇添足地说教一番，效果反而不会有仅点到为止好。

当人们发表拒绝意见时，还要注意不要滔滔不绝地讲个不停，使当事人没有时间与机会来思考你所提出的意见。这种言语啰唆的行为，不仅冲淡了主题，而且也是对当事人不尊重的表现。在心理咨询当中，咨询者常常在讲话中有意地停顿几秒钟，以观察对方是否有话要说。同时，他还会不断地运用沉默来暗示对方思考自己讲过的话，并提出问题。这种手段不单给来咨询者以充分说话和思考的机会，还可促进咨询者与来询者之间的相互共鸣和理解。

拒绝的艺术还在于言语简明扼要，给人以丰富的联想。反之，话讲得多了，会起到相反的作用，对方会对你产生反感，反倒产生事与愿违的结果。这就是“物极必反”的道理。