第七章 经营理念 有点土的实用心得（第1页）

第七章经营理念:有点土的实用心得

有主见的领导有威信

领导人的情绪影响着整个团队的情绪和士气。如果领导人情绪坚定，处事不惊，那么整个团队都会受到感染，团队成员犹如吃了一颗“定心丸”，能够在领导人的带领下团结合作、稳步前进。反之，如果领导人情绪善变，喜怒形于色，易受外界的干扰，则整个团队将处在不稳定的气氛中，员工没有归属感，遇到事情不知如何处理，工作效率低下。所以，情绪韧性是执行力的第一把利器。

纵览历史，不难发现从谏如流者往往能够成就一番事业。秦王嬴政颁逐客令，李斯冒险上《谏逐客书》，力陈逐客之弊，秦王纳谏收回成命，使得大批客士得以安居秦土，发挥才智，最终完成了统一天下的伟业；汉高祖刘邦豁达大度、从谏如流，充分发挥萧何、韩信、张良等人的才干，最后以弱胜强，成就帝业；一代明君唐太宗，更是虚怀若谷，重用谏臣魏征等人，兴利除弊，终成“贞观之治”，为后世称颂。

但从谏却并非都能于事有益:汉景帝也曾因听信袁盎和窦婴之言错杀晁错，致使平定“七国之乱”的进程受到严重影响。

同样的从谏，结果却迥异，主要原因就在于决策者是否胸有主见、择善而从。从谏如流但胸无主见，必然不辨黑白、盲目抉择，从而导致决策失误。在推进部队全面建设的进程中，领导者面对经常出现的困难和问题，应该如何集思广益、科学决策，这个问题值得思考。

古人云:当断不断，反受其乱。领导者仅能从谏如流是不够的，还必须胸有主见，在遇到重大问题时，应该比一般人站得更高、看得更远、想得更深。他应该对下级提出的各种意见能够从善而行、沙里披金，做出科学的决策。“不畏浮云遮望眼”，这是领导者所应具备的能力。

在阿里巴巴创办之初，马云及其团队昼夜不停地设计网页，讨论创意与构思。马云当时认为阿里巴巴网上的信息应该按行业分类的方式以网上论坛BBS的方式发布，但有一部分人坚决不同意，双方因此还拍着桌子吵架。

在这种情况下，马云将自己的想法与反对意见进行一番综合考虑后，仍然觉得自己是对的，并且认为天下所有的商人都不太了解网络。因此，信息的发布方式应该以最简单的方式呈现，方便浏览。

当时，马云正在外地办事，他做出决定后，就发电子邮件给下属，要求他们立即完成这一程序，结果设计人员还是不同意。

马云没想到设计人员如此固执，他因此大怒不已，便抓起长途电话，冲着对方大喊:“你们立刻、现在、马上去做!立刻!现在!马上!”

马云的决策是对的，后来他的想法得到广大商人的认可，也因此提高了阿里巴巴的效益。

毫无疑问，马云是一个有主见的领导。在部分人的反对声中，他并没有被别人的意见所左右，依然坚持了自己的意见，做出了正确的决定，从而提高了公司的效益。马云用他的亲身经历告诉我们:作为一个领导一定要有主见，要坚持自己的原则，不要试图让每一个员工都认同你的理念，更不要轻易受别人的意见影响，因为30％的人永远不可能相信你。

一位优秀的领导人应该能调整好自己的情绪，具备坚强的情绪韧性，具体来说，要从下面几个方面进行磨炼。

不受限于个人的好恶

一个人难免会有喜好和厌恶，如有的人喜欢吃辣椒，有的人讨厌吃辣椒；有的人喜欢看书，而有的人却喜欢看电视。领导人可以保留自己的好恶，但是注意不要带到工作中来，尤其是不能按照主观的好恶标准来评判下属或做出决定，也不能把自己的好恶强加在别人身上，强迫他人跟随自己。

能够接纳不同意见

领导人要做到“广纳贤言”，听取各方面不同的意见，因为不同的意见往往是对一件事情从不同的角度思考的结果，认真吸取他人的意见能够帮助领导人开拓自己的思路，看到以前没有发现的问题，也许还能找到更好的解决问题的办法，同时还能通过提意见与员工进行沟通，考察员工的素质。

能够正视自己的缺点

人无完人，每个人都会有缺点，关键是要发现缺点，改正缺点。对于企业的领导人，员工也许不敢或不愿指出其缺点，因此自我反省、自我察觉、自我改正尤为重要。对于指出自己缺点的人，领导者要衷心感谢，以鼓励其他人也给自己提意见。

在惩戒失职员工时态度坚定

对待犯了错误的员工一定要按照企业的相关制度严厉惩戒，以示警诫。如果对失职员工表示同情，或者讲关系，让其蒙混过关，领导人的执行力就会减弱，并失去在员工中的威信，企业的制度也会失去约束力，犯了错误的员工没有从惩罚中得到教训，下次可能会继续犯错误。

在快速变动的环境中胸有主见

领导人所要处理的事情常常是错综复杂的，所处的环境也是瞬息万变的，因此领导人必须保持冷静，当机立断。我国有一句老话“当断不断，反受其乱”，如果面对复杂的环境，领导人惊慌失措，则很可能在慌乱中做出错误的决定，所以领导人应该加强自己保持冷静头脑、迅速处理问题的能力。

作为一个领导，能否做出合理的决策，在很大程度上都取决于他思考的深度。“心之官则思，思则得之，不思则不得也。”因此，领导应该培养独立思考的习惯，只有经过独立思考后，才能把问题看得更深刻，才能更有针对性地做出决定，才能提升工作效益。

靠口才魅力赢天下

语言的力量是巨大的，成功的人之所以能成功，并不是因为他们幸运，而是因为他们有口才能力。马云作为一个成功的商人，他的口才几乎和他的成功成正比，无论是对自己，还是对员工和客户，语言的魅力无不从马云身上散发出来。

无论是在日常生活中，还是在事业上，想成为真正的强者，就必须掌握说话的技巧。如果掌握不好，就很难达到说话的目的，更难达到成功的目标。

如今的马云可以说是商界无人不知、无人不晓的人物，也就是这样一位中国电子商务界的“强人”，从不懂电脑到成为真正的IT业人物，再到今天阿里巴巴与淘宝网这两大网站的掌控者，靠的是什么?难道仅仅是他不怕挫折的精神吗?

很多人都知道，互联网上最早出现的以中国为主题的商业信息网站，正是“中国黄页”，这是马云的第一次创业。当时在杭州街头的大排档里经常有一群人围着他，听他唾沫乱飞地推销自己的“伟大”计划。那时，有很多人称他是“傻子”“骗子”。但就是这样一个“傻子”“骗子”，到1996年，他的营业额不可思议地做到了700万元。有这样的成就，不能不归功于他的口才!

口才对于领导者的重要性，决定了一个好的领导者必须拥有出色的口才。但是，出色的口才并不是一朝一夕就能拥有的，特别是作为一个企业的管理者，学会说话容易，但要说好话，能鼓舞人心，并不是一件容易的事情。

无论如何，马云的口才魅力是毋庸置疑的。马云用敏捷的思维、狂傲的气势、具有哲思的言辞，刺激着每一个听众的耳朵。也因此马云也有了另外一个绰号“大嘴马云”。

1995年，在互联网尚未发达的时期，在没有任何社会资源和政治背景的依托下，马云硬是凭着一张三寸不烂之舌和无穷的**，把《人民日报》这样的中央机关报搬上了网。1999年，用500元薪水和似锦前程的绘声描述，马云硬是令蔡崇信这样的高级职业经理人放弃丰厚收入，加入这个起初一文不名的小企业。

2000年，“铁嘴”马云一开口，巨额资金搞到手，这一回，马云只用了三成“功力”，只花了区区6分钟而已便搞定了赫赫有名的孙正义。在国内，马云所到之处无不留下他让人热血沸腾的演讲。他频频发表**演讲，言辞慷慨激昂、幽默风趣，思想天马行空、深刻独到，听众无不为马云的口才叹服。

在国外，“铁嘴”和英文的珠联璧合，更是让马云在国际演讲中如鱼得水，游刃有余。从2001年到现在，马云不断被邀请到美国哈佛、英国沃顿商学院等全球培养MBA的顶尖“摇篮”发表演讲，言词激烈、针砭时弊，让无数国外MBA学子都备受震撼，承认“骂他们是爱他们”。