第32章（第2页）

“怎么会出问题呢？明明每一步都是我亲自盯着的啊……不可能出差错……还是说我的配方有问题？”

时婉忍不住在脑子里胡思乱想。

但她深吸一口气，强行让自己平复下来。

多年的工作经历告诉她，面对问题，只顾着发泄情绪是提供不了任何帮助的。

要解决问题，就要去找原因，对症下药。

她敲敲自己的头，点开客服的对话框，脑海里开始努力复盘一切的生产过程。

「代理人：miao，我需要你的帮助。」

「代理人：系统后台是否能够链接农场的所有机器并获取内部日志？可以的话，我想让你帮我把所有原材料的质检报告、喵粮机器的生产日志、成品抽样检测的记录数据进行拷贝汇总，然后发到我的电脑上。」

几乎在她信息发出的下一秒，miao的回复就弹了出来，速度快得吓她一跳。

「miao：正在链接中……所需全部数据已经调取完毕。」

「miao：根据数据记录生成报告中——原材料入库合格，生产过程正常，成品抽检通过，所有指标均在安全范围内。所有试验成品共发出快递30单，截止到现在，只有这一条差评。」

看到这，时婉的心稍微安定了一些。

她思考了一下，点开了差评客户的订单信息，拨通了对方留下的电话。

电话响了很久才被接起，对面传来一个男声，听得出来他是勉强压抑着自己不好的情绪接起的电话，“哪位？”

时婉立刻调整好自己的语气和态度，“您好，我是猫爪营业中的负责人……”

“靠！你还联系我来了？！你家就是个丧良心的黑店！怎么？想让我删差评？没门！！我告诉你们，我家咪咪要是有个三长两短，我跟你们没完！”

他的语气很激动。

时婉的声音冷静而恳切，语速很快，“您先别急，我能理解您现在的心情，我刚刚看到了您的评价就立刻联系您了，我可以向您保证，我们绝对不会出售劣质产品的。”

“请您先冷静一下，能不能告诉我猫咪现在具体情况怎么样？我们需要了解情况才能解决问题。”

或许是她的态度起到了作用，对方的语气稍微平复了一些，但仍然充满敌意。

“情况怎么样？我家咪咪那么小一点，又是吐，又是拉肚子，现在还在医院里吊水呢！多受罪啊！医生说是食物中毒！不是你们的问题还能是谁的问题？之前还好好的，就吃了你们那个破粮之后才这样的！”

“我完全理解您的心情，请您相信，我和您一样着急。为了尽快找到原因，请您先仔细回忆一下，回答我几个问题好吗？”时婉努力让自己的声音更亲切一些。

“您是今天才开始给猫咪换新粮的吗？换粮时，您是把旧粮直接换成了新粮，还是按照包装上建议的‘七日换粮法’，逐步增加新粮比例的？”

电话那头沉默了几秒，语气出现了一丝不确定，“……什么七日换粮法？猫粮还能有什么换法？新粮到了后，我嚼了嚼觉得还不错，我家咪咪也挺爱吃，我就直接给它吃了呗……”

可算找着了！

时婉的心顿时落下了一半，但语气依旧保持关切，没有一丝责备和幸灾乐祸。

“先生，这很有可能就是猫咪不舒服的真正原因了。猫咪的肠胃是非常脆弱的，突然更换食物，即使是最好的猫粮，都很容易导致急性肠胃炎，出现呕吐腹泻症状。”

“这并非食物本身有毒，而是换粮方式错误导致的。我们的产品包装和详情页上都有明确提醒的，您可以看一下。”