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§淘宝与支付宝

度过21世纪初的互联网严冬，马云又有了新的想法。这想法在孙正义的支持下得到了实施，由于阿里巴巴的B2B网站属于批发类型，中国民间的普通买家与卖家还不能在这上面交易。同时，2003年一场极为恐惧的传染性疾病横扫亚洲，很多人躲在家里，包括阿里巴巴的员工都尽量在办公室里操作，减少了去公共场所的频率。

为此，建设一个民间可以使用、个人可以交易的网站成了马云的首选。也就是在这种情况下，淘宝网诞生了。

化名为“小宝”的柴栋至今还记得，2003年4月10日，阿里巴巴的战略总经理跑过来让他留下，说有要事同他聊。结果他一进办公室，就发现马云和其他高管也在里面。马云对他说：公司要准备做一个项目，但现在不能告诉你，你只有答应做了，才能告诉你做什么。

柴栋没有犹豫就接下这个神秘的项目，他与另外9个人同公司签订了“保密”协议。几天后，他们被带到杭州文一西路176号的湖畔社区，这里的风荷院16栋1号202房，曾是马云的房子，后来创办阿里巴巴时，又成了公司的办公室。

带上行李，从公司搬来了电脑和办公桌，马云花了几千美金从美国买了一套C2C交易系统，就这样淘宝网开始运营了。“看看这些投入，你就知道那时淘宝还是试验品。”柴栋回忆说。

没有任何经验，柴栋和同事，就成天泡在易趣和eBay上购物，仔细研究从商品发布到用户收货的每一个细节。“eBay上的用户，多数来自于欧美，最初是拍卖用过的家具，虽说是置换，但很多还是古董，拍卖一件商品价格并不低，利润可以高达200%到300%，所以eBay收费完全没问题。”柴栋说，经过对比，他们发现中国没有这样的基础。

他把自己的意见反馈给马云，马云也大胆采用了阿里巴巴的惯例，用免费来招揽卖家。“淘宝网3年内不许盈利。”这是马云最初对淘宝网下的死命令，事实上这也就是个宣传噱头，因为创建之初的淘宝，根本也不可能盈利。

但是，马云这一决策无疑是正确的，它给淘宝的生存和发展带来的影响无论怎样评估都不为高。

张林　（化名）就是被感召的早期卖家，他的淘宝小店，最早卖的产品是一种骷髅头围巾，每条能赚两块钱，这样一点一点卖起来。“15块钱的东西，有些人还会要你包邮。有个朋友卖5毛钱的头绳，每条赚1毛钱，有个新疆的买家还问包邮吗——邮费就要20块!”

他形容这个时期的淘宝为“蛮荒时代”，“全靠卖家自身能力和对产品的感觉去卖东西，没有任何可以利用的工具”。

从2006年开始，淘宝的运营部门开始筛选一些优质卖家，做一些针对活动，比如单款打七折包邮，或者搭配其他商品减价等。这也是淘宝开始尝试将流量转换成交易额的开始。当年，淘宝推出“招财进宝”，这个产品让卖家通过付费，获得更靠前的搜索结果排名，而卖家则根据成交额跟淘宝协议支付费用，但推出没几天，就遭到4600名卖家罢市反对，最终只有取消。

“招财进宝”的设计，不难看出其中“中国供应商”的影子，都是用流量来换取收益的产品思路，只是前者被没有多少财力的卖家认为不公平，导致淘宝第一次盈利探索以失败告终。其后，淘宝小心翼翼地推出“淘宝直通车”、旺铺等广告和增值服务收费。

张林说，这时期淘宝进入了“铁器时代”，营销工具开始丰富起来，一些刚毕业的大学生纷纷选择到淘宝创业，到2007年、2008年，淘宝销售额狂飙突进，到淘宝购物一度成为城市小白领和大学生们的生活方式。

此时的淘宝在C2C领域成为王者，但外面却兴起了B2C热潮，当当、京东、红孩子、凡客诚品一个接一个吸引人们的眼球，很多人买书会选择去当当，买家电到京东，买衬衫到凡客，而这些网站如今都发展成为综合商城，有的还已上市，在美国，B2C的标杆企业亚马逊市值也早已压过C2C的标杆企业eBay。

于是，2007年，B2C的淘宝商城开始出现在淘宝页面上；2008年4月，淘宝成立商城事业部，由淘宝前副总裁黄若带队，淘宝商城首次“独立”；4个月后，商城事业部解散，“商城”再次并入淘宝;到2009年8月，商城事业部恢复，由淘宝CFO张勇兼任“商城”总经理，再次尝试独立运营。

这一次到2010年11月1日，淘宝商城启用新域名，成为独立站点。如今淘宝分拆后，张勇成为新公司总裁。

淘宝商城起起伏伏，一波三折，但重要性日益突出，各种活动和规则也都明显往商城方向发展。从2008年开始，张林注意到，很多淘宝卖家，已经越来越多采用企业化运作方式来经营自己的店铺。他认识的一个卖家，不仅自己设计品牌，自己找加工厂代工生产，还聘请专职客服，甚至雇用专业的数据分析师，及时对网购市场的变化做出反应。

这个时期的淘宝给他的印象，是一个讲究精雕细琢营销的“木匠时代”，秒杀、淘品牌、淘宝天下、聚划算、一淘促销……淘宝上的营销工具和营销活动多达几十个，以前做淘宝，张林总觉得最重要的是货源，第二是摄影，广告也不去打。结果是常常感到不知所措：“每次淘宝规则一变，我的生意就又差了一点，我从来都不善于分析这些规则。”

然而，成立之初压根就没考虑赚钱的淘宝，尽管开发出多达几十个不同的收费项目，却依然没有一个主力营收项目。而淘宝分拆后，淘宝网被认为将以广告和服务费模式赚钱，淘宝商城目前是佣金和入驻费用，“一淘”网则可以采用竞价排名。