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§2。“互联网+”能改变的和可以相信的

“互联网+”时代，传统企业怎么办

上文用了诸多“颠覆”、“革命”之类的词汇，似乎传统行业江河日下、日暮途穷。可以说，互联网的逐渐应用、扩张确实会让市场的力量淘汰掉那些不思进取、拒绝转变的传统行业，但互联网时代不仅仅是互联网企业的机遇，也同样是那些积极转变思路、迎接新时代的传统企业的机遇。

2015年1月，中国企业界成立了“中国企业互联网化推进联盟”来推动传统企业向互联网化的转型。但是，传统企业如何实现互联网化？一个企业的线上业务和线下业务怎样融会贯通？面对这样的问题，很多企业领导者还是一筹莫展，感到无处下手。

事实上，企业互联网化的切入点已经在无数成功互联网企业的商业应用中越来越清晰，那就是“数据”，或者说，“大数据”。

如前文所说的一个观点，互联网化的本质和核心其实就是数据化。

以互联网化的典型企业——电商为例，和那些传统的线下实体店相比，电商的线上经营活动中，每卖出一件产品，都会在自己的数据库中详尽地记录下每一条买卖记录和销售明细，电商清楚地掌握每一件产品到底卖给了谁，卖到了哪里，交易产生的时段。不仅如此，依托互联网平台，电商还可以记录每个消费者的网页浏览记录、搜索记录，所有这些记录形成了一个关于消费者行为的实时数据，而源源不断产生的新鲜数据可以让电商更好地洞察消费者的喜好、消费特征、消费意愿，更及时预测其需求的变化。

与之形成对比的是，传统的线下实体商店显然无法做到这一点。你要问任何一个实体店的经营者，你的货都卖到了哪里？他可能只知道大概是某一个省、市、地区，却无法回答他所生产、经营的每一件商品究竟卖到了具体哪个地方、哪个人，这个人还买了其他商店的什么东西，还大量查看了哪些产品，从而也就谈不上更准确地把握消费者的意愿。线下实体店的经营活动主要依赖的是经营者的主观经验，即使收集了一些数据，其数据的精度、广度、深度都是非常有限的。相对于线上经营的电商而言，其对于自己经营效果的判断、对于消费者的洞察以及建立起与消费者的黏性都是十分有限的。

实际上如果从大数据的角度来说，线上、线下最本质的区别就是在经营活动中是否获取了足够的数据。数据化被认为是互联网化的核心和本质。当然，正如上面提到的，数据化中的数据肯定不是一个简单的数据——买了多少、卖了多少、在什么时候等等这样一些粗略的流水账，而是记录了整个业务过程的数据。可以这样设想，如果今天有一家实体店把自己所有的生产行为、经营行为和管理行为都数据化的话，理论上它就具备了不亚于电商的优势。数据化可以让经营者更好地进行分析，从而更精准地把握住市场和用户。

如果说传统企业需要数据化转型，那么我们来看著名的电商企业阿里巴巴，它被称作是全世界电商的领头羊，掌握着比美国两家电子商务翘楚“亚马逊”和eBay加起来还要大规模的数据资源。阿里巴巴到了今天仍在强调“一切业务数据化”，即认为自己的“数据化”工作还没有做深、做透，还要用更多的数据记录更多的商业过程。我们经常说电商的成功是技术+商业模式的成功，可以说，这些巨头比传统企业对于新技术的领悟要更加深刻，这种对于新技术的重视无疑是值得互联时代中试图突破困境再创辉煌的传统企业认真反思和学习的。

“互联网+”的时代是大数据的时代，扑面而来的是一个巨大的信息网络，人类将通过越来越普及的电子记录手段构建一个和物理世界相对应的数据世界，数据世界将成为与真实世界相对应的镜像和映射，大数据的作用，被专家们誉为“人类因此可以更好地了解过去、把握未来”。数据将真实记录人们生活的面貌，社会的运行。对于企业经营者而言，掌握新技术的利器，对事业的未来无疑是至关重要的。

无可否认的一点是，传统企业当然有自身的优势，是因为在长期的经营过程中，长期的积累使得传统企业对于市场需求、消费者体验形成了自己独到的判断和把握。

正如前文一再提及的，传统企业的背后是人们的种种无法替代的刚性需求。传统企业对如何满足这种需求有着较为深刻的理解，即便商业模式、营销方法不断地迭代创新，这种理解在任何时代都是需要的。最简单的例子是，格力的董明珠肯定比阿里巴巴的马云更了解消费者想要什么样的洗衣机。相对于有大数据撑腰、服务着海量看不见摸不着的大量消费者的电商来讲，传统的企业在长期经营的一直是直面活生生的客户，对人性的把握要更为精准。

线上和线下的较量

无论对于电商还是消费者，线上销售的优势是毋庸质疑的。不管是价格的优势、时间的节省都给消费者带来了空前的便利。可以说，给每个消费者送货上门的快递公司在帮助社会降低整体时间成本。此外线上经营的信誉也得到了充分的保证，消费者的权益基本上来说是有保障的。

但是对于电商来说，体验是线上销售的硬伤，这一点可以说是难以改变的。例如，像服装这类产品来说，款式比较标准化的还好，如果是款式复杂的，这一点永远将会是电商的硬伤。

那些标准化的产品才是最适合网上销售的，也只有标准化才能做出规模。以经营3C［5］起家的京东就是一个最好的例子。品牌商　Vancl（凡客诚品）也是如此，我们不妨看看Vancl上的衣服，你会发现都是简约型和标准化的，它之所以给人好像产品很丰富的感觉，那是因为它注重对每款衣服作细节上的修改，例如在图案和色彩上改动一下。因为标准化的产品线上和线下的体验是差不多的，所以对于标准化产品来说线下线上打个平手。而还有许许多多的产品，无法仅仅靠几张图片，就能让消费者确知产品的具体状态。对于这一类产品来说，线下的体验就成了必不可少的了。这给了传统的线下销售方式以极大的空间。

此外，就购物环境，线上购物的环境优势显然是无法和线下相比的。线上的购物环境是虚拟的，只能用有限的视和听，而线下的购物环境是则视听触全方位的。

对于消费者来说，对企业产品信任的建立往往来源于亲身的感受。体验是获得这种感受的最好形式。有了实体终端的支持，采用网络销售的B2C企业，才更容易获得消费者的信任。

传统企业走上互联网化的经营之路时，不应当放弃自己的优势。相应的，如果有传统渠道的帮助，比仅仅在网上做销售更有优势。而对于纯网络起家的B2C企业而言，如果只有网上一条腿走路，不仅不稳定，也很不安全。