第四课沟通好人脉才广（第3页）

此时，福特或许已经认识到自己的口误了，但是他并没有及时改正，

或许他认为对着全国的电视观众认输，会让他感到丢脸，于是坚持错下去。结果，他为此付出了沉重的代价。当天的报纸、杂志和美国各电台立即对这次辩论会上福特的失策作了大肆报道，甚至有人惊讶地问“他是真正的傻瓜呢7还是像只驴子一样的顽固不化?”而他的竞争对手卡特也乘机在这个问题上大做文章。

然而像福特这样顽固的人，并非少数，央视名嘴朱军也为自己的口误，固执了一回。在某期的《艺术人生》节目中，朱军在请毛泽东的嫡孙、毛岸青的儿子毛新宇上台讲述爷爷奶奶的往事，毛新宇刚一上台落座，朱军立即语气沉痛地说：“不久前，毛岸青去世了，首先，向家父的过世表示哀悼。”

此语一出，观众大跌眼镜。众所周知，在中国，家父、家母是说话人对自己父母的尊称，而对方父母应当称令尊和令堂。这种称呼对于中国人来说是一种常识，作为央视名嘴，竟然犯这样的错误，于是就有人传说朱军文化素质不高，不配作公众人物，甚至有观众要他“下课”等等，一场“家父门”事件也因此上演了。

虽然事情发生之后，朱军也通过媒体向观众道歉了，但是这种效果远远没有现场直播时及时改正要好，朱军的名声在广大观众的心中也因此大打折扣。

所以说，有时候说漏了嘴、说错了话其实并不可怕，可怕的就是知错不改，就像上述两个事例中的主人公一样，如果在自己犯错之后及时认错、改口，或许结果就会好很多。但是，很多时候，补救口误并不是所有人的专长，更多人在口误以后，想要极力改过，结果却越描越黑，弄巧成拙，让人哭笑不得。

因此我们就应该掌握一些及时补救口误的方法，来缓和因口误引起的尴尬和紧张气氛，进而促进人际关系的融洽、和谐。

有一次，美国总统里根访问巴西，由于旅途疲乏，年岁又大，在欢迎宴会上，他脱口说道：“女士们，先生们!今天，能够访问玻利维亚，我感到非常高兴！”话音刚落就有人提醒他口误了，于是里根忙改口道：“很抱歉，我们不久前刚访问过玻利维亚。”

尽管里根并未去过玻利维亚，但是当着那些参加宴会的人他只好改口来掩饰自己的口误，在大家还没反应过来时，一个口误已经被掩饰过去了。谁还会较真地揪着总统的小辫子不放呢！

“脉”力西点

一个人人际关系的好坏，直接和他的谈话技巧有关，谁都难免在与人沟通时犯错，但是，不论是谁，在说话中犯了错，只要他能够保持镇定，处变不惊，那么他就能及时地找到补救的方法。相反固守错误、不愿服输，只会把事情搞得更糟。

宽恕别人的错，赢得人心

宽容是一种博大，它能包容人世间的喜怒哀乐；宽容是一种境界，它能使人生跃上新的台阶。在生活中学会宽容，你便能明白很多道理。宽容是一种美德。对于人生，也许只有拥有一颗宽容的心，才能面对自己的人生。

孔子说过：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”意思就是说水太干净，鱼儿不能生活，对人的要求太高，就不会有朋友了。身为领导也是如此，一旦员工犯了错，不要一味地指责。“天时不如地利，地利不如人和”，为了让公司和谐，领导要以宽博的心，宽恕下属的错，得饶人处且饶人，赢得人心。

诗人托马斯·查特敦年轻的时候性格非常直率，所以常常因为过于直率开罪了不少人，让他也历经坎坷。后来他找到了他的成功秘诀——只夸奖人，不批评人，才变得善于处世，进而成了美国驻法大使。

西点一位著名校友说过：“太多的证据显示，我们都不喜欢受人指责。许多事实证明：因批评引起的愤恨，常常会使对方情绪低落、做事没有精神，两对于应该改进的状况，却一点作用也不起。”所以，当别人犯了错的时候，要用宽容代替责备。

林肯任命的马科科兰、博普、伯恩赛德、胡克和米地等将领，在美国南北战争期间，相继惨败，几乎使林肯陷入绝境。这时，很多人开始指责林肯用人不当，林肯的夫人也极力谴责南方人。而林肯宽容地保持缄默，只说：“不用责怪他们，这样的情况换上我们也会如此。”

在1863年7月4日的盖兹堡战役中，林肯命令维得将军晚上歼灭正带着败兵逃到波多马克河边南方叛军的李将军。

但是维得将军并没有立即执行，一拖再拖。不久，洪水就退了，李将军带领军队越过波多马克河逃走了。

林肯得知后非常愤怒，给维得写了一封措辞严厉的倍。但转念一想：换作是我每天看见许多人流血，或许也像维得一样不会急着要进攻了。既然大错铸成，写信给他除了让我一时觉得痛快以外，责备也无济于事。所以，林肯这封信被永远地收藏了起来．以海洋一样的胸怀宽恕了自己的下属。

林肯的作风使罗斯福深有感触，在罗斯福执政时期，一碰到难决断的问题时，就会望着墙上的林肯像自问：“要是林肯处在我现在的情况，他将如何解决这个问题?”身为领导应该要有接受失败的勇气和宽恕下属的胸襟。当你要发作时，想想林肯，克制你那咄咄逼人的气势。谨记，你的锐气会时常让你的下属心存怨恨，努力用宽恕的心态去对待你的下属。

一次，著名试飞驾驶员鲍勃·胡佛驾驶的飞机在300英尺的高空，两个引擎同时出现故障，幸亏他经验丰富反应灵敏，控制得当，飞机才得以降落。

降落后，胡佛开始检查飞机用油。才知道，是负责维护飞机的机械师把另一种型号的飞机用油装在了那架螺旋桨飞机上。于是，胡佛把那位年轻的机械师约了过来，走过生死劫的他并没有责备那个机械师，只是搭住年轻机械师的肩膀说：“我相信你不会再犯错，我的F—51飞机明天还请你维护。”懊恼不已的机械师对胡佛宽恕了自己的失误十分感激，在以后的飞机维护中，他十分尽心，再也没有出过一次差错，成了胡佛最得力的助手。

成功人士中的佼佼者希尔顿对每个员工都很信任，很少限制员工的创造性，总是放手让他们在职务范围中发挥聪明才智，大胆负责地工作。即便他们犯了错误，他也不会当面指责他们，而是把他们单独叫到办公室，先鼓励一番，说他自己当年在工作中犯过更大的错误，这点错误不算什么，工作中是难免犯错的。然后再客观地帮助他们分析错误的原因，并一同研究解决的办法。

英国诗人济慈说：“每个人都有缺点，在他最薄弱的方面，每个人都能被切割捣碎。”世上没有超人，都有弱点与缺陷，不可能不犯错误，而作为管理者要有宽容的心态和素质，能容忍员工的缺点和错误。如果别人因为一时失误酿成大错，你指责他自然是理所当然，可是这样于他造成的严重后果又有什么用呢?根本就是无济于事，甚至还会使你们的关系僵化，与其枉费心力地指责不如宽恕吧。

脉力西点

尺有所短，寸有所长，领导也有犯错的时候。所以．作为领导，要用宽宏的品格赢得下属的敬重和拥戴。宽容，能调动下属的积极性，挖掘其潜能，同时还能获得众望归一的向心力和凝聚力。