§§第一节 卖家服务等级（第1页）

§§第一节　卖家服务等级

卖家服务等级是衡量卖家商品质量及服务能力的主要标志之一。它体现的是卖家在为买家服务方面的各项能力，既有助于提升买家购物体验，又能激励卖家提升店铺服务水平。

全球速卖通之所以推出卖家服务等级，是因为实践表明，卖家的商品质量及服务能力对买家的购买决策有着至关重要的影响，尤其体现在商品描述及评价、沟通效率、纠纷处理效率、服务态度等方面。因此，平台推出这一活动是对买家强烈要求的一种回应。

1．卖家服务等级的概念

卖家服务等级是全球速卖通用来衡量卖家交易及服务能力的一项综合性指标。

全球速卖通现行卖家服务等级是2015年10月8日推出的，重点在考核方式、考核周期、考核订单、考核因子、等级资源方面进行了调整。

卖家服务等级每天都会调整。根据考核结果，卖家服务等级分为优秀、良好、及格、不及格、不考核共五类，分别享受不同的平台资源。每月1至3日，全球速卖通会依据上月最后一天之前30日的卖家每日服务分平均值，发放服务等级资源奖励。

2．考核方式

卖家等级服务的考核方式采用百分制计算，分数每日更新，称之为每日服务分。

每日服务分现行标准是2016年1月25日修订发布的，共由八项指标的分数相加得到，具体计算公式如下：

每日服务分（满分100分）=拍而不卖率得分（满分5分）+未收到货物纠纷提起率得分（满分5分）+货不对板纠纷提起率得分（满分10分）+货不对板仲裁有责率得分（满分15分）+好评率得分（满分10分）+DSR商品描述得分（满分30分）+DSR卖家服务得分（满分15分）+DSR物流服务得分（满分10分）

值得注意的是，这八项指标的单项得分有最高分（满分），可是最低分却并非为0。当某个单项做得特别差时，分数会是负数（每个单项考核最低分为-100分）。单项满分权重大小，主要是以影响买家体验重要程度来分配的。

每个单项得分权重计算标准详见表15-1。

所有八项指标的计算过程详见表15-2。

以表15-2中的“货不对板纠纷提起率”为例，提起率越低，该项得分当然就越高：当提起率为0时，该项得分为满分，即10分；提起率为7%时，得0分；提起率大于7%时得负分，提起率大于等于17%时，该项得分为-100分。

那么，这些数据主要是全球速卖通参考所有卖家对该项指标的分布来计算确定的：0分表示平台认为该考核项是可以接受的最差水平临界点；低于该值该考核项得分就是负分，最低为-100分。

如果一个订单中同时出现“未收到货物纠纷提起”“货不对板纠纷提起”“货不对板仲裁有责”等情形，在指标计算时会分别计入各指标分子中去，而不是只计算一项。

卖家每日的服务分数越高对搜索排序越有利。因为在搜索排序的多个影响因素中，服务分高低是其中之一。

每个卖家每日的服务分高低，可以在后台查到，即登录“我的速卖通”—“店铺”页面，具体如图15-1所示。

3．考核周期

每日服务分的考核周期对不同类型的卖家有不同要求，具体体现在以下几个方面。