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§43。以人为本的组织方阵

通讯之王——卓玛·奥利拉

诺基亚本身管理有一个特点：它给予员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去取得最大的成功，领导不会催促你或告诉你应该怎样做，他只会在你需要的时候帮助你，领导的主要工作就是为员工搭建一个可以合理运转的系统平台。在诺基亚，只要你认为自己有足够的精力，并且愿意把它们释放出来，你就不会受到任何的阻碍，即使做错了也没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。

【管理方圆】

△以人为本的团队管理法则

诺基亚的成功对很多人来说都是一个谜，一个来自500万人口的北欧小国的森工企业是怎样成为当今世界三大通讯设备生产厂商之一的跨国公司的呢？

奥利拉说，诺基亚的成功秘诀在于时刻把握市场变化趋势，及时调整公司发展战略，始终领先一步。

奥利拉认为，对一个跨国企业来说，寻找它成功的原因是不能仅仅通过寻找某一条“别人没有的”优点来完成的。实际上，这种成功应该是整个体系中某一些，甚至是每一个单元的“一点点”优势被系统效应成倍放大的结果。对诺基亚来说也是如此，在追寻其市场成功原因的时候，“科技以人为本”的理念和围绕这一理念展开的先进管理体系应该是同等重要的。

当奥利拉17岁时，获得了前往英国Atlantic学院的奖学金。

这是一所位于新威尔士的住宿学校，旨在培养全球未来的领导者。奥利拉在那儿呆了两年，随后在伦敦经济学院取得了MBA学位之后，在伦敦的花旗银行工作。

奥利拉曾是花旗银行负责诺基亚的客户经理，于1985年加入诺基亚成为负责国际运营的副总裁。在诺基亚就职仅仅一年以后，他成了首席财政官，当时他35岁。而今天，他已成了把诺基亚带向成功的企业之王。

很多人都认为诺基亚的成功很大程度上都是因为奥利拉的领导，在芬兰的一家杂志上就提到，诺基亚的成功奥利拉的个人因素占很大比例。而他却不赞同这种看法，他说：“诺基亚今天的成功应归结于我们的管理团队。在诺基亚，任何一项重要任务都是交给一个团队来完成的，你不会听到人们更多地说起我，他们更习惯于说‘我们’。在80年代末，我不是诺基亚惟一一个身兼要职、年轻而雄心勃勃的芬兰人。在谈及诺基亚的成功时，诺基亚人提及的是我们5个人或是我们的某种组合，在诺基亚员工眼里，我们是不可分割的整体。”

“我们是一个注重才智和实干的公司实体，在这个公司你可以感受到一定乐趣，可以用超越常规的思维方法来思考，甚至可以犯错误。这听上去这很虚无缥缈，似乎很难支撑市值2500亿的公司。不过，如果你能在诺基亚公司多留一阵，问问周围的人为什么诺基亚会成功，你得到的答案也不过如此。不是因为诺基亚员工不善言辞，他们同样为此困惑。为什么与众不同？他们也不能掰着手指道出一二三来。”

很多人在研究诺基亚的成功原因，都提出了这么一条，那就是：诺基亚的市场反应速度，其速度是一般公司无法达及的。

对此，奥利拉如此解析道：企业的反应速度在企业信息传播正常的情况下，遇到的瓶颈往往是决策。诺基亚一直认为，依靠一个人的决策是很危险的。我们要求对于不同层次的问题，在这个层次的每一个人，更确切地说是每一组人，都可以下决定。这样，你的反应速度就会很快。

我们的目的是永远让最具备某项知识的人作出与之相关的决定。我们这儿采取的是循序渐进的方法，这就是诺基亚的独特之处：你的部门享有自由。当然我们必须分享一定的制度作为标准，但是你可以发挥自己的创造性。

这是一个公司上下共享的主题，让其他人来发挥他们的所长，这就需要我们去发现一个人员网络。结果，诺基亚成了世界上最不官僚的大公司之一，这个地方经常让人搞不清楚谁是负责人。

对诺基亚的这种做法可能很多人都心存疑问，如同员工不通，过老板自己决策，一旦决策错了，谁来负这个责任呢？

但是，在诺基亚，奥利拉一点也不担心这一问题，因为诺基亚倡导的就是这样一种企业文化。

诺基亚本身管理有一个特点：它给予员工的自由度很大，你可以通过自己的努力去取得最大的成功，领导不会催促你或告诉你应该怎样做，他只会在你，需要的时候帮助你，领导的主要工作就是为员工搭建一个可以合理运转的系统平台。在诺基亚，只要你认为自己有足够的精力，并且愿意把它们释放出来，你就不会受到任何的阻碍，即使做错了也没关系，可如果你不做，恐怕半年后就要走人了。

尽管是这样，对这种放手的管理模式的保持，以及如何让它不至于失控，依旧并非易事。奥利拉采取了相关的指标制度来衡量和把握。比如财务指标制度，如果一个业务线每年的收入增长不能达到25%，并且在近期内没有迹象表现出具有前途，那么诺基亚就要摆脱它。另外，诺基亚有一些人的工作就是加强一定程度的秩序。最后，较为重要的是每年在全球范围召开一系列的名为“诺墓亚之道”的会议。

“诺基亚之道”整个过程是：通过大脑振**法收集来自全球的关于什么是诺基亚最为重要的意见，然后集中到最高管理层，他们会过滤提炼成公司战略性远景规划，最后再通过特别的胶片介绍形式过滤给各个级别的员工。

如果你是诺基亚的员工，正在攻克某个项目而没有被提及的话，那么说明你该寻找别的事情做一做了。如果没有“诺基亚之道”这个大会的话，诺基亚的价值观就不可能传达给每一个员工，诺基亚员工也不可能如此齐心协力。

大部分“诺基亚之道”的讨论局限在公司内部。但是每隔几年，诺基亚都要公布对外宣言，如1992年的“以电信为主导，专注，全球化，增值。”在1996年，诺基亚重新定义目标为“在最具吸引力的全球电信市场占据领导地位”。2000年，新目标为“在创造移动信息社会中扮演领导和品牌效应的角色”。事实上，这些口号的确具有很深的含义。在全球，诺基亚上下正在努力将“互联网装入每个人的口袋”。

有人这样问奥利拉：人们认为有三个原因可以解释诺基亚的一切：（1）诺基亚很走运；（2）你非常聪明；（3）诺基亚的运作方法比其对手更加实际，更加专注，更加灵活。这三个原因是不是诺基亚成功的核心因素？

奥利拉是这样回答的：这样的分析有它的道理，但我更赞同第三条。在整个90年代，诺基亚确实一次又一次推出比竞争对手更高一筹的产品，不仅仅在技术上领先，更是摸准了市场的脉搏和当前的需求。你提出的这三条原因在很大程度上应归结于诺基亚今天的成功得自于它的不断调整方向的发展历史。

△成为行业领先者

作为一家移动通信公司，面对技术不断创新的今天，一个企业要想在竞争中取胜，就必须朝着自身行业的领先领域发展，成为该行业领先者。为此，奥利拉为诺基亚制定了成为世界领先的移动电子商务公司的发展战略。在2001年诺基亚全球分析年会上，奥利拉表示，诺基亚有实力成为世界领先的移动电子商务公司。

2001年，诺基亚移动电话的增长率持续高于市场增长率，市场份额已超过30%。诺基亚预测，全球达到10亿用户的里程碑将在2002年上半年出现，2001年上网手机数量将增到2亿左右，其中手机有1。8亿。庞大的上网手机市场将为发展移动电子商务打下基础。随着网络用户的增加，新型应用和服务的出现，新的增长驱动力也随之出现，诺基亚将从信息、图像和其它数字应用、服务等新功能中获益，为消费者、运营商和其他服务商提供所需的技术。同时，诺基亚也计划将自身转变为高效的电子商务公司，所有重要的营业收入都真正来自电子商务模式。