§张弛有度御人于股掌（第1页）
§张弛有度，御人于股掌
如何才能管理好桀骜不驯的能人，是每位管理者很费脑筋的问题。管理者太柔，则员工易骄，难以控制；管理者太强硬，则员工易怨，凝聚力不足。这个时候管理者可以借鉴刘邦治萧何的方法，不时地给他们一些下马威，让他们从心里对你产生一丝畏惧感，这样就可以让他们收敛一下。只有恩威并施，方能御人于股掌之中。
——“管理就要强势”网易博客
我们不可能要求员工不犯错误，“人非圣贤，孰能无过”，何况这些错误也不至于动摇整个公司。而如果一定要追究员工因犯错误从而剥夺他的升迁机会，他也许就会一蹶不振，从此失去工作的热情，更别说为公司作更大的贡献了。所以，只要找出错误的原因，公之于众，无论是犯错误的人，还是没犯错误的人都会牢记在心。
——日本索尼公司创始人 盛田昭夫
我们在看刑侦类的电影时，常常会发现一个现象：警察在审讯犯人时，往往一个人表现得非常火爆，扯着犯人骂，仿佛下一秒就要揍他的样子，逼迫他说出被隐藏的信息；而旁边还有一位警官则循循善诱，温言细语。犯人在不自觉中就会慢慢改变态度，说出真相。
实际上，这正是人们常有的心理现象，在紧张和松弛的情绪中起伏之后，会认为原来的状态更好。当我们在管理员工时，员工犯了错误，如果我们告诉他很可能会被炒鱿鱼，他就会惊慌失措，陷入极度的不安之中，这时候如果我们再告诉他没有这么严重，只是会被降职罚薪，他自然会放下心来，不仅对我们感激不尽，也会认为这是公司给他的机会，从而促使他不断努力来改正原来的错误。
美国某著名大学计算机专业毕业的托马斯具有非常强的专业技能，当初某知名IT公司也是看中了他的专业和才华而把他强力争取过来的。但是托马斯为人一向清高桀骜，自恃有着高于常人的才华，来到公司不久，就处处与自己的部门经理对着干。总经理发现这种情况后，决定采取措施。恰好这时接到一个单子，要为某公司开发一套系统集成软件。这是一项非常艰巨的任务，因为涉及业务上的一个难题。当时公司就决定让托马斯作为核心成员来负责这个项目，部门经理帮他做一些相关的沟通和协调工作。
工作开始进行时，托马斯处处不把部门经理放在眼里，不仅不与他好好配合，还处处刁难。鉴于这种情况，总经理决定给予托马斯一次严厉的警告，并把他从核心成员的位置上撤了下来，让该项目组的另一位成员来负责。至于托马斯呢，只能做一些辅助性的工作，并且必须严格服从项目负责人和部门经理的工作要求。
对此，托马斯非常不服，但又不想离开工作条件如此完善的公司，只能默默地听从公司的安排，气焰也随之削减了许多。总经理和部门经理把这一切都看在了眼里，主动约托马斯进行沟通。经过与他们的一番沟通，托马斯才意识到了自己的不足。公司人才济济，绝对不缺少自己一个人才，之所以不把自己辞掉，是念及自己的才华。想到这里，托马斯有些后怕，幸亏公司只是给自己一个处罚而没有将自己辞掉，否则，就失去了一个难得的发展平台。
经过这次事件后，托马斯的工作态度开始谨慎、谦和起来，工作业绩也得到了很快的提升，不久后就开始独立负责公司的重要项目，为公司的发展作出了许多成绩。
正是部门经理和总经理对托马斯的一张一弛，让托马斯产生既害怕被辞掉又心里不服的忐忑感，陷入紧张的情绪之中，从而让他的行为也不自觉地收敛起来。从心理层面来看，人们一旦开始紧张，做事情就会特别小心翼翼，不敢过于露出锋芒。达到了这样的效果之后，经理们再找托马斯进行谈话，给他做安抚工作，就能很顺利地让托马斯认识到自己的错误，并促进他不断改进。
从管理的角度出发，如何对待人才非常微妙，既不能过于放松，又不能箍得过紧。过于放松会让他丧失努力奋进的劲头，但是紧张之后的放松往往会让他非常忐忑，比之以往反而会更加努力。紧张的程度是我们应该仔细拿捏的地方，既不能让人才彻底失望，但也不能让他丝毫不重视。
当人才有不对的地方时，我们可以先将最严重的后果告诉他，然后让他继续原来的工作，值得注意的是，不要让他带来的后果和他现在的工作条件对等，要让他的工作条件略微高于后果。换句话说，让员工知道真正的解决办法还没决定，对他的处置也还没决定，目前对他的处理仅仅算是前奏，从而引起他的紧张。在这个基础上，再温和地和他沟通，让他放松，往往能够让他体会到现在这份工作的不易，管理层对他的看重和鼓励，从而努力工作。
当下属犯了错误的时候，我们理应宽容以待。尽管怀揣这样的想法，但是为员工提出建设性的意见也必不可少。在这个过程中，有几点需要我们注意。
首先，提建议的时候不要委婉。不少管理人员都认为，直接说出问题、提出建议可能会伤害员工的自尊心，从而转弯抹角地说，扭扭捏捏地说，但是这很容易带来另一个情况：员工不明白你在说什么。因而，我们应该针对问题的关键之处，直接提出具体而正确的做法。
其次，对事不对人。不少管理者在与员工沟通工作的时候，一些诸如“你到底怎么想的才会得出这样的结果”“你是脑子打结了吗”之类的话脱口而出，本来是在讨论事情，但员工会认为你看不起他。
最后，提出建议时避免用戏谑词语。当我们严肃地提出问题所在，并给出提议时，员工往往易于被我们严肃的语气感染，若是我们用戏谑的口气，他可能会以为我们在讽刺他。