§管理的技能是作出有效的决策（第1页）

§管理的技能是作出有效的决策

所谓蛇无头不行，领导是员工的风向标，一个合格的领导者必须具备高水平的决策能力。要为组织成员建立起共同的愿景，并指引他们一致朝着共同的目标前进，帮助他们解决前进道理的疑难问题。

1。管理技能

德鲁克认为，管理是特殊的工作，因而要求一些特殊的技能，其中包括：做出有效的决策，在组织内部和外部进行信息联系。正确运用控制和衡量，正确运用分析工具即管理科学。经理要能掌握所有这些技能，使每一个管理人员都必须对这些基本的管理技能有所了解。

（1）要做出有效的决策。

①注意的中心是确定问题而不是提供答案。

②把各种不同的看法都提出来，在达到协商一致以前不对答案进行讨论，而是探讨各种不同的看法和方法。

③注意的中心放在各种可供选择的方案上，而不是放在“正确的答案”上。决策不是一种机械的工作，而是一种冒风险的事，并且是对判断力的一种挑战。“正确的答案”不是问题的中心，而且通常也找不到正确的答案，中心在于对问题的理解。还有，决策不单纯是一种智慧的运用，还需要动员整个组织的见识、力量和各种资源，以便采取有效的行动。

（2）在组织内部和组织外部进行信息交流。信息交流有四项基本原则：

①信息交流是知觉，必须在信息接受者的知觉范围以内。“知觉范围”既指生理上的范围，也指文化和感情上的范围。

②信息交流是期待。人们知觉到的是他们期待着的事物，而对不期望的事物会视而不见、听而不闻。所以，在进行信息交流以前，必须知道信息接受者的期望是什么，才能知道是否可以利用他的期望来进行信息交流，或者是否需要有一个“震动”来打破他的期望，并迫使他承认已发生了他所不期望的事情。

③信息交流提出要求，要信息接受者成为某种的人、做某种事、相信某种事。因此，一般讲来，除非信息能适应于（至少在一定程度上）信息接受者自己的愿望、价值观和目的，否则，他就会抵制或不接受信息。

④信息交流和信息是不同的。信息交流是知觉，是人与人之间的交流；而信息则是逻辑，是非人称的。信息愈是摆脱人的因素，即摆脱感情和价值观、期望和知觉等，则愈确实可靠，愈具有信息的作用。

信息联系必须把重点放在被接受者和发出者双方都知觉到的东西上，放在他们共同的东西上，放在预订的信息接受者已有动机的东西上，必须从一开始就了解到预订的信息接受者的价值观信念和期望。因此，目标管理是有效信息联系的一个先决条件。

（3）正确运用核查、控制与衡量。核查与控制是有区别的，核查是关于方法的，控制是关于目的的。核查的同义词是衡量和信息，而控制的同义词是方向。核查是分析的，涉及过去和现在的事情，控制是描述的，涉及应该是怎样的情况。

工商企业中的核查有三个主要特点：

①核查可能不是客观的或中性的，而是主观的、有倾向性的。

②核查必须把重点放在成果上，而企业的成果只存在于外部，存在于经济、社会、顾客之中。企业内部的所有事物——制造、销售、研究等，只形成成本，只是一种“成本中心”。

③对可衡量的事件和不可衡量的事件都需要核查，否则会给人以错误的信息。核查必须符合以下八项规范：符合经济性原则；必须是有意义的；核查必须适合于被衡量对象的特点和性质；衡量的尺度必须同被衡量的事件相称；核查必须适时；必须简单；必须是能被使用的；最后，核查制度必须同组织的最终控制（表现于其有关人的决策中）相一致。

（4）正确运用管理科学这种分析工具。要使管理科学产生良好的效果，管理人员应对管理科学承担起责任来，对这些工具进行管理。应该在管理科学家的密切配合下，对管理科学提出以下4项要求和期望：管理科学家要对各种假设进行检验；他们要确定应提出一些什么样的正确的问题；他们要提出各种可供选择的方案而不是提出答案；他们要把注意力集中在理解上，而不是集中在公式上。

这四项要求和期望依据的都是下述假设：管理科学不是计算的方法而是分析的工具，它的目的是帮助管理人员深入认识和进行诊断，不是开处方，更不是开出灵丹妙药。