附录 B（第1页）

附录B企业的人性面

我们经常会听到有人说：未来25年，最伟大的科学发展将会出现在社会科学领域，而不是自然科学领域；工业作为社会的经济器官，更擅长应用自然科学技术造福人类；我们必须要学习应用社会科学，以促使人类组织有效运转。

尽管很多人原则上赞同了以上观点，但是最多不过将其作为一个美好的愿望罢了。我认为，如果人们想要梦想成真，就一定要付诸行动。

管理的观念

25年前，物质特性和能量特性的相关概念就已经颠覆了牛顿时期的观点。自然科学家认为，在适当的条件下，更多的新型能源，包括很多至今无法想象的能源都有可能制造出来，并为人类所用。

之后没多久，原子弹便诞生了。过去十年，也有很多人尝试将科学发现应用到实践中，有人成功了，也有很多人失败了。

我认为，自然科学领域的理论应用是一件费时又费力的事情。不过，即使人们早就意识到了，也不会因为科学家无法为工业提供简单、廉价、多用途的原子能资源而失去耐心。即使要等上几十年，花费几百万美元，才能找到比今天更经济实用的资源，大部分人也都能够理解并接受。

用自然科学领域的核动力与社会科学领域的发展潜力进行相比，似乎有些妄自尊大了。但本质上，并没有看上去那么荒谬。

除了程度与形式不同，今天的社会科学就像自然科学中的核动力在20世纪30年代的地位一样。我们知道，以往有关人类本质的概念是不完善的，甚至存在很多错误。在未来合适的条件下，很多今日无法预测的创造性的人力资源，一定会被组织所用。

我们无法告诉工业管理者如何简单、经济地应用新的理论。需要漫长的探索和巨额的研究资金以及管理学理论的不断创新，才能实现。只有这样，才能更好地应用知识，提高组织的人力资源功能。

这种类比看上去可能会有些夸张，或者妄自尊大，但这非常有意义，诚挚地希望人们能够重视。

管理的任务：传统理论

根据传统理论，在管理中应用人力资源满足组织需求的任务，可以归纳为3个命题。我将这些命题简化命名为X理论：

1。管理是以实现经济利益为目标，对生产性企业的元素（包括资金、原料、设备、人员等）进行组织的过程。

2。在员工角度，管理是指挥、激励、控制和修正其行为，以满足组织需求的过程。

3。没有管理的积极干预，人们会采取消极态度对待组织需求，甚至最终演化成抵抗。因此，管理者必须说服、奖励、惩罚、控制员工，即员工的行为必须被指挥，这就是管理的任务。以上这点，我们通常概括为：管理就是要求人们完成一定的工作。传统理论的背后，还有很多潜在的观点，虽然没有明示，却流传极广。

4。大部分人都生来懒惰，只要有可能，就会少工作。

5。大部分人都缺乏野心，不愿意承担责任，情愿被管理。

6。大部分人都生来以自我为中心，对组织的需求漠不关心。

7。大部分人都生来害怕改变。

8。大部分人都不够聪明，容易被欺骗和蛊惑。

今天企业的人性观点就是根据这些理论发展起来的。传统的组织结构、管理策略、管理实践全都是上述假设的反映。

在上述假设下，管理任务的实现方式有很多，但都介于两种极端之间。

刚性管理还是柔性管理

第一种极端，是刚性管理：在管理中使用强迫、威胁（有时是伪装的威胁）、严密监控等手段；第二种极端，是柔性管理：通过管理进行授权、满足员工需求、保持和谐氛围。这种环境下，员工更容易听从指挥。

在过去的50年，人们深入研究了这两种极端之间的范围，管理者也由此学到了很多。刚性管理存在一定的难度。员工必然会反抗暴力，比如限制产量、直接对抗，或者通过工会进行对抗，尽管有时并不激烈，但同样会破坏管理目标。在充分就业时，刚性管理的困难尤为突出。

柔性管理亦然。最常见的问题是管理的退让。这种方式或许和谐，但绩效也会因此降低。很多人，从柔性管理中获益之后，就会期望得到更多，同时付出却更少了。

最近比较流行的是“公平的刚性管理”。显然，这是为了同时获得刚性和柔性两种方式的优势。就像泰迪·罗斯福所说：“手握大棒，轻声说话。”

传统观点是否正确

社会科学领域的研究成果，对过去关于人的天性和管理任务的观点提出了挑战。尽管我们的证据不够确切，但足以提出建设性的方案了。这些成果产生于实验室、诊所、学校和家庭，甚至一小部分还出自产业本身。

社会科学家不否认，如今产业组织中的人类行为十分接近管理学中的相关认识。根据广泛的观察与研究，社会科学家认为，这些行为不是与生俱来的天性，而是产业组织与管理哲学、政策和实践发展的结果。但是，传统的X理论方法的基础，是完全颠倒了因果的。

如此，便会有很多人问：“那么，人类的真实本性是什么？让社会科学家否认明显事实的证据，是什么呢？”还会有人要求：“请简单明了地，别用科学术语，告诉我，你还有什么别的见解？别用冠冕堂皇的废话，请提出一些实际的观点，让我能改善组织的状态——我正面临着持续增长的成本和不断下跌的利润率。我希望这不是耗费金钱的人际关系技巧，我要实际的结果！现在，立刻就要！”