§门店人员管理的基本技巧（第1页）

§门店人员管理的基本技巧

◎门店常见问题员工类型

以下是门店中常见的13种问题员工的类型：

1。总拿公司制度漏洞说事的员工。

2。在上级面前搬弄是非的员工。

3。总是挑毛病的员工。

4。阳奉阴违、可信度较低、工作执行力差的员工。

5。经常和某一个同事有隔阂，影响工作的员工。

6。出了问题自我辩护的员工。

7。总是大大咧咧、粗心大意的员工。

8。触犯重大纪律的员工。

9。互不欣赏的员工。

10。私事太多的员工。

11。自信心不强的员工。

12。跟店长私交很深的员工。

13。总是缅怀过去的员工。

请店长认真地审视一下，看看自己是否真正了解你的员工。

◎门店营业人员的心态特点掌握

店长虽然每天与店员朝夕相处，却不一定了解他们的想法，不知道他们为什么有时工作努力，有时却士气低落；有时情绪高昂，有时却无精打采。

“士为知己者死”，店长如果做到“知”下属，给予员工真正想要和需要的东西，员工就会更卖力地为企业工作，他们会心甘情愿、不予计较地完成店长下达的任务，甚至以超额完成任务来回报企业。

当发现店员士气低落，平时工作打不起精神，或经常迟到早退，要不就时常发发牢骚或者向其他人不停地抱怨，交给他的任务也不能按时完成时，店长是否明白这到底为什么，是否清楚店员的心里到底在想些什么呢？著名的心理学家马斯洛把需要划分为生理需要、安全需要、社交的需要、尊重的需要和自我实现的需要五个层次。店长要具体了解以下四点：

1。了解员工的出身、家庭情况、兴趣、专长、学历和经验等，这是对员工最基本的认识。虽然有些信息看似不重要，但可能对员工的工作情况和业绩产生重要影响。

2。了解员工的思想及其干劲、诚意、正义感，特别是员工对待工作的意见和看法。这是一个非常重要的方面，店长更应加强与员工在这方面的交流。

3。了解员工的困难，并及时伸出援手。当员工遇到困难的时候，只要能给予帮助的，都应该给予适当的帮助，让员工深切地感受到店长的关心。

4。了解员工的潜能，知人善任。店长应该善于挖掘员工的潜能，并给予他们充满挑战性的工作。当员工在工作中面临困境的时候，要给予适当的引导和鼓励。

了解了员工的需求，店长就可以掌握门店营业人员的心态，针对这一情况采取具体的激励措施。

◎提升个人领导力

很多店长在测评后会发现，店员认为店长的个人领导力不强。为什么有的店长会缺乏领导力呢？其实领导力强体现为接受店长领导的人所占比重大，而且令出则行、令禁则止、一呼百应、指挥灵敏度高。只要店长努力提高亲和力，使店员能主动敞开心扉，缩短与店员的心理距离，自然能够提升领导力。

1。管得少能管得好

一个高明的领导者应当懂得“无为而治”的道理，在工作中要善于抓住几个关键环节。从某种意义上来说，管理少才能够管理好。

这次月末评估，孙店长很是郁闷，因为他的店长领导力测评中授权一项是零分，他觉得自己一直都很认真地工作，可以说是事无巨细。什么事情他都会参与，帮助员工拿主意、做决定，甚至卖点广告的字用什么字体、写多大、用什么颜色，他都指示得非常清楚。但当他到了店里，他最常听到员工说的一句话是：“我不清楚，你要去问店长。”而当他不在时，店里的大小事情都摊在那里，店员都不知所措。

这个事例说明，过度的管理反而影响工作效率。

首先，过度管理妨碍下属积极性的发挥。事实上，解决问题的途径有很多种，店长的方法不见得是最好的，下属可能有一套好主意、好办法，但由于店长早安排好了一切，下属也只能照办。下属失去了参与和发挥潜能的机会，势必挫伤积极性，时间一长，就会养成不动脑子、一切依赖店长的“阿斗”作风。只有没有进取心的下属才欢迎这种领导。一位心理学家说过：“对创造者来说，最好的刺激是自由——有权决定做什么和怎么做。”领导者越俎代庖无异于一把锁，锁住了下属的想象力、创造力，锁住了下属做事的积极性。