§怎样做好网店的售后服务（第1页）

§怎样做好网店的售后服务

售后服务和商品的质量、店家的信誉同等重要，是整个网店交易过程的重点之一。从某种程度上来说，售后服务的重要性甚至要超过信誉，因为有时候信誉都不见得是真实的，及时而完善的售后服务却是无法做假的。

1。服务应该贯穿购物全程

针对顾客的整个购物过程，服务应该贯穿在准备期、完成期、互动期的全过程中，要让顾客从发现你店铺的那一刻起，就享受到你的服务，而不应该仅仅只是在商品卖出后才开始。

2。要牢固树立售后服务的理念

售后服务虽说是整个商品销售过程的尾声，但却绝对不容忽视。良好的售后服务会为顾客带来非常好的购物体验，为这些顾客成为店铺的忠实顾客打下一个良好的基础。

做好售后服务，首先要树立正确的售后服务理念。这种理念是需要长期培养才能养成的，因为有时很难做到让所有顾客都百分之百满意，但只要有“真诚为顾客服务”的理念，细心地做好售后服务，相信一定会得到回报的。

销售员应该重视和充分把握与顾客交流的每一次机会，因为每一次交流都是一次难得的建立感情、增进了解、增强信任的机会，同时也是树立店铺形象的好时机，顾客也会因此把他们认为很好的店铺推荐给更多的朋友。

3。交易结束后应及时联系顾客

商品成交后销售员应主动和顾客联系，避免成交的顾客由于没有及时联系而流失掉。及时联系顾客应该做到以下几点：

（1）发送旺旺信息，可以包括账号、应付金额、汇款方式等。为了怕收到很多相同金额的汇款，可以让顾客汇款的时候注明编号，这样也方便查寻。

（2）发送邮件通知。如果顾客两三天内没有回复邮件，销售人员可以主动打电话询问顾客是否收到邮件或者旺旺留言。

（3）货到后及时联系对方。首先询问买家对货品是否满意、包裹有没有破损。如对方回答没有，就请对方确认并评价。如果真的有什么问题，因为卖家是主动询问的，也会缓和一下气氛，有利于问题的解决。

卖家在发送成交确认邮件和旺旺消息时，可以运用更人性化的语言，同时加入自己的信息。可以设计一种相对固定的模板，如：

您好：

感谢您购买了本店的×××商品，希望您能够喜欢。如果有任何问题可以和我联系：旺旺××××××或者×××@×××。。本店铺收取×××邮寄费用或者免费包普通邮寄。如无特别需求，本店铺将会在款到第××天内以普通邮寄方式邮寄商品。

您成交的这笔商品的费用为：×××元（包括邮寄费用）。

银行账号：××××××××××××

支付宝账号：××××××××××××

如您已经汇款完毕，请发送邮件告知我们您的详细信息，我们将会马上发货。

最后谢谢您购买本店的商品，期待您的下次惠顾！

店家：××

日期：××××／××／××

4。要详细记录买家的付款情况

网上购物的顾客来自全国各地甚至国外，他们使用的汇款方式不尽相同，汇款的时间也会有很大的差异。为了便于对号入座，知道哪笔金额是哪一位顾客付的款，销售员一定要及时记录下顾客关于汇款的相关内容，具体包括以下几点：

（1）汇款到达的时间：顾客汇款后最怕的就是卖家没收到，一旦你收到货款一定要记录下来，并及时告知顾客以让其放心，随后及时安排发货。

（2）顾客汇入的银行：销售员可以总结一下，顾客大多数会使用哪种支付方式；哪些银行是绝大多数顾客经常使用的，从而清楚地认识到是否需要办理所有银行的银行卡。