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§网店销售员需要具备的专业技能

对于一个优秀的网店销售员来说，还必须掌握一些相关的基本技能。

1。良好的语言表达能力

把自己的观念、信念、方案、方法推销给上级、下级和顾客是销售人员最重要的能力之一。而良好的沟通能力是赢得他人支持的最好方法。实践告诉我们，销售中的许多问题都是因沟通不畅造成的。在一个网店的运营团队中，销售人员是直接面对消费者的，如果不具备良好的语言表达能力和语言沟通技巧，其顾客服务的水平必将大打折扣。

2。高超的谈判能力

优秀的销售员还应具备高超的谈判技巧，只有具备这样的素质，才能说服顾客接受你推销的商品，并在与顾客讨价还价的交锋中取胜。

3。熟练的计算机及互联网操作能力

网店销售员主要以电脑和互联网为工作介质和平台，因此需要有较强的计算机及互联网操作能力。例如，要熟练操作计算机，熟练运用office、pdf等办公软件，打字速度要快（平均要达到50字分钟或以上）；具备较强的信息安全和支付安全意识等。当然，也需要熟练使用常用的电脑外设办公设备（如打印机、复印机、传真机等设备）。

4。丰富的行业和商品知识

为了更好地解答顾客的问询，促进询单转化为订单，销售员首先需要掌握商品的专业知识，对商品的种类、材质、尺寸、用途、注意事项等都有一定的了解，最好还应当了解行业的有关知识，同时对商品的使用方法、清洁方法、修理方法等也要有一个基本的了解。

除此之外，销售员还要了解商品的周边知识。有些商品可能只适用于部分人群，如化妆品的使用效果与个人的肤质有关，不同肤质的人在选择化妆品上会有很大的差别；又如内衣，不同年龄、不同生活习惯的人会有不同的需要；再如玩具，有些玩具不适合太小的婴儿，有些玩具不适合太大的儿童等。销售员对这些情况都需要有基本的了解。

此外，对同类的其他商品也要有基本的了解，这样在回复顾客关于不同类商品的差异等问题时，就不至于无法应对了。

5。熟悉自己所推销商品的目标顾客

销售员要对目标顾客进行分类，如分成核心顾客和非核心顾客，或分成重点顾客和非重点顾客等。针对不同的顾客类别，应该分别采用不同的策略和方法，对不同类型的顾客，所分配的时间和精力也是不一样的。

6。熟知平台交易流程及规则

（1）一般交易规则。网店销售员一定要熟知网店的交易规则。有时顾客可能是第一次在网上交易，不知道该如何进行，这时除了要提示顾客去查看网店的交易规则外，在一些细节上还需要一步步地指导顾客如何操作。此外，销售员还要学会查看交易详情，了解付款、修改价格、关闭交易、申请退款等流程的操作方法。

（2）物流信息。销售员要了解不同的物流及其运作方式，例如：邮寄分为平邮（国内普通包裹）、快邮（国内快递包裹）和EMS；快递分为航空快递包裹和汽运快递包裹；货运分为汽运和铁路运输等，最好还应了解国际邮包（包括空运、陆路、水路）的邮递方式。

销售员还要了解不同物流的其他重要信息，例如：不同物流方式的价格、速度、联系方式，不同物流方式如何办理查询以及不同物流方式的包裹撤回、地址更改、状态查询、保价、问题件退回、代收货款、索赔的处理等操作方法和规程，最好在手边准备一份各个物流公司的电话表。

7。学习能力

销售员要想更快地成长，就必须具备学习的能力。包括学习国家的方针政策、相关的经济法规、国家的宏观和微观经济政策等，从“战略”方面武装自己。更要学习经营管理学、营销学、心理学、公关学等知识，完善自己的知识结构，达到从专才、通才到复合型人才的转变。

8。领悟能力

任何一个具有一定市场营销实战经验的人，都知道“悟性”的重要性。优秀的销售人员能够洞察机会，分析问题，从而利用机会，为销量“锦上添花”；或是把问题变成增加销量的机会。有的销售人员面对问题不知所措，让机会白白从身边溜走。

9。创新能力

市场形势千变万化，而营销模式却日趋雷同，销售人员要想在市场上立于不败之地，那就必须具有创新能力，使自己的商品、渠道、思路、策略等能够个性张扬，脱颖而出。

10。总结能力

做销售，要学会总结经验，才能做好。只有不断地总结，才能休整过程中的偏差，从而吸取可贵的经验和教训，才能更好、更快地成长和发展。作为一名销售员，应该形成良好的总结习惯，“处处总结得学问”。做好每日销售日记，随时可以查询每笔销售记录的具体情况，随时掌握顾客的动态。做好顾客记录，不时对顾客进行分类整理和分析，做到可以随时查询到任何一个顾客的信息。每天都要对自己的工作检讨一遍，看看哪些地方做得好，多问自己几个为什么，促使自己不断改进工作方法。

网销指导

网店销售员如何尽快熟悉商品的相关知识

一个网店销售员要想尽快熟悉工作，做好商品的销售工作，就必须接受有关商品方面知识的培训，以达到深度了解所卖商品的相关知识，包括对其广告宣传语、包装等情况都要了如指掌。这样，面对消费者的提问或者向消费者推荐时，就不至于一问三不知、答非所问。

商品知识是指所销售商品的基本要点。员工要将商品名称、种类、价格、特征、产地、品牌、制造流程、原料、颜色、规格、功能、使用方法等知识牢记在心。

从实际的工作情况来看，现在的顾客对其要购买的商品的相关功能了解得越来越详细，要求也越来越高。因此，销售员应该尽可能多地了解其要卖的商品或要提供的服务。

一个商品知识丰富的销售员可以为顾客提供详细的商品详情，甚至为顾客提供选购建议。面对市场上种类繁多、结构复杂的商品，多数顾客都希望能够找到对其所卖的商品非常了解的销售人员为他们提供详细的个性化的指导。

那么网店销售员应该如何学习关于其所卖商品的必要知识呢？下面提一些建议：

1。罗列学习内容

列一张需要学习的内容清单，并从公司的操作手册、促销材料、贸易刊物、消费者杂志等方面，尽可能多地掌握商品的相关知识。

2。主动请教

积极向一些老员工请教，因为老员工有一定的工作经验，对其所卖商品的详细情况都很了解。

3。亲身操作或使用商品