§沟通态度与措辞的九大禁忌（第1页）

§沟通态度与措辞的九大禁忌

销售员在与顾客沟通的过程中，虽说不必刻意去讨好顾客，但在言语交谈中还是应当要注意自己的态度与措辞。

1。忌冷淡，热情不可少

冷淡必然带来冷场，冷场必定带来生意泡汤。与顾客谈话，态度一定要热情，语言一定要真诚，要流露出真情实感。只有用自己的真情，才能换来对方的情感共鸣。你若冷言冷语，别人干吗要用热脸贴你的冷屁股？

2。忌争辩，好话顺着说

销售员在与顾客沟通时，主要目的是销售商品，而不是来参加辩论会的。要知道与顾客争辩是解决不了任何问题的，只会招致顾客的反感。

销售员首先要理解顾客对商品有不同的认识和见解，允许顾客有不同的意见。如果一味地和顾客激烈争论，即使你占了上风，把顾客驳得哑口无言、无地自容，你高兴了，但你得到的是什么呢？这样做的结果只会是失去顾客，丢掉生意。

3。忌质问，有话好好说

销售员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的需求与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。像下面这些话都是要尽量避免的：

“你为什么不买这双鞋？”

“你为什么不喜欢这个颜色？”

“你凭什么讲我的信用是炒出来的？”

“你有什么理由说我的商品质量不好？”

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的，很容易引起消费者的反感，由此造成顾客的流失。

4。忌独白，不唱独角戏

沟通是双向的，销售员与顾客的谈话也是如此。不但我们自己要说，也要鼓励对方讲话。只有如此，才可以更好地了解顾客的真正需求。双向沟通是了解对方的有效工具，切忌销售员一个人唱独角戏。

5。忌命令，多引导

销售员在与顾客交谈时，态度要和蔼一点，语气要柔和一点，要采取征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与顾客交谈。

销售员不是顾客的领导和上级，只是顾客的一个购物向导，无权对顾客指手画脚、下命令或下指示，能做的只是尽量引导。

6。忌炫耀，尽量客观地介绍商品

销售员与顾客沟通时，要实事求是地介绍自己的商品和店铺。万万不可忘乎所以，王婆卖瓜，自卖自夸，得意忘形地自吹自擂，炫耀自己的商品，要知道还有比你的商品更好的。况且每个人的品位及审美观都不一样，你认为好的顾客未必也认为好。

7。忌批评，多赞美

顾客有成千上万，千差万别，他们的知识和见解都不尽相同。销售员在与其沟通时，如果发现对方在认识上有不妥的地方，不要批评和教育，更不要指责，说人家这也不是那也不对。要知道，批评与指责是解决不了任何问题的，只会招致对方的怨恨与反感。销售员与顾客交谈时要多用感谢词、赞美语，即使是批评，也要掌握分寸，采取旁敲侧击的方法。

8。忌专业，要通俗易懂

在推销自己的商品时，一定不要用专业术语。如顾客问你这件衣服是不是全棉的，你不要告诉他商品用的棉是几支的，直接告诉他含棉量是百分之几即可。用专业术语不但让顾客弄不明白你的意思，而且还会让顾客以为你在他面前炫耀。

9。忌生硬，要表情丰富

销售员要充分掌握网络语言，多使用表情符号，使对话显得生动、亲切。在与顾客用语音交流时，声音要洪亮，语言要优美，语速要有快有慢，语气要有重有轻。

总而言之，网店销售员一定要注意说话技巧。良好的口才可以助你生意兴隆，良性的沟通可以使顾客频繁光顾。在与顾客交流时，销售员要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲，千万不能口无遮拦。

网销指导

优秀销售员的话术模板

一个优秀的销售员，不仅要对商品有深入认识，还要能与顾客愉快沟通。这不仅关系到销售员自己的业绩，也关系着网店的形象。

1。问候语

（1）您好！欢迎光临，很高兴为您服务！

（2）您好！请问有什么可以为您效劳的？