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§四、“完美”地淘汰不合格者

吐故纳新是自然规律，有时又是残酷的现实。无论经济环境怎么变，一家公司想要发展，就得在吸纳优秀人才的同时，淘汰满足不了公司发展需要或不合格的员工。管理者处理得好，风平浪静；处理得不好，企业员工的士气会备受打击。

“炒鱿鱼”时要干脆

解雇员工是管理者最难做的工作，有些管理者会为此整夜不合眼，想方设法减少这件事对人的打击。不论怎样想怎样做，即使解雇决定是公司做出的，谁把这个消息告诉他们，谁就被看成是唱黑脸的，他们常常认为你没有尽力保护他们。

如果要决定解雇员工，尽管有充分的理由，但是解雇将给对方带来巨大的影响，管理者仍旧会感到难下决心。然而这是必须做而且还必须做好的事。效率低下的员工必须开除，同情心只能表现在为他们积极寻找新的工作上。

解雇之前，要先给予他们几次警告，让他们明确知道自己行为不合标准。然后在某次会见的时候，指明他的行为仍不合格，将面临被解雇的危险。

一旦真正解雇，他们会有许多的牢骚、怨恨、困难要说，不要给予什么回答或承诺，同情他们的处境之余，只能对他们说，我只能，而且必须这么做。

还要劝告他们，要吸取教训以免再经历一次这样的痛苦。这种话可能不会被当作一回事，但必须说，听不听由他们。

有些在单位中造成不良影响的人要开除，要明示根据的是公司的哪些规定，以及他们做了哪些出格的事情。由于个性等原因造成的恶劣影响，很难指出其具体的原因，很难说哪件事使人际关系坏了多少，另外哪件事使人际关系又坏了多少，并且这都是因为某一个人的缘故，这样的因果关系是很难指明的。与此相似，任何造成人际关系恶劣的原因都很难说明，要据此开除某个人更加困难。但是公司必须保持良好的人际关系。困难不能成为容忍公司内部不和谐的借口。

为了克服第一次解雇别人的胆怯，可以找个朋友充当被解雇人进行一次演习，他模仿被解雇人做出各种姿态，以免在解雇员工时心理准备不足而受到损害。事后在某些场合可以要求和上司在一起，不要给他人威胁自己安全的机会。上司如果不能到场，找个和本人地位差不多的同事也行。

当然，也有这种情况：某个员工早就知道自己就要被开除，当管理者真正做出这一决定的时候，他也可能感到如释重负，这是一个皆大欢喜的结果。

解雇对别的员工会有影响。不管被解雇的人水平多低，他总会得到同事的同情，而管理者则被看做是毫无情面的人，这很正常。解雇本来也有警告他人的含义在内，他们能够感觉到这层含义。不过在另一方面，管理者言出必行，有始有终，会受到敬畏。

体面地辞去不称职者

炒人鱿鱼不是件愉快的事情，但有时候你不得不这么做。如果某个员工在一年内（最多两年）工作上都没有表现，你就必须承认当初对他的判断有错误。继续任用他，对那些收拾残局的人而言是不公平的，对他来说也是如此，因为，他或许比较适合其他的公司或行业。

在决定将某个员工炒鱿鱼之前，管理者应认真冷静地进行自省：

①该员工过去的记录如何？

②有足够的辞退证据或理由吗？

③是否已经给他改进的机会？

④是否给予过警告？

⑤在相似的例子中，采取过什么行动？

⑥这一行动会对本部门其他人产生什么影响？

⑦最后做决定前是否要征询一下别人的意见？

管理者若想企业有长远发展，还必须遵循一个原则：宁缺勿滥。

企业在快速成长期会增加辅助人才，如会计人员、资讯专家、设备人员等等，来提供资讯，维持平衡。

但是要记住，辅助人员很会自我膨胀，一不小心他们就会压倒前线打仗的人。而企业靠一线人员去敲门造访、招揽生意、维持关系，他们应该获得管理者的支持。

身为管理者，你得退后一步，问问自己：企业里是前线部队在领先作战，还是后勤人员在发号施令？如果你觉得答案并不理想，那么，就应对后勤员工采取行动了。

第一，要选择最有利的解雇时机。

解雇一个人应注意的关键问题要选择合适的机会，在你等机会时，应私下里在内外部采取相应措施。在公司外部，你可能在解雇某某之前要提醒重要客户，你们公司与他之间有矛盾，这样做可能会使你与客户关系密切起来，更能加深客户与公司的深厚友谊。在公司内部，应该有另外一个经理被安插到他的位置。你可以让他的助手揽业务，或者介绍另一个部门经理与他的客户认识并且开展这方面的工作。

第二，解雇忠心耿耿的员工时应给他些面子。

想解雇某人时，除了对时机的把握外，还应考虑被解雇者对企业的忠诚度。此人对企业越忠诚、贡献越大，越应顾及他的心情。你在辞退他之前，有义务首先把其他安排的可能性都考虑一遍。例如，横向调动，设立一个比较能发挥其专长的职位，甚至变相降职。如果此路不通，你得给他些时间，让他对解雇有个适应过程。

第三，为被炒者找条退路。

有些人被解雇了，却根本不知道自己是被解雇的。你事先替他们在别的企业找好工作，让对方来聘请高明，他们以为自己是被挖墙角挖走的。

有些员工工作虽然肯干诚实，但是碍于自身文化水平较低、适应能力弱等原因，不太适应企业业务发展需要。如公关部的某员工对于结识发展新客户，开拓新市场有一定能力，但他在其他方面却毫无办法，并且常常会把事情弄得很糟。这时如何安排他为好，是解雇？或是降级使用？必须认真研究。常用的处理方法是，把他调到另一个适合他的工作岗位上去，或许到这个岗位，他会干得更好，关键是找到这个部门。

第四，让员工自己提出辞职。