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第十八章教练三态

有些道理，真是有道理，比如这条：最有效的学习，是要能讲给别人听。

笔者说

我给自己定的讲课的要求是：有高度，听得懂，学得会，带得走。在我讲授几十次“教练式领导力”课程以及每次（是的，每次！）更新课件的过程中，活生生把自己逼出了这么一个“教练三态”，是为了方便讲授和学员记忆。不能说是原创，因为这都是基于我对教练之道、*$F规定的教练技能不断深入的理解而提炼出来的。新的领悟和理解还一直在不断涌现，所以只敢说这是对于至今所有领悟的提炼而已。

几年前，我开始有机会给企业的中高层管理者讲授“教练式领导力”。领导们都很忙，课程时间不能超过一天，甚至会被压缩到半天之内，按领导们的便利见缝插针、分批讲。不仅要讲明白，还要有方法，还要即学即会——至少要能学会给下属做教练式的绩效辅导。

每次课前、课后，我都要反复琢磨，每次都会重新设计讲课、互动与练习环节，想要把很短的课时变得更高效，还要尽量有趣……我变态地不断折磨自己，生生逼出来个“教练三态”，回想起来，颇具几分布道者似的痴狂。早年，微软真有一个这样的职位，名片上就直接印着“Eva”，即传教士、布道者，每当有人接了名片，问这是啥意思，Eva正好可以狂热开讲啦。

这三态包括以下方面：

1。姿态：这是基本技能。可以通过练习形成习惯，就像学骑自行车。

姿态很重要，不仅能迅速建立客户眼中的“专业”形象，从而有利于建立信任，也有助于教练本人更专注于客户。比如，当你的目光与客户始终保持接触时，你就不大容易走神、开小差，而目光接触，又会使你在不知不觉中保持与客户语调、语速以及表情的同频，使得客户说话、思考时避免了许多干扰。最重要的，是能使得客户感受到关切、鼓励和支持，以及安全感，这在上级对下级进行教练式绩效辅导时尤为重要，可以帮助下级尽快排除干扰，真正进入主动思考状态，而不是习惯性的对上级的揣度回应……

目光接触，坐姿，张开耳朵，管住嘴，声音、语调、表情等与客户同频。这些虽不大容易，但都能示范清楚，能在较短时间内练习学会，起码能大概练出个模样。

别小看“姿态”，对于很多管理者和领导而言，还真挺困难的。他们基本都习惯了坐在大班台后的大班椅上，习惯了挺胸叠腹、俯视睥睨的坐姿（坐坐大班椅就理解这种姿势了）。更难的是：他们习惯了给指示，习惯了坐在中心位，习惯了一呼群应，要他们发问、聆听、少说多听，真是挺难的。然而，起码要有聆听的“姿态”，谈话或辅导的对方才有可能放心深入思考并诉说。这是人类大脑进化过程所决定的。

教练的理论基础是心理学、脑神经科学。教练的各种貌似“反习惯”的做法，甚至在初学者看来的“做作”，都是基于人性的深层工作原理，都可以归到一点：尽量使得被辅导者从眼前的各种压力与习以为常的限制性“桎梏”／被动态位中解脱出来。在比较放松、安全的环境中，才有可能展开想象力，才更利于激发潜能。为啥非得“放松、安全”时才有利于主动思考呢？因为，人类的大脑就是这么进化来的啊。

人类的脑进化历经了三个阶段：

爬行动物脑，或称蜥蜴脑。顾名思义，这部分是与爬行动物非常类似的，形成已有上亿年，负责打、逃、吃（Fight，Flee，Feed）与繁衍之类的生存本能。这部分脑，人类与爬行动物都差不多，最原始，也最稳定。

哺乳动物脑。有了长期记忆、情绪、血缘之爱等功能。这部分也已进化了上千万年。这些功能上，人类与其他哺乳动物并没有太本质的区别。

唯有大脑皮层，是人类所特有的。它具有抽象思维的能力，也就是说，具有“无中生有”、想象的能力（如图所示）。这薄薄的皮层，使得人类拥有了无限的创造力和破坏力，从而得以站在食物链的顶端。而这神奇的皮层，仅仅进化了两百多万年。当人处在紧张、恐惧与压力之下时，它就会失去充分思考的能力，立即让位于另外两个更老到成熟的脑，让它们去充分发挥动物性的本能。

图18-1“三位一体”大脑理论示意图

所以，教练若想实现激发客户潜力的目标，首先就要营造一个信任、安全的氛围。由此研究提炼出的一系列流程、模式、技术，都是从如何更利于激发被辅导者的角度出发，而不是为了教练的便利。把反人性的折磨留给教练，把安全与放松感留给被教练者。初学教练者常会笨拙、顾此失彼，甚至显得造作。那是因为，天生自我中心的人类，偏要训练自己掌握各种“反人性”的操作，如果上手就很自如，倒是很反常了。

教练这个专业已形成几十年，要感谢脑神经科学与心理学的研究和发展。对于人类这个物种的理解越来越深，使得教练理论与技术也发展迅速趋近成熟。而教练的目的始终只有一个：帮助客户最大程度地激发其自身的潜力和潜能。

2。状态：这是心理技能。既然也属技能，那就可以通过练习而逐渐掌握，只是更难，需要时间和有意识的努力，比学自行车肯定要难得多。其中最难的是要做到“无我”，驾驭自己比驾驭外物（比如自行车）要难得多。

“无我”，是全神贯注于客户，深度聆听，全然接纳，同在，共情。人是有意识、有思想、以自我为中心的灵长类动物，硬要把“我”弄“无”，可想见其难。正念练习会有帮助。有一种“微正念”练习，也就是凝神专注呼吸，短至两三个呼吸之间，就能很有效地收住心猿意马的念头，重新专注于客户。因为时间很短，几乎不会被觉察，也就不会干扰到辅导的进程。要真做到“无我”“不预判”，还必须要有“心态”的根基，才能稳固，才有可能达到“不知道自己知道”的自然境地。

3。心态：这是信念，也就是前面已提到数次的教练哲学。如果做教练，必须先牢固树立这个信念。从姿态练起，从状态调试，都必须有心态的根基。而在实际的教练过程中，客户们在被激发后所呈现出来的创造力，也会帮助教练更加坚定这个信念。

我当初是病重无路，乱入了教练的课堂，对教练毫无了解，更无信念可言，如溺水者抓到了一根树枝，绝不撒手，也就是所谓的病急乱投医。及至被一两个“教练的好问题”开了窍，再后来遇到各种机缘，终于治愈了自己，也就认定了教练就是我余生的事业。在这个过程中，也坚信了教练的哲学与信念。初期，我曾执念：凡是辅导没做到理想状态，必是我自己学艺不精，认真练就是了。后来，做得有经验、有感觉了，再遇到感觉不理想的辅导过程，竟悄悄给自己找了“理由”：那肯定是教练伙伴还不适合教练。幸亏及时醒悟了，很是羞惭！羞愧使人进步——之后，我每次教练辅导之后进行复盘，首先琢磨的就是“心态”。

其实，这三态是彼此融合、互为牵绊、很难拆分的。比如，无论你的姿态做得多么“标准”，声音、表情多么完美同频，如果你内心不相信对面这位是富有创造力的，那么你一张嘴提问，就有可能暴露你已有判断或是变着法儿想给建议的意图。比如问客户：“你有没有想过……？”（我管这类句式叫作“以提问之名、行建议之实”。）尽管你是出于好意，想帮助客户，尽管客户也可能觉得有启发，但更可能会影响客户自己独立深入思考的过程，从而也就损失了教练本分的价值：激发客户自身的潜能。

ICF认证课程体系都对于教练状态（gPresence）有很大篇幅的讲授和练习，ICF对于教练能力中的“教练状态”，也有不少具体的描述和要求，诸如：

■对于未知领域保持开放的心态，敢于冒险。

■能应对客户状况的多种情况，并灵活选择最有效的应对方式。