§第九章 靠细节提高你的沟通能力（第1页）

§第九章靠细节提高你的沟通能力

在人际交往中，良好的沟通能力能体现一个人的魅力，真实、真情和真诚的态度是善于沟通者的法宝。只要在沟通中善于用细节给自己的魅力加分，就能打动人、感染人，才能获得他人的信任，才能获得真诚的朋友，才能取得事业的成功。

与人交谈时别犯禁忌

交谈中的禁忌大多体现在细微之处，因此常容易被人忽视，结果你莫名其妙地就把对方惹得不高兴。为了避免这种情况发生，你必须检讨自己，让自己在与人交谈时不再犯忌。

1．不要总是自吹自擂

有些人总喜欢胡乱地吹嘘自己。这种人的口才或许真的很好，但只会令人厌恶而已。

这样的人并非是直率的人，就连一件简单的事他都要咬文嚼字地卖弄一番，看起来好像很精于大道理的样子，说穿了只是强烈的自我表现欲所产生的虚荣心在作祟。

以简单明了的词汇来发表言论，必须先充实实际内容，再以简单而贴切的词汇表达出来。若非具有这种功力，就无法具备以简单明了的词汇来表现的实力，这其实远比稍具难度的辩论更困难。

有些人乍看之下很平凡且没有可贵之处，但别人只要经过与他认真地交谈之后，就能够很深刻地被其内在的思想所感染，这种人所使用的词汇往往最简单明了。

朋友关系必须建立在真诚之上，花哨不实的言论只适合逢场作戏。朋友是靠互相感动、吸引，而不是硬性地逼迫对方接受自己的意见。为了强硬地使对方接受自己的意见，运用一些偏僻冷门的词汇，来表现自己的程度高人一等，这在对方看来，只觉得和你格格不入而无法接受你的看法。

朋友必须是彼此真心真意地了解，以建立一种“心有灵犀一点通”的沟通方式为目的。彼此要在交往中培养相知相惜的情谊。

2．不要不懂装懂

社会上一知半解的人一多，就容易促生一股装腔作势之风。如果凡事都一无所知，心里便容易产生唯恐落于人后的压迫感，这也是人们常见的心态。在绝不服输或“输人不输阵”的好胜心作祟下，随时都想找机会扳回面子。

有位不具规模的小杂志社社长N先生，不管是什么场合他总喜欢装腔作势，故意降低自己的声调来表现庄重的样子。不但如此，他还总是一副无所不知的样子，这种姿态让人觉得他好像在做自我宣传。

然而不论他再怎么装腔作势，夹着再多的暗示性话语或用英语来发表高见，还是得不到他人的认同。而这位仁兄所出版的杂志，也永远上不了台面。

他所出版的刊物总是被人批评为现学现卖、肤浅，这是因为他对任何事都喜欢评断。当他一开口说话，旁边的人就说：“天啊！又要开始了。”然后便只好咬着牙、万分痛苦地忍着听他说话。这和说大话、吹牛并无不同。自己本来没有高人一等的智慧，却装出一副什么都知道的样子，这样会让人看作是虚张声势的伪君子。

在朋友中最令人敬而远之的，就是这种一点儿也不可爱的人。

承认自己有不知道的事并不丢人；为了要自抬身价而不懂装懂，一旦被对方看穿，反而会令对方产生不信任感而不愿与你交往。

“闻道有先后，术业有专攻。”每个人都有自己的专长，不可能每件事都很精通。

愈是爱表现的人，愈是无法精通每件事。交朋友应该是互相取长补短，别人有比自己专精的地方就不耻下问。即使是自己很精通的事，也要以很谦虚的态度来展现实力，这样才能说服他人。

所谓很谦虚的态度，是指对于自己精通的事物，不妨表示一下自己的意见，只是说话技巧要高明。

现代社会可以说是一个高度复杂的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包含万事万物。若不以虚心的态度与人交往，如何能够受到大家的欢迎？凡事都自以为是的人，必然得不到大家的尊敬。

不论是不懂装懂或是真的无知，都同样有碍交际范围的扩展。

3．切记避免随意附和别人

每个人讲话都有其独特的方式，无论是讲话的语言还是手势，都具有个人色彩。例如美国人最擅长以夸大的动作，表现自己内心感受的极限；欧洲人和东方人则比较含蓄、内敛，不轻易把自己内心的感受一五一十地表现于外。但也不能一概而论。社交活动和说话一样，需要借助情感的大力支援，也就是必须集中情感来表达才能打动人心。人并不是机器人，说话一定会有抑扬顿挫。

会话必须要加入自己的意见才能成立。有的人总是习惯于附和别人说的话，但这种没有自己思想的附和语词，并不能表现出个人的独立人格与意见。

许多人在交谈时有“我同意……但是我认为……”的习惯用语。其实在与朋友交谈中，朋友想要听的是你个人的看法，而不只是要你附和地回答“是的”。要让自己成为更独特的人，就必须与一般人有所区别，尽量地表现出自己独特的看法。

4．不要使用质问或批评的语气

用质问式的语气来谈话，是最易伤感情的。许多夫妻不睦，兄弟失和，同事反目，都是由于一方喜欢以质问式的态度来与对方谈话所致。除遇到辩论的场面，质问是大可不必的。如果你觉得对方的意见不对，你不妨立刻把你的意见说出，何必一定要先来个质问使对方难堪呢？有些人爱用质问的语气来纠正别人的错误，这足以破坏双方的情感。被质问的人往往会被弄得不知所措，自尊心受到大大的打击。尊重别人，这一点是谈话艺术必需的条件；把对方为难一下，图一时之快，于人于己皆无好处。你若不想别人损害你的尊严，你就不可损伤别人的自尊心。

对方谈话中的不妥当部分固然需要加以指正，但妥当部分也须加以显著的赞扬，这样对方因你的公平而易于心悦诚服。改变对方的主张时，最好能设法把自己的意思暗暗传达给他，使他觉得是他自己修正的，而不是由于你的批评。对于那些无可挽救的过失，站在朋友的立场，你应当给予恳切的指正，而不是严厉的责问，使他知过而改。纠正对方时，最好用请教式的语气，用命令的口吻则效果不好。要注意保全或激励对方的自尊心。

这几种毛病虽小，但如果不加以注意，就会影响我们的谈话效果。因此，你应该对照反省一下自己，有则改之，无则加勉。

自以为是害处多

说话时千万不要太自以为是。这个小毛病会让你成为最不受欢迎的人，没有任何人会喜欢别人总跟自己针锋相对。

自以为是的人总喜欢反驳别人的观点，与人争论，并且一定要在争论中占上风。其实，即使你真的比别人见识多，也不应该以这种态度去和别人说话。这样做，你简直不为对方留一点儿余地，好像要把他逼得无路可走才心满意足。相信你并没有想到这一层，但实际上你却是这样做的。这个不起眼的小毛病使你自绝于朋友和同事，没有人愿意给你提意见或建议，更不敢向你提任何忠告。你本来是一个很好的人，但因为总是自以为是，朋友、同事们都远离你而去了。改善的唯一方法是养成尊重别人、不和人争论的习惯。首先你要明白，在日常谈论当中，你的意见未必是正确的，而别人的意见也未必就是错的。把双方的意见综合起来，你至多有一半是对的。那么，你为什么每次都要反驳别人呢？大概有这种坏习惯的人当中，聪明者居多，或者是些自作聪明的人。也许他太热心，想从自己的思想中提出更高超的见解。他以为这样可以使人敬佩自己，但事实上完全错了：一些平凡的事情，是没有必要费心做高深的研究的。至少我们平常谈话的目的，是消遣多于研究吧？既然不是在研究讨论问题，又何必在一些琐碎的事情上固执己见呢？另外有一点你也应该注意，那就是在轻松的谈话中不可太认真了。

别人和你谈话，他根本没有准备请你说教，大家只是说说笑笑罢了。你若要自作聪明，拿出更高超的见解（即使确是高超的见解），对方也绝不会乐意接受的。所以，你不可以随时显出像要教训别人的神气。

当你的同事向你提出建议时，你若不能立刻表示赞同，但起码要表示可以考虑，不可马上反驳；假如你的朋友和你谈天，那你更应注意，太多的执拗能把有趣的生活变得枯燥乏味。

如果别人真的犯了错误，而又不肯接受批评或劝告时，你也不要急于求成。不妨往后退一步，把时间延长一些，隔几天再谈，否则不但不能解决问题，反而会伤害感情。

因此，你千万要谦虚一些，随时考虑别人的意见，不要做一个固执的人，而应让人们都觉得你是一个可以交谈的人。

那么，怎样做才能避免自己自以为是地与人争论呢？如果要做到既不必随声附和别人的意见，又避免和别人争论，注意以下细节问题可能会对你有所帮助。