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危机类型的诊断工具

在当前的环境中，各种潜在的危机随时冲击着企业，使得企业即使有最好的预算，也无从准备。表3-1列出所有可能转变为危机的情况，这一长串的清单显示，没有人能够预测哪些事件或情况可能会扩大成重大危机，而且危机具有多样性以及复杂性的本质，导致企业在形成策略及投注资源上，产生极大的困扰。

危机管理和其他复杂的议题一样，都是由许多不确定性所控制。但是不确定并不表示就无法做事。即使我们不能预测哪些事件可能变成重大危机，但是却可以将潜在危机区分成各种危机群集（参见图3-1及图3-2）。

这里所提供的诊断工具，可以依照危机的类型来判断公司的表现。为了让这些架构应用在实际的情况，其他部门的成员也应该参与。因为对于企业体质弱点的评估相当复杂，而且受限于个人的认知差异，因此应由不同的人来判定同样的缺点。分享不同的观点，更有助于建构危机管理的架构，并且界定其中的缺失。讨论公司组织为何只着重于某危机，或者只忽略某种危机，将可以归纳出重要的原则假设。

如果你的公司对于危机（或危机预防行动）只采取一两个集群，那就表示你的公司并未做好准备。事实上，这是公司可能具有危机倾向的第一警讯。

表3-1危机索引

堕胎裁员劳力问题接管

意外事件解禁垃圾场址问题赋税转换

社会运动歧视诉讼案件科技转变

信仰行为轻蔑解雇电视访问

反政府活动剥夺外泄事件恐怖主义

爱滋病公司规模转小有力量的买进交通

坠机事件毒品及药物滥用清算移居

飞航安全盗用公款说谎事件交通事故

机场安全员工受伤并购

机场检查设备结构不良多用途议题曝光

埋伏面谈事件曝光新产品的缺失非道德的行为

分析家的报告勒索新产品介绍对艺术文化的破

坏

年度会议形象下挫被媒体报道负面

消息

黑函错误的指控无意见视觉污染

石棉污染伪造噪音告密

恶性债务调查核子试爆

破坏

失火政治问题

抵押品赎职权过早揭露事实

丧失

化学药物滥用政府干预产品回收

化学药物依赖政府精简预算产品下毒

化学药物外泄环保部门的调查代理权竞争

社会大众的不安民众的示威活动大众见证