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危机的类型及诊断工具

根据许多学者对人为因素引发的危机所做的调查研究，发现危机的类型、阶段、系统及危机的关系人是危机的四个主要原因及变数，也是危机预防的主要思考方向。这四个因素之间彼此关连紧密，因此在讨论危机管理计划之前，我们有必要逐一探讨这些因素在危机事件中扮演的角色。