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营销与顾客服务

一切经营的成功首先有赖于销售，这正是联结公司和顾客的纽带。

［美］托马斯·彼德斯、小罗伯特·沃特曼

能使商品价值得以发挥的，是促销经验丰富的经销商，而不是设汁新产品的制造厂商。

［日］松下幸之助

如果只顾埋头生产而没有一个强大的推销网，则再好的技术水平，也不能转换成利润和盈余。

罗文

企业必须建立起一种人人都是推销员，人人都具备专业推销技术的观念。

詹炳发

销售商（无论是批发还是零售）的数量及其地理分布决定着某个制造商的推销力量的大小。

［英］罗杰·福尔克

和一个永久的顾客建立关系，还是与只做一次买卖的顾客打交道，在想法和做法上都是完全不同的。你不会把有毛病的产品卖给一个永久的顾客，或把交货期拖延而使其失望……在所有伙伴关系中，目标都是长期的互利关系。

［美］罗伯特·海斯

市场并不是偶然出现的。它是预料到某种需求的存在从而进行经营活动的结果。

［英］罗杰·福尔克

日本企业诚心诚意地把销售有问题的产品拿回来，当“宝贝”送到生产部门去研究，看为什么产生这个废品，然后从积极的角度避免不再发生。

［日］石川馨

一个企业，如果它的产品和劳务不能销售出去，或不能为人所消费，那么即使它的管理工作是世界上最出色的，也是白费力气。

［英］罗杰·福尔克

行销观念如果没有考虑到社会的长期利益，则可能会像某些人所说的，企业不过是在制造一堆垃圾而已。

陈亮如

人有时能被利诱，有时却不能，所以销售时不能光强调利益，还须注意态度及技巧。

［日］松下聿之助

就产品的生命周期而言，其在市场上最成功的时候，也将是其销售衰退开始之时。

粱又照

商品和服务或企业本身具备的给用户印象的因素，对消费者购买商品的决定有重大影响。

［日］泽田久男

想多受惠，就得多给予。

“给予”用最浅近的话来说，就是服务，就是以自己所有的东西，对社会人群做最大的服务。聪慧过人者施展其才能，心地善良者奉献其温和态度，饱学之士凭借其学问，商人依靠其交易，各自竭尽最大的服务。

［日］松下幸之助

当“摸一摸”、“尝一尝”、“嗅一嗅”成为座右铭的时候，成果就会斐然卓著。

［美］托马斯·彼德斯·小罗伯特·沃特曼

宣传时，要考虑我这样产品能带给顾客什么样的价值。

詹炳发

被满足的顾客乃是最好的推销员。

徐风和

做广告必须诚实，推销必须有计划性，销售工作必须坚持不懈。

［英］罗杰·福尔克