第三章 管理良策 管理也有人情味（第1页）

第三章管理良策：管理也有人情味

追求细节的完美

巨人前副总王建回忆起珠海巨人时代时，曾这样说过:“（集团办公会议）经理们从未出现缺席的现象，因为即使迟到也是要被罚款的，类似没有完成规定的科普文章发布篇数、周末分公司无人值班等，同样是要被罚款的。巨人的制度，相当重视行为细节的管理。”

史玉柱在《赢在中国》点评选手时，表明了他的细节管理的观点，他认为:“公司一旦战略定准之后，是细节在决定公司的命运，决定公司能不能做大。”他说道:

现在的时代，战略正确之后细节是决定因素，有很多细节处理不好，你的战略正确了也会失败，或者该做大的也没有做大，就失去了机会。找不到其他问题，我只能在这上面做了。挑不着，我只能提示你，在细节上要特别注意。你现在实际上面临一个爬坡的时候，爬得好，可能爬得很大，爬得不好，就（停）在现有规模上。你现在应该面临着将要爬大坡的时候，所以我提醒你注意细节，注意研发上面、生产上面、营销上面、管理上面等方方面面的细节。

你作为一把手，你应该能发现哪些细节是最关键的，并自己抓最关键部位的细节。我过去是这样做的，我觉得这么做往往会成功，这不是做广告，像《征途》，我只抓市场调研，我自己搞，其他事一点也不管，这个细节非常重要。你也要找一个最重要的决定性环节的细节，自己亲自去抓。

如果说管理的一般法则是科学，那么，对细节的管理就是艺术，企业处理细节的能力就形成企业管理的能力。“现在公司抗风险能力比过去强多了，很多不了解的人以为我们管理很弱，其实在管理上，史玉柱是极其实在的，外表宽松，但流程非常严格。”征途网络的副总经理汤敏说。

史玉柱在渠道管理上很细心，他终端工作的检查还经常出其不意，上车后才决定查看哪一个销售店面，当销售经理在最好的销售店面做好充分的准备后，他却要求换店观看。每次去商场的脑白金销售点调查时都首先看看有没有灰尘，是否有假货，以及生产日期等。史玉柱甚至常常选择乡镇销售店，这些店最容易被忽视却又最能体现管理细节。

对此，史玉柱的解释是:“我曾经是一个著名的失败者，我害怕失败，我经不住失败，所以只能把不失败的准备工作做好。”

企业经常面对的都是些看似琐碎、简单的事情，却最容易忽略、最容易错漏百出。其实，无论企业也好，个人也好，无论有怎样辉煌的目标，如果在某一个环节连接上，某一个细节处理上不能够到位，都会被搁浅，而导致最终的失败。“大处着眼，小处着手”，才能达到管理的最高境界。

我今天的成功和过去的失败有很大关系，过去的失败源自管理和战略的失败，我现在追求的是完美主义。

世上不可能有真正的完美，但无论企业也好，人也好，都应该有一个追求完美的心态，并将其作为生活习惯。目前，很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执著追求，事事以为“差不多”

便可，结果是:由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节已经变得面目全非了。

海尔的管理层常说这样一句话:“要让时针走得准，必须控制好秒针的运行。”这句话说明了细节管理的重要性。只注重大的方面，而忽视小的环节，放任的最后结果就是“千里之堤，溃于蚁穴”。海尔能够创造出世界知名的国际品牌，其企业管理从未放弃过小的细节，甚至细致到工厂的一块玻璃、一棵树木。

对于如何激励员工追求细节上的完美，史玉柱作了详细的回答:我是在两方面做工作:第一（是）企业文化；第二（是）管理，在这两个方面落实。我们的企业文化里面就要求我们每位员工做事就是聚焦聚焦再聚焦，能把每件事都做到极致，做到无法完美了再停下来做其他工作。这是企业文化的不断灌输，文化的灌输工作是长期的工作，我们一直在致力于做这件事，我感觉还是非常有用的，也一直是在进步中的，但是还没有达到最理想的状态，随着时间的推移我相信会越来越好的。

管理上，我们要求在管理上每一项工作都有考核，做到以极致的标准去考核，对每个环节实施重奖重罚。两个方面实施之后，我觉得我们做得还是不错的，虽然没有达到最理想，但是我们一直在进步，在这个行业内我相信我们是名列前茅的。

做生意光凭满腔热情和微笑服务是远远不够的。俗话说:活到老，学到老。平时必须多动脑筋，多换位思考，在掌握经营知识的同时，还要在细节上下功夫，千方百计地满足顾客要求，使消费者满意、放心。只有这样，才能在瞬息万变、日趋激烈的市场竞争中立于不败之地。

对干部要充分授权

2002年10月，史玉柱受邀作了一个《关于民营企业如何在困境中崛起以及巨人集团今后发展的战略》的演讲，在演讲中，史玉柱谈到了对干部的授权问题。

对于干部呢，充分授权。我觉得美国通用它这点做得非常好。不管它现在眼前出了什么问题，我觉得它的授权做得确实非常好。因为我看它的分析确实有道理。比如说生产线，生产线怎么改造能提高它的生产率，董事会的决策不如生产线的一个普通工人的决策准确……董事会去制定一个生产线如何改进、如何提高生产率，肯定是不准的。那如果是让一个最不懂的人做决策，最懂的人不能做决策，这必然会造成人的能量发挥不出来。解决这个问题的办法就是让最了解情况的人有决策权。所以这就要求我们充分授权。所以现在我们一直在注意这个问题，做得也不一定很好，但是一直在注意这个问题，稍微注意一点，就发现确实公司没有内耗，而且干部的凝聚力也强。因为他有权力、他得到尊重，所以他干得心情也舒畅，工作热情也高。

像巨人不管是在高峰还是在低谷的时候，没有出现一个“叛徒”。发不起工资的时候都没出一个“叛徒”，我觉得这与我们这条有关。真正的巨人干部没有出来说过对巨人不利的话的，这与这些干部得到充分授权有相当关系。

史玉柱认为“充分授权”也可以提高管理效率。

充分授权公司工作效率会提高，一个企业在人数不变的情况下，做出的贡献更高。过去我们管全国市场，月销售额在5~44万元的时候，总部有500多人从事管理；现在一年10多亿元的销售额，我们总部真正实行管理的全部人员只有十几个，但是管得也非常好，但每个人他都有权力。一个人干几个人的活，他又有权力，一个人又拿两个人工资，所以他也开心，效率又高。这是关于授权问题。

2001年，“脑白金”销量突破13亿元之后，史玉柱随即将日常管理扔给了大学时的上铺同学陈国。史玉柱完全相信陈国，因为，巨人大厦失败后，“陈国、费拥军好几年没领工资，也一直跟着他”。

2001年开始还国内的债，人数有一千多人。这个做完之后，到2002年的时候，史玉柱开始从管理位置上退下来。他自我感觉他的团队培养得还不错。那时候规模没有现在大，人数有七八千人。这个团队运营得非常好，所以他就退下来了。

2002年，陈国去世后，史玉柱没重新接管“脑白金”，他将担子交给了刘伟。刘伟加入珠海巨人集团的时候，只是个普通的文秘。“刘伟做上海健特副总，她分管那一块，她花钱就是比别人少很多。”“她跟了史玉柱12年了，没在经济上犯过一回错，史玉柱自然非常相信她。”

据刘伟介绍，在运作脑白金和黄金搭档的时期，史玉柱也基本只做一件事情:思考产品的营销策划。到了2004年，史玉柱一开始“打游戏”

就对保健品撒手不管，于是刘伟等人就开始接手脑白金和黄金搭档的营销和市场。并对黄金搭档的营销进行了一次大幅调整。淡化札品现象，打出了“补钙补铁补锌”的广告，并调低了价格。刘伟说:“我们没有恪守史玉柱的战略，事实证明我们的调整是正确的。”

2004年以后，史玉柱还提拔了一大批研发技术方面有突出表现的员工担任高管，如袁晖、丁国良、纪学锋等人。

2007年8月，投身《巨人》研发的史玉柱开始淡出《征途》的管理，纪学锋这个1979年出生的复旦数学系硕士生被史玉柱推到了《征途》的管理前线。最初，纪学锋还经常会拿捏不准一些细节而请史玉柱

来把关，但是现在，纪学锋已经能够掌控全局并开始创新，《征途》融入了很多即时战略游戏的元素，就是纪学锋的大胆尝试。史玉柱赞赏道:我觉得纪学锋比我做得更好。这个小伙子非常优秀，《征途》整个项目他管理比我关注的期间做得还要好。也不光他一个人，他也有他的团队，我觉得这个团队也完全培养出来了。像这次《征途》在线人数从96万人上升到15296万人，这个上升过程中我是一点没有参与的。这个上升完全是这个团队的功劳。

在管理上，史玉柱的影子在这家公司正在不断淡化。史玉柱笑称自己是一个很少来办公室的不合格的公司领导者。2007年9月，刘伟被史玉柱从上海健特生物调到了巨人网络并担任总裁。“他更加放权，”刘伟说，“我觉得我们公司的管理在国内还是非常强的”。刘伟表示:“其实史总他以前很少抓管理上的事，我们还有位COO，张旅，他是最早就来征途，征途刚创业的时候张旅就来了，一直就担任一个常务副总的角色。现在是首席运行官。他也是我们老巨人的人了，也差不多也是1992年、1993年加入公司的。之前就是张旅主要负责管理上的事，史总抓研发。到公司筹备上市的时候，我就来负责上市这个项目。正式过来担任总裁是2007年9月份。”

史玉柱和研发团队每天都需要开会，但是巨人网络公司管理团队的办公会议，却是每周才开一次，史玉柱也不一定会参加。“我们会把一周积累的事情在会上和史玉柱进行一些讨论，”巨人网络总裁刘伟说，“其实大家的想法都很一致，10多年的配合让大家显得很默契，史玉柱对我们也很放心，不需要依靠繁琐的流程和频繁开会来解决问题。”

我觉得我不是好的领导者。因为我在公司管的事很少，领导者大事要自己管，我大事都不管。我们公司现在有60亿元现金，现在放在哪我都不知道，使用现金我也不签字，这些事我都不管，我只管我爱好的事，所以我做领导不合适。但是好在我有很强的团队，像刘伟，她就在做全面工作，她就在全面地治理公司。

我没有担任过主策划。外界可能感觉到我做的事很多。其实公司重大决策是刘伟提方案，基本定型我会参与讨论，前期论证筛选都是她（刘

伟）的工作。董事会召集、平时跟董事打交道，我从来跟董事不见面，都是她的事。管理层，办公会议我从来不参加，人事她管，财务她管，公司的计划制订她管，目标考核她管，每个员工工资多少我不知道，干部工资多少我也不知道。

史玉柱对于巨人网络公司的日常运营非常放手，放手到连巨人网络公司纽交所上市的整个过程都很少过问。巨人网络执行总裁刘伟说:“聘请审计师和律师、配合机构做前期的辅导工作、路演、做报告……这些工作史玉柱都很少过问。这些‘琐事’都是巨人的管理团队一手操办。”

现在公司已经在脱离我了，我现在的角色更像是一个游戏评测师。