第七课 增加自己的内涵（第2页）
“真对不起！”服务小姐赔不是地笑道，“我立刻给您换一杯。”
新红茶很快就准备好了，碟边跟前一杯一样，放着新鲜的柠檬和牛乳。小姐轻轻放在顾客面前，又轻声地说：“我是不是能建议您，如果放柠檬，就不要加牛奶，因为有时候柠檬酸会造成牛奶结块。”
顾客的脸一下子红了，匆匆喝完茶，走出去。
有人笑问服务小姐：“明明是他土，你为什么不直说呢？他那么粗鲁地叫你，你为什么不还以一点颜色？”
“正因为他粗鲁，所以要用婉转的方式对待；正因为道理一说就明白，所以用不着大声！”小姐说：“理不直的人，常用气壮来压人。理直的人，要用气和来交朋友！”
每个人都点头笑了，对这家餐馆增加了许多好感。往后的日子，他们每次见到这位服务小姐，都想到她“理直气和”的理论，也用他们的眼睛，证明这小姐的话有多么正确。他们常看到，那位曾经粗鲁的客人，和颜悦色、轻声细气地与服务小姐寒暄。
很多女人在争吵的时候都不肯先低头，无论是与男人还是与女人，仿佛争吵失败就会颜面尽失，尤其是在同性之间。事实上，争吵并不是解决问题的唯一方法，许多时候的争吵往往都是源于小事，然而正是因为这些小事造成了许多无法挽回的错误。
很多时候，争论的结果会使双方比以前更相信自己绝对正确。你赢不了争论，要是输了，当然你就输了；即使赢了，但实际上你还是输了。为什么？如果你的胜利使对方的论点被攻击得千疮百孔，证明他一无是处，那又怎么样？你会觉得洋洋自得。但他呢？他会自惭形秽，你伤了他的自尊，他会怨恨你的胜利。而且一个人即使口服，但心里并不服，到了这一步，也许不少人已成为你的敌人。而且这种做法往往会招致别人对你的负面评价。
争论是无益而有害的事情，要劝诱人们接受你的意见，切不可勉强他承认他自己的意见是错误的。要避免无谓的辩论，首先应避免可能引起争论的话题。在一般情形下，你的意见应当以谦虚的态度说出来，使人赞成，不可表示一种笃定的态度，以避免引起别人的反感。
在交际场中，要懂得牺牲你的成见和你的虚荣心，隐去对方的短处，把你所发现的长处加以表扬，并选择他来做你的朋友。要使自身光荣，最明智的办法就是先让别人比你还光荣。牢记这样一个原则：“避免无谓的争论！”
避免和别人的争论是有内涵的体现，不仅在人际交往中十分重要，女性在职场中也应该懂得这一与人相处的原则。
尼尔是一名打印机推销员，虽然她工作尽心尽责，但她的业绩总是最差的。她的脾气有些急躁，如果顾客说她推销的打印机不好，她就会梗着脖子和别人争论。虽然到最后顾客不得不认同她的观点，表面上看她是胜利了，但她一台也没卖出去，因为顾客们并没有因为她的据理力争心服口服。
但现在的尼尔成了顶尖销售员，她所以能取得这么好的业绩就是因为她吸取了以前的教训，改掉了企图用争辩的方式去说服顾客。即使有人说她推销的打印机不好，她也不会和顾客争辩，因为她知道越和他们争辩，他们越会坚持自己的看法。
尼尔学聪明了，她会先附和顾客，等他们把打印机批评完后，再开始耐心地为其讲述打印机的种种优点，必要的时候还会赞同顾客的某些观点。他深知，只有这样才会让顾客觉得被尊重，也许她就会对之前的偏见有所改观，说不定就会改变主意，买下打印机。
推销不是辩论，不需要为不必要的细节，甚至不相干的事情来争论。有时争论得越激烈，反而激起别人的辩驳。赢得争论的秘诀就是不做无谓的争论，学会保持沉默，这是以静制动的策略，是人际交往中明智的表现，也是职场中应有的态度。
卡耐基幸福讲义：
避免和别人争论是一种智慧的体现，在争论中没有真正的赢家。女士们，无论是在生活中还是在工作过程中，一定要克制自己不要和别人争得面红耳赤，最后弄得不欢而散。记住，做有内涵的女人就不要争论。
3。有主见，不盲从，不固执
现实中有很多人极为顽固不化，固执己见，要是遇到了这样一个不听人劝的人，那是一件比较头痛的事情。你必须晓之以理，动之以情努力说服他，先是改变原来的错误或者有缺陷的观点，接着就是要让他认可你的看法。很多时候，一个人即便是知道自己的看法不对，也不会立即接受你的看法，他会比较谨慎地考察一番之后，再选择自认为稳妥的方案。
固执己见的情况在很多女士身上都有，甚至包括那些步入中年的女士。著名的心理学博士卢卡多·哥伯曾说：自信是一种好的心态，也是一种成熟的心态。只有自信的人才能最终取得成功。然而，如果盲目自信，不肯听取任何人的意见，那么这种心态则是相当的不成熟。
固执己见是一种不成熟的表现，因而会给女士们制造很多不必要的麻烦。道理很简单，没有一个人可以保证自己在任何情况下都是正确的。不管是谁，他在思考问题时总是习惯性地陷入自己的思维模式。这样一来，势必就会把思维陷入到一条狭窄的单行道内，从而使问题得不到很好的解决。
卡耐基在杂志上看到这样一个故事，有一天，有一位画家要为这位女士画侧面的肖像。他非常认真地对待每一笔画，认为这幅肖像非常写实，不仅维妙维肖，而且无从挑剔。作品完成后，画家十分得意地交给女士欣赏，他认为，女士一定会感动得说不出话来。
没想到女士真的“说不出话来”，但是明眼人一看就知道，在女士的脸上，出现的不是感动而是愤怒。没错，真的是愤怒。
只见女士再看了画像一眼，生气地质问画家：“为什么只有一只耳朵？我的另一只耳朵呢？”
画家这会儿可呆住了，他停顿了半天，才搞清楚问题所在。他耐心地向女士解释说：“这是侧面肖像画啊！所以，我们只能看见一只耳朵。”
女士听完后，也呆了半天，只见他摸了摸自己的两只耳朵，仍然不解地问：“可是，我确实有两只耳朵啊！”
画家耐心地说：“这是侧面的，在视觉上另一只耳朵会被遮住，所以这里是看不见的。”
女士似乎明白了，他将画像翻了过来，不翻还好，一翻过来，只见他更生气地说：“骗人！后面哪儿有？什么狗屁画家！”
画家这会儿也耐不住性子了，他对着女士怒吼道：“笨蛋！你连最基本的空间概念都没有，我怎么解释你也不会懂！这已经是最好的了，你知不知道？”
女士仍然不听解释，继续说：“给我画上另一只耳朵！”
看到女士坚持着“另一只耳朵”，看到画家执著的“空间概念”，你是否也看见了另一种观点的偏执？假使每个人都停留于事物的某一个表象，如女士固执地想看见她的另一只耳朵，画家也执意坚持他的专业概念，没有人肯退一步，当然没办法让事情更趋圆满。
女士们，坚持是一种良好的品性，但在有些事情上，固执己见会导致失误，甚至会害了自己。坚持有执著的一面，我们做事情，处理问题都需要这样的决心和勇气，但切忌将“坚持”与“固执”画等号。固执是非理性的，而坚持则是经过理性的分析之后才作出的决断。当有人在你人生奋斗的旅途中，向你提出某些方面的警告，一定要学会理智地分析这些警告的真正含义。一方面不要因他人的错误劝解而放弃自己的目标，另一方面也不要因对方善意且正确的规劝而固执己见。
有些女士可能会说：“卡耐基先生，既然你劝我们要听别人的意见，那好，我们就广泛地采纳别人的意见。只要是别人提出的建议，我们就一概接受。”芝加哥心理学教授斯科尔·德莱克曾经说过：“世界上有两种人最不成熟：一种是听不进别人意见的人；另一种是盲目轻信别人的人。”
古时候，有一个老爷子和自己的孙子到集市上买了一头驴。回家的路上，小孙子就自己牵着毛驴，让爷爷骑在毛驴身上，可是路过一个村子的时候，人们议论纷纷，说“这个老爷子真狠心，让自己的孙子牵着驴子，自己骑在驴的身上……”老爷子一听，觉得不好意思，就下来让自己的孙子骑在驴身上。
可是又走过一个村子，人们又在议论纷纷，说：“这个孙子真的不懂事，爷爷那么大的年纪，在下面走，自己骑在驴身上……”老爷子一听觉得有理，就让孙子下来。一起牵着毛驴走。
可是又过了一个村子，人们又开始议论纷纷了：“嗨，这爷俩真笨，有驴子不骑，牵着走。”老爷子一听又改变了主意，就和孙子一起骑在了驴的身上。刚走到一个村边，就听到有人在议论：“这爷俩真狠心，那么重，竟然一起骑在了驴身上，真没有良心！”
老爷子和孙子商量，干脆这样吧，不骑啦，就把驴子捆了起来抬着走……