羊皮卷之八 重视自己卷2（第5页）

NO。9让自己成为麦粒

本节要点：比尔·盖茨之所以打不倒是因为仁者无敌；让自己不断增值；常为他人着想。

仁者无敌

佛家讲人人皆可成佛，我们相信人人皆有善心善念，平头百姓如此，企业家富豪也如此。给予既是一种快乐，也是一种荣耀；怀抱一颗善心，未必是普遍的义务，但一定是人人的权利。

在美国，总有人一次又一次想把盖茨及其微软置其于死地，前一阵子闹得沸沸扬扬的微软分割事件，现在也落下了最后的硝烟，微软依然是微软，比尔·盖茨还是比尔·盖茨，笑到最后的人才笑得最美，你看，他那副微笑的神情不是始终未曾改变吗！为什么在一次有一次的商战中，盖茨总是稳操胜券，立于不败之地？

很多人都在问这个理由。为什么盖茨不可战胜？这是为什么呢？

最近有人总结出结论，虽说是一家之言，但确实有几分道理。盖茨之所以这么牛，理由有三：

其一，盖茨所拥有的财富以及他占有财富的手段，在当今世界无可匹敌。

其二，因为有了因特网，世界才变得更加美好，而盖茨所创造的软件，是未来信息社会赖以生存的载体。

其三，也是最重要的一点，迄今为止，盖茨的一切努力都是在造福于人类。

由于盖茨发明了Windows，电脑操作从此迈入一个崭新的时代，其效率的提高以及由此所产生的公众效益，无可估量。以Windows为核心的Microsoft系列操作软件，将I的信息交流变得更为方便，更为快捷，并为I在世界大众中间的迅速普及提供了可靠的基础。因为有了方便、快捷的I，远程医疗、远程教育、远程购物、远程办公才成为活生生的现实存在。

而且，凭借盖茨的软件，即使是隔壁大妈，也能大摇大摆地上网冲浪。这就创造了一个对整个人类来说都是的奇迹，无论你是大国的总统，还是弱国的小民，都可以平等地共享网上资源。对于60多亿世界公民来说，还有什么比这种平等自由更可宝贵的呢？盖茨的努力，将人类从生存的困厄之中拯救出来，功德无量。

正是因为对人类的伟大贡献，所以无论遇到什么艰难的情况，盖茨先生都能够笑到最后。为什么不笑呢？他身后可是有无数的人在支持着他的呢！

增值的麦粒

在这世界上，能够胸怀人类幸福的人是不可战胜的。这一点，有无数的例子可以向你保证。

美国快餐业的霸主就是麦当劳和肯德基了，想当初他们的掌舵人可都是赤身打天下，凭借自己走到了金字塔上。他们为什么能发展到这么大的规模。让麦当劳来为你解惑吧。它之所以由一家小餐馆发展成今天的连锁集团的原因就在下边。

麦当劳最关键的一条经营哲学是为顾客着想，为人类造福。

1955年，克罗克拥有麦当劳之后，开始了一系列的改革，从产品、包装、餐厅环境、到促销主题，都下足功夫，务必做到顾客满意为止；让顾客觉得来麦当劳用餐，不只物有所值，而且环境非常的舒适，还能得到无限的欢乐，及能留下美好的回忆。

最严重的有：在70年代，有人指它所用的薯条、牛肉及炸油里的胆固醇过高，吃了不健康；在80年代，有人指它所用的塑胶盒子、袋子等对生态有害，不符合环保，并劝请大家不要光顾麦当劳，不少人因此而怀疑麦当劳。每次的攻击或破坏，都对麦当劳造成打击，生意或大或小地也受到影响。然而，本着“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的精神，麦当劳把别人指出的缺点都一一地改正过来，使得竞争对手再也找不到攻击它的理由，也让顾客更加满意它的产品与服务。

一开始，麦当劳就凭着它的正确的经营哲学，过五关斩六将地踏上它的成功道路。然而麦当劳认为，要确保一个企业继续地成功，单只“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的哲学还是不够的。

在八、九十年代，麦当劳再把它的经营哲学由“顾客”扩大到更广泛的人群社会与环境。凡是麦当劳的产品所到之处，除了确保不会为人们、社会秩序和环境造成坏的影响之外，也支持或带头环保，并确保麦当劳的存在能为国家社会带来经济效益、提供就业机会等。50年后的麦当劳，如今还是喜欢用纸张纸袋或纸盒来包装产品，假如非用塑料袋或塑料盒不可，也会选择符合环保的材料。这些都是它为了实现更完美的经营哲学的例子。

麦当劳正确的经营哲学，是它的成功武器。麦当劳把原本只“做对顾客有益的事、不做对顾客有害的事”的哲学概念扩展到更大的人群社会与环境，让它更加地成功，那个经营哲学就是：“做对人及人类有益的事、不做对人及人类有害的事”。其中，“人类”也概括了人群和环境。就是这经营哲学，帮助麦当劳从80年代不断地成功与成长；就是这完美的经营哲学，成了麦当劳成功必备的犀利武器！

正是为人类服务的经营理念，才延续了麦当劳的辉煌。而实际现今世上所有成功的企业，像新加坡航空公司、美国的微软、中国的春兰电器，等等，它们的经营概念，与麦当劳大同小异。

为了别人才能生存

不为别人着想的人，在这个世界上不会得到快乐，因为他不付出自然也得不到。而不为顾客着想的企业，则根本无法生存，有一个集团的经理人，他做生意始终抱持着这样的理念“我相信使顾客再度光临的企业才能更好地生存。”他积极为自己的客户想尽办法提供友善、殷勤的服务。

有一天他到自己公司旗下的商店巡视，听到一位店员正在跟一位顾客争吵，结果那位顾客很愤怒地离开了。然后，这位店员对另一位店员说：“这种客人，买的东西明明没什么价值，还在那里折腾半天，纯粹浪费别人的时间吗！这种客人，才不会为他们占去我所有的时间呢！他们根本不值得我这样做。”

他立刻决定，要把这个观念改过来，每个客人对公司来说都是重要的，他们还有自己的亲友，据专家估计，每个人的背后有250位亲朋好友，这样的顾客还是不重要的吗？于是他请市场研究主任统计去年平均一位顾客在商店的花费是多少，然后把这个结果拿给所有的员工们看，每个员工都大吃一惊，每个顾客的消费数额最低都要上千元。

那些员工，他们一旦明白一个顾客的价值不是以一次销售金额而是以全年的销售总额来评定，服务态度马上就改善了。

高估顾客才能把他们变成稳定的大主顾。反之，则会把他们赶走。

有一个学生告诉他的朋友，他将不再去附近的那家超市买东西。

朋友们都问他为什么，他说：

“有一天，我决定去那里买些生活用品。当时我的经济情况有点紧，必须小心用钱。我在肉品部看到鸡肉还不错，旁边价目清楚地写着7块钱。当我走到柜台付账时，那位柜台小姐说要9块钱。我礼貌地请她注意那边7块钱的标价。这下她火了，‘我不管那边标价是怎么写的。这边价目表是9块钱，有人把那边的价目标错了，你必须付我9块钱。’然后我解释我所以挑这份鸡肉就因为它是7块钱，如果标明9块钱，我就会挑别的食物了。她还是回答‘你还是得付9块钱’。

我照付了，因为我可不想一直站在那里成为大家注目的焦点，而且她的眼神，你们知道吗，充满了蔑视，好像在说我就是个穷人，连这么一点钱也要计较。当时我就决定永远不再到那里买用品了。我一年要花上千元的日用费，他们准保拿不到一分钱。”

这是一个目光短浅的明显例子。这位收款小姐只看到小小的2元钱，看不到潜在的上千元。

能够善待顾客的企业才能长久地生存，每个商店超市要雇用的员工都是那种可以微笑服务的人，如果你不能好好地树立为他人服务，造福人群的观念，你只能成为孤独的一匹狼，即使面对繁华热闹的人群，还是孤独地过着生活。

让自己成为一颗麦粒吧，逐渐长出沉甸甸的麦穗，给他人以食物、营养与帮助。