社会篇 第12章 企业是社会的细胞（第1页）

社会篇第12章企业是社会的细胞

企业是社会的细胞，社会是企业利益的源泉。企业作为社会的重要组成部分，同样是“国家公民”之一，它有追求自身经济利益最大化的权利，又承担着“积善扬德、助困扶弱”的社会责任。企业竞争力在很大程度上依赖于企业竞争环境。企业慈善行为可以博得更多的社会认同和影响，能增强企业的竞争力。一个有社会责任感的企业，消费者对其产品也就更加信赖。因此，成功的企业既要做好自己的商业品牌，也要树立企业的社会公民意识。

企业与社会群体的关系

在德鲁克看来，企业存在于社会之中，不可避免地要与企业外的社会群体发生经济交往，进行利益交换。企业与外部环境发生的关系，主要分为三大块：企业和企业的关系、企业与生态自然的关系、企业与社会群体的关系。

企业和企业的关系，也就是市场竞争中竞争主体之间的关系。

虽然竞争对手永远不会心慈手软，但企业仍有必要保持与竞争对手间交往桥梁的畅通。当彼此间建立了一定程度的了解，企业间就最大限度地降低了公开交战的潜在的可能性。现代企业讲究的是“竞争合作达到多赢”，即竞合双赢。

企业与生态自然的关系，也就是经济发展与环境保护之间的动态平衡关系。一项民意测验表明：中国74%的城市消费者表示拒绝使用有损环保的产品。杜邦化学公司总裁伍拉德说：“应该告诫那些故意无限期拖延面对环境问题的公司，社会不能容忍它。”大量使用氟利昂的MaBloedel公司一夜之间失去了5%的销售额，而那些采取保护环境措施积极的企业在市场上获得了越来越多的竞争优势。

企业与社会群体的关系，是影响企业内部生存环境的最主要关系，它实质上是微观和宏观对立统一的关系。企业本身是一个微观的主体，但其活动却是社会的。

我们知道，社会群体构成了企业生存发展的重要外部环境。他们对某个企业的看法，决定了该企业声誉的好坏。企业为了建立和维护良好的公共关系，必须加强与社会群体的交流和沟通，建立良好的公共关系。同企业有利害关系的社会群体，包括客户、投资人、供货商、竞争对手、政府、新闻媒介与权威人士等。

1。客户

企业与社会的关系，最重要的是企业与客户的关系。客户作为社会的一部分，是企业与社会关联的重要途径之一，企业的社会声誉往往通过企业产品品牌美誉度、企业信用度等来体现。企业需要了解客户的想法，而客户需要了解企业在干什么、为什么这样干、对自己意味着什么。客户总是乐意与自己信任的企业交往，可信赖的双向交流是建立良好的、令人信任的关系的基础。

2。投资人

投资人需要了解企业的行为方式，而企业经营中出现的不利情形，对投资人保持对企业将来的信念具有极大的破坏力，因此，双方需要长期的信息交流，以消除误解，保持信念。对国有企业来说，投资人是国家；对国企经营者来说，其重要的公关对象是政府首长以及国资管理部门。

3。供货商

当企业对供货商以礼相待并做到互通商情时，他们就成了促进企业发展的同盟者，他们能够为企业提供竞争对手以及更为广泛的商界内部信息。

4。政府部门

政府官员希望看到企业正在为公众利益而思考着、忙碌着，为政府排忧解难，分挑重担。因此，必须妥善地传递企业的良好决策，使政府在与企业交往中发现互利的因素。

5。权威人士

许多大企业的公共关系名单中，少不了一群在企业感兴趣的业务范围里很有影响的权威人士，他们被尊称为顾问、专家，不仅学识丰富，而且新闻媒体往往征询并发表他们对企业的意见和建议。他们需要了解企业，而企业更应该主动结识他们、善待他们，并保持着密切联系，主动提供企业信息。

6。新闻传媒

媒体是企业与社会、客户（现有的和潜在的）、合作伙伴、政府主管部门等相关方面联系的纽带。当今世界，任何企业、任何人的事业成功，无不需要借助传媒的力量。自觉主动而目的明确地借助传媒之力，策划生动的新闻事件，是企业树立良好公共关系的一项基本功。许多企业“成也传媒，败也传媒”的经验和教训告诉我们：对“无冕之王”新闻记者正当合法的采访要求，企业必须建立一套处理公共关系的规范，对所有员工进行训导，不卑不亢，谦虚谨慎，戒骄戒躁，以诚相待，从而保持与媒体的良好关系。

贡献是管理有效的关键

我们生存在世界上的每一个人，都是管理者，起码得管理自己。

同时又都是经理，经营着自己的一生。然而结果却不仅与我们的愿望和投入的心血有关，也与我们能否清晰地洞察世界，透彻地理解人生有关，还与我们是否精通经营之道、掌握经营方法有关。但是，同样是管理者，人与人之间差别很大，怎样才能成为一名卓有成效的管理者呢？

彼得·德鲁克先生指出：“重视贡献是有效性的关键。”可是大多数的管理者都是眼光朝下。他们重视勤奋，而忽略成果。他们耿耿于怀的是：所服务的组织和上司是否亏待了他们，是否该为他们做些什么。他们抱怨自己没有职权，结果是做事没有效果。

有效的管理者，必注重贡献。他会眼光朝上，使自己的工作朝向目标。他常自问：“对我服务的机构，在绩效和成果上，我能做出什么贡献？”他强调的是责任。

重视贡献，是有效性的关键。所谓有效性，包括自己的工作——其内容、其水准及其影响，还有自己与他人的关系——对上司、对同事和对下属，也包括各项工具的运用，例如会议或报告等。

德鲁克常问企业学员：“你在贵公司服务，自认为你应该做些什么呢？”通常对方的回答总不外是：“我主持本公司的文化部工作。”“我负责市场部门。”或是说：“嗬！我要管1000多人的工作！”