第十三章 注重培训 是强将就别让手下人成一群（第1页）

第十三章　注重培训：是强将，就别让手下人成一群

弱兵

通过有效的培训，一方面可以使员工的能力、知识、技能得到提升，快速适应岗位的需要；另一方面可以帮助员工树立自我人力资本投资的观念，使其意识到自我发展的重要性，从而积极与企业合作，努力提升自己。

¨¨对员工进行教育投入

在纽约恩迪克特的IBM教育中心入口处，有一个大石块，上面刻着：“教育永无止境。”老汤姆·沃尔森认为：十个高级经理应该花费40％到一半的时间来教育和培训他的下属，他的后继者继承这一信念并一直坚持到现在。

IBM的营销代表必须经常不断地学习，更新自己的知识和技巧，尤其是IBM在这么一个复杂的电脑行业，营销代表和系统设计员光知道本公司和电脑行业的最新技术进展是不够的，他必须在自己主攻的专业上——无论是银行、保险、交通运输或是别的领域——成为专家、权威。

据估计，一个经营丰富的IBM营销代表每年要花费15天时间在课堂上，参加特殊行业的学习和会议。

虽然IBM没有指定的阅读材料，但总部要分送给各个分公司大量的研究资料以供阅读。每周公司除推出新计划以外，还有平均十种新产品，因此销售人员每天必须处理大量信息。总的说来，他们时间的15％是花费在广义的教育和培训上的。

在1984年，IBM共有4。2万名经理和1500名高级经理，分布在世界各地。IBM一直坚持这样的信念：对销售人员的教育培训是很重要的，对管理人员的教育培训同样重要；因此公司的提升都是从内部挑选佼佼者。无论某人拥有什么样的文凭，都必须通过IBM的基本教育计划。一位杰出的人才能在5年之内成为经理人选，对一般的人则要花7～10年的时间。

IBM第一代的经理，在他担任新职的第一年要接受80个小时的课堂教育，公司规定，在他上任后30天内，他必须参加IBM管理发展中心为期一周的培训。培训内容包括公司的历史、信念、政策和实践；还有基本的管理技能，包括如何激励、评价和请教他人。培训的重点是加强雇员与经理的沟通，并保证经理的观念能够跟上周围环境的经常变化。灵活性是至关重要的，一个好的经理一定要在坚持IBM的基本信念的同时灵活地适应时代的变化。对每班所用的教材大家都保持着这样一个问题：“当下周经理回到他的办公室这教材还有用吗？”

IBM基于对管理人员的特殊技能的需要，开设了中级经理培训班。

培训内容集中于有效的沟通和人员的管理，也包括战略和其他企业关心的问题。接着，IBM也为那些经验丰富、资历较高的中级经理开设培训班，课程则着重于一些较复杂的专门问题，如经济、社会的外在因素问题等。

一家公司不能期望所有的高级经理都在一些偶然情况下从雇员中冒出来。她必须持续不断地有计划地挖掘人才。要善于挖掘那些素质优良的人才，然后有意识地培训他们走向经理的座位。IBM的高级经理来源计划就力求把那些具有极大潜力的公司成员列入重点考虑之列，每个经理都在自己四周寻找着那些潜在的公司明星。

另一项训练计划是让很有希望的年轻人担任公司高级经理的助理——一个可能是董事长助理，另一个可能是总裁助理。巴克·罗杰斯先生在IBM待了7年后，便担任执行副总裁的行政助理，这一工作使他有了大量显示才能的机会，也使他更具有洞察力，后来巴克·罗杰斯成了IBM的副总裁。

IBM对公司人员投入了大量资金，公司的未来决定于公司人员的质量，因此这项巨款投资是不可避免的。不管是老汤姆·沃尔森还是他的继任者都这样认为。

任何一个有成就的企业，其领导无不重视对员工的教育培训。否则公司所取得的成绩也终因没有素质相匹配的员工来协力巩固从而逐渐消失。

¨¨培训：与企业共同成长

要想留住人才，首先要树立现代的人力资源观念。

现代的人才资源观认为，对人力的投入不是一项花费，而是一项投资，是对人力资源这一核心资源进行开发的投资。这种投资能给企业带来丰厚的回报。国外许多知名企业在这方面做得非常成功。摩托罗拉公司前培训主任就说过：“我们的（培训）收益大约是所投资的30倍。”

不论是多么优秀的员工，企业都负有进行培训和培养的任务。成功有效的员工培训不仅能够提高企业员工素质，而且满足了员工自我实现的需要，提高了企业的整体实力。优秀而富远见的企业无不视学习为企业发展的灵魂，以员工的再学习、再培训作为企业发展的原动力。

对员工而言，培训不仅仅是对业务知识的必要补足和训练，更是对员工潜能的开发。经常性的培训活动能使员工保持旺盛的学习热情和工作**。另一方面，优秀员工往往把培训看成是领导者对他的重视和鼓励，甚至视培训为奖赏。许多公司正是迎合了员工这一心理规律，尽可能为其员工提供适当的培训，用培训机会来激发员工的积极性，增强员工的归属感和忠诚度。一个健全有效的培训机制的建立会比企业领导100次爱惜人才的演讲有效得多。一份详细有效的培训计划会完全表现您求贤若渴的诚意，重视培训吧，它会给你意想不到的收获！

美国塔吉特公司就是这样一个例子，在塔吉特公司不存在一般意义上的企业人事部，他们给人事部门一个响亮的名字：“终身学习人才开发部”。塔吉特公司秉承以人为本的企业理念，鼓励员工学习，支持每一位员工为自己的梦想而奋斗。塔吉特公司坚持每年向员工发放学习津贴来鼓励员工学习，对学有成效的员工，公司不但鼓励员工深造、培训，还发给员工奖学金。自从这样的政策实施以来，公司各方面都得到了长足的进展，公司的经营形势也非常好，销售额每年递增15％，员工也更加卖力工作了。

当招聘已经结束，培训就开始显示它的独特的力量了，培训不但能使员工成为业务精英、高效工人，更能向员工灌输企业文化，打造企业所需要的人，微软就试图通过培训打磨具有“微软风格”的人，新人进入微软将会接受近一个月的封闭式培训，在这一个月中，你将会由一个新人转化为一个真正的微软职业人。光是关于如何接电话，微软就有一套手册，技术支持人员拿起电话，第一句话肯定是：“你好，微软公司！”

为成为IBM所需要的人，IBM的新员工通常都要通过所谓的“魔鬼训练营”的培训，除行政管理类人员，IBM所有销售、市场和服务部门的员工全部要经过三个月的“魔鬼”训练，内容包括：了解IBM内部工作方式，了解自己的部门职能；了解IBM的产品和服务；专注于销售和市场，以模拟实践的形式学习IBM怎样做生意，以及团队工作和沟通技能、表达技巧等。这期间，十多种考试像跨栏一样需要新员工跨越，包括：做讲演，笔试产品性能，练习扮演客户和销售市场角色等。全部考试合格，才可成为IBM的一名新员工，有自己正式的职务和责任。之后，负责市场和服务部门的人员还要接受６～９个月的业务学习。

事实上，在IBM培训从来都不会停止。从进入IBM的第一天起，IBM就给员工描绘了一个学习的蓝图。课堂上，工作中，经理和师傅的言传身教，员工自己通过公司内部的局域网络自学，总部的培训以及到别的国家工作和学习等等，庞大而全面的培训系统一直是IBM的骄傲。鼓励员工学习和提高，是IBM培训文化的精髓。如果哪个员工要求涨薪，IBM可能会犹豫；如果哪个员工要求学习，IBM肯定会非常欢迎。

总的说来，培训是一种态度，表明企业对人才负责对企业负责的态度，是人才去留的重要因素；培训是企业持续发展的力量源泉，它能保证企业在日益激烈的人才争夺中不至于败下阵来。

¨¨走出误区，要真正把培训重视起来目前在我国，许多企业的管理者依然错误地认为“培训是企业中可有可无的事情，企业中不进行培训，依然能够照常运作。”